Contenido
- ¿Qué es un área personal?
- ¿Por qué necesita un sitio un área personal para el cliente?
- ¿Por qué necesita un usuario un área personal?
- Estructura del área personal
- ¿Cómo crear un área personal en el sitio?
- ¿Cómo motivar al usuario a crear un área personal?
¿Qué es un área personal?
Un área personal es una página personalizada en el sitio, a la que solo tiene acceso un usuario registrado. El acceso se realiza desde cualquier dispositivo utilizando un nombre de usuario y una contraseña. Esto puede ser una cuenta en redes sociales, una cuenta en sitios de servicios fiscales o plataformas de servicios públicos, como "Servicios Públicos". Por ejemplo, la tienda en línea "Mundo Infantil" ofrece la posibilidad de ingresar al área personal o crearla a través de servicios externos.
Las áreas personales son un estándar para los marketplaces y servicios en línea, donde los usuarios pueden realizar pagos de forma segura. Protegen los datos financieros, garantizando la fiabilidad de las transacciones. Además, las áreas personales son necesarias para bancos, plataformas educativas y servicios comerciales, como herramientas para campañas de email y creación de sitios, permitiendo a los usuarios interactuar con estos sistemas.
¿Por qué necesita un sitio un área personal para el cliente?
El área personal del usuario en el sitio cumple varias funciones clave que son importantes para el negocio. En primer lugar, ayuda a conocer mejor al cliente. Cada área personal sirve como una mini-base de datos, donde los servicios recogen información sobre el usuario, como correo electrónico, teléfono, nombre y apellido. Los usuarios también pueden proporcionar información adicional, como cargo, región de residencia e intereses. Por ejemplo, Pinterest especifica los intereses de los usuarios para ofrecerles contenido relevante.
En segundo lugar, el área personal contribuye a aumentar la lealtad del cliente. Los usuarios reciben ofertas y descuentos personalizados, pueden acumular bonificaciones y seguir su progreso. Muchos servicios optimizan el proceso de pago, permitiendo a los usuarios vincular una tarjeta bancaria y realizar compras con un solo clic. Por ejemplo, el marketplace Ozon ofrece la opción de guardar varias tarjetas para facilitar las compras. En tercer lugar, el área personal ayuda a construir marketing. Permite utilizar sistemas de CRM y realizar análisis, configurar recordatorios sobre productos y enviar correos masivos, basándose en el comportamiento de los usuarios.
¿Por qué necesita un usuario un área personal?
El área personal es una herramienta que ayuda al usuario a alcanzar sus objetivos relacionados con negocios, planificación, pasatiempos o entretenimiento. Los usuarios pueden recopilar chatbots, establecer metas semanales, crear contenido visual para redes sociales y editar videos. Un área personal bien organizada permite resolver tareas de manera efectiva y ofrecer contenido o productos interesantes.
Además, en el área personal, los usuarios pueden gestionar su perfil: cambiar su nombre de usuario y contraseña, seguir su saldo y tarifa, ver el historial de pedidos, activar o cancelar servicios, guardar productos favoritos y controlar sus proyectos. Estas funciones son estándar para la mayoría de los servicios y hacen del área personal una herramienta cómoda y útil para los usuarios.
Estructura del área personal
La estructura del área personal depende de la funcionalidad del servicio. Es importante que la interfaz sea intuitiva y que los usuarios puedan moverse fácilmente entre las diferentes secciones. Generalmente, las áreas personales se pueden dividir en tres elementos principales: menú lateral, menú superior y área de trabajo. El menú lateral cumple la función principal de navegación, permitiendo a los usuarios ver las posibilidades disponibles del servicio. El menú superior se utiliza para realizar diversas operaciones dentro de la sección seleccionada.
Existen estructuras más complejas, por ejemplo, en bancos o grandes tiendas en línea, como Wildberries o Ozon. Aquí, la interfaz debe ser simple, para que los usuarios puedan realizar transacciones fácilmente sin temor a cometer errores. Al desarrollar el área personal, las empresas también suelen implementar la posibilidad de personalizar la interfaz, para que los usuarios puedan ajustarla a sus preferencias.
¿Cómo crear un área personal en el sitio?
Crear un área personal requiere un análisis cuidadoso de las necesidades y objetivos de la audiencia. Es importante que cada tarea se resuelva de manera rápida y efectiva, y que la estructura de la interfaz sea conveniente. Muchos sistemas de gestión de contenido (CMS), como OpenCart, admiten la creación de áreas personales, aunque hay que tener en cuenta que algunos de ellos pueden ser gratuitos y de código abierto, lo que aumenta el riesgo de filtración de datos de usuario.
Para asegurar una mejor integración entre el sitio y el área personal, es importante elegir un CMS que se ajuste al sistema ya existente. Por ejemplo, utilizar "Bitrix" para desarrollar el sitio puede simplificar la integración con sistemas 1C. Además, se puede considerar la posibilidad de utilizar constructores de sitios, como Tilda o 1C-Umi, que permiten configurar fácilmente áreas personales.
¿Cómo motivar al usuario a crear un área personal?
Existen varias estrategias efectivas que las empresas pueden utilizar para atraer a los usuarios a crear un área personal. En primer lugar, simplifique el proceso de registro, añadiendo la opción de acceso a través de redes sociales o cuenta de Google. Esto hace que el proceso sea más rápido y conveniente.
En segundo lugar, ofrezca beneficios tangibles. Muchos servicios proporcionan funcionalidad completa solo después del registro o ofrecen precios especiales y descuentos para usuarios registrados. Por ejemplo, en el marketplace Wildberries se pueden ver productos, pero para realizar un pedido se requiere registro. Finalmente, para aquellos que no desean registrarse, es útil implementar la opción "Comprar en un clic", permitiendo a los usuarios completar solo los campos necesarios.
Así, un área personal bien diseñada no solo almacena datos personales de los usuarios, sino que también les ayuda a resolver tareas, y a los negocios a aumentar la lealtad de los clientes y su número.
