Contenido
- ¿Qué es un mensajero?
- Historia de los mensajeros
- Marketing de mensajeros para negocios
- Funciones de los mensajeros
- Comparación de mensajeros y redes sociales
- Mensajeros populares en Rusia
¿Qué es un mensajero?
Un mensajero es una aplicación diseñada para el intercambio instantáneo de mensajes, grabaciones de audio, fotos y otros archivos. Normalmente, estas aplicaciones se ofrecen de forma gratuita. Para llamar y comunicarse, el usuario debe instalar el mensajero en sus dispositivos, ya sea computadora, teléfono o tableta, que debe estar conectado a internet. Es importante destacar que sin acceso a la red, la aplicación no podrá funcionar. Algunos mensajeros, como Telegram y WhatsApp, también ofrecen versiones web que funcionan a través del navegador.
Historia de los mensajeros
El primer mensajero se lanzó en 1988 bajo el nombre de Internet Relay Chat. Su creador fue el programador finlandés Jarkko Oikarinen. Este servicio rápidamente ganó popularidad, y en 2009 lo utilizaban más de 500 mil personas. Sin embargo, el mensajero ICQ se volvió mucho más conocido en ese momento, y a principios de 2010 tenía casi 48 millones de usuarios registrados en todo el mundo. A pesar del éxito, ICQ no pudo competir con las crecientes redes sociales, y para 2012 su audiencia había disminuido en un 31%.
Según el análisis de SimilarWeb, varios mensajeros ocupan diferentes posiciones de popularidad en diferentes países. En Rusia, WhatsApp lidera, mientras que en China, WeChat es el más popular, y en Bielorrusia, Viber. WhatsApp ha permanecido durante mucho tiempo como el mensajero más popular en Rusia, pero la audiencia de Telegram crece cinco veces más rápido, y en 2022, Telegram superó por primera vez a WhatsApp en volumen de tráfico de usuarios, alcanzando alrededor del 80% en el mercado.
Marketing de mensajeros para negocios
El uso de mensajeros en los negocios se ha conocido como marketing de mensajeros. Las empresas aplican diversas herramientas para promover sus productos y servicios. Aquí hay algunas de ellas:
- Canales temáticos: Las marcas crean canales donde publican contenido de expertos, responden preguntas de clientes y comparten consejos. Con el tiempo se forma una audiencia leal, y las empresas pueden colocar anuncios y realizar encuestas.
- Boletines: Las marcas utilizan boletines para felicitar a los clientes en festividades, invitaciones a eventos y recordatorios sobre descuentos. Para lanzar boletines se requiere contar con una base de clientes y el consentimiento de los usuarios.
- Chatbots: Asistentes virtuales que ayudan a aliviar a los gerentes, respondiendo a preguntas frecuentes de los usuarios e interactuando con los clientes.
- Publicidad: Muchos mensajeros ofrecen paneles publicitarios para colocar anuncios y banners.
- Catálogo de productos: En algunos mensajeros existe la posibilidad de crear catálogos electrónicos de productos, lo que facilita la interacción con los clientes.
Funciones de los mensajeros
Los mensajeros ofrecen una amplia gama de funciones que hacen que la comunicación sea más conveniente y efectiva. Aquí hay algunas de ellas:
- Mensajes de voz: Los usuarios pueden grabar mensajes de audio, lo cual es conveniente cuando no hay tiempo para escribir texto.
- Fotos, videos y archivos: Los mensajeros permiten intercambiar contenido de alta resolución.
- Stickers: Imágenes emocionales que ayudan a expresar sentimientos sin palabras.
- Videollamadas: Posibilidad de mantener comunicación a distancia y organizar reuniones de trabajo.
- Chats grupales: Soporte para la comunicación de grandes grupos de usuarios.
- Geolocalización: Envío de coordenadas para mayor comodidad.
- Mensajes que desaparecen: Mensajes que se eliminan automáticamente después de un tiempo establecido.
- Almacenamiento de archivos: Posibilidad de crear chats para almacenar archivos importantes.
Comparación de mensajeros y redes sociales
Aunque los mensajeros y las redes sociales están diseñados para la comunicación, tienen una serie de diferencias significativas. En las redes sociales, además de chats y llamadas, hay feeds de noticias, comunidades abiertas y servicios musicales, mientras que los mensajeros están orientados a la comunicación privada. Esto hace que los mensajeros sean más adecuados para el trabajo, ya que su funcionalidad se centra en medios de comunicación efectivos.
Mensajeros populares en Rusia
En Rusia existe una multitud de mensajeros, cada uno con sus propias características:
- WhatsApp: El mensajero más popular del mundo, con una función única de cuentas de negocios.
- Telegram: Mensajero con un alto grado de protección y la posibilidad de crear canales y grupos con un gran número de participantes.
- Viber: Mensajero que ofrece chats de negocios y la posibilidad de traducir mensajes directamente en el chat.
- VK mensajero: Nuevo mensajero que duplica la funcionalidad de los chats de la red social VKontakte.
- WeChat: Mensajero con múltiples funciones, incluyendo el pago de compras y mini aplicaciones.
