Contenu
- Qu'est-ce qu'un espace personnel?
- Pourquoi un site a-t-il besoin d'un espace client?
- Pourquoi un utilisateur a-t-il besoin d'un espace personnel?
- Structure de l'espace personnel
- Comment créer un espace personnel sur le site?
- Comment motiver l'utilisateur à créer un espace personnel?
Qu'est-ce qu'un espace personnel?
L'espace personnel est une page personnalisée sur le site, à laquelle seul l'utilisateur inscrit a accès. L'accès se fait depuis n'importe quel appareil en utilisant un identifiant et un mot de passe. Cela peut être un compte sur les réseaux sociaux, un compte sur le site des services fiscaux ou des plateformes de services publics, telles que « Services publics ». Par exemple, le magasin en ligne « Monde de l'Enfant » permet de se connecter à son espace personnel ou de le créer via des services tiers.
Les espaces personnels sont la norme pour les marketplaces et les services en ligne, où les utilisateurs peuvent effectuer des paiements en toute sécurité. Ils protègent les données financières, garantissant la fiabilité des transactions. De plus, les espaces personnels sont nécessaires pour les banques, les plateformes éducatives et les services d'entreprise, tels que les outils pour les campagnes d'emailing et la création de sites, permettant aux utilisateurs d'interagir avec ces systèmes.
Pourquoi un site a-t-il besoin d'un espace client?
L'espace personnel de l'utilisateur sur le site remplit plusieurs fonctions clés qui sont importantes pour l'entreprise. Tout d'abord, il aide à mieux connaître le client. Chaque espace personnel sert de mini-base de données, où les services collectent des informations sur l'utilisateur, telles que l'email, le téléphone, le prénom et le nom. Les utilisateurs peuvent également fournir des informations supplémentaires, telles que le poste, la région de résidence et les intérêts. Par exemple, Pinterest précise les intérêts des utilisateurs pour leur proposer un contenu adapté.
Deuxièmement, l'espace personnel contribue à augmenter la fidélité des clients. Les utilisateurs reçoivent des offres et des réductions personnalisées, peuvent accumuler des bonus et suivre leurs progrès. De nombreux services optimisent le processus de paiement, permettant aux utilisateurs de lier leur carte bancaire et d'effectuer des achats en un clic. Par exemple, le marketplace Ozon propose de sauvegarder plusieurs cartes pour faciliter les achats. Troisièmement, l'espace personnel aide à construire le marketing. Il permet d'utiliser des systèmes CRM et de réaliser des analyses, de configurer des rappels sur les produits et d'envoyer des campagnes d'emailing en fonction du comportement des utilisateurs.
Pourquoi un utilisateur a-t-il besoin d'un espace personnel?
L'espace personnel est un outil qui aide l'utilisateur à atteindre ses objectifs liés aux affaires, à la planification, aux loisirs ou au divertissement. Les utilisateurs peuvent rassembler des chatbots, définir des objectifs hebdomadaires, créer du contenu visuel pour les réseaux sociaux et monter des vidéos. Un espace personnel bien organisé permet de résoudre efficacement des tâches et de proposer un contenu ou des produits intéressants.
En outre, dans l'espace personnel, les utilisateurs peuvent gérer leur profil : modifier leur identifiant et leur mot de passe, suivre leur solde et leur tarif, consulter l'historique des commandes, activer ou annuler des services, sauvegarder des articles favoris et contrôler leurs projets. Ces fonctionnalités sont la norme pour la plupart des services et rendent l'espace personnel un outil pratique et utile pour les utilisateurs.
Structure de l'espace personnel
La structure de l'espace personnel dépend des fonctionnalités du service. Il est important que l'interface soit intuitive et que les utilisateurs puissent naviguer facilement entre les différentes sections. En général, les espaces personnels peuvent être divisés en trois éléments principaux : le menu de gauche, le menu supérieur et la zone de travail. Le menu de gauche remplit la fonction principale de navigation, permettant aux utilisateurs de voir les possibilités offertes par le service. Le menu supérieur est utilisé pour effectuer diverses opérations dans la section sélectionnée.
Il existe des structures plus complexes, par exemple, dans les banques ou les grands magasins en ligne comme Wildberries ou Ozon. Ici, l'interface doit être simple afin que les utilisateurs puissent effectuer des transactions facilement sans craindre de faire des erreurs. Lors de la création d'un espace personnel, les entreprises intègrent souvent la possibilité de personnaliser l'interface, afin que les utilisateurs puissent l'adapter à leurs préférences.
Comment créer un espace personnel sur le site?
Créer un espace personnel nécessite une analyse approfondie des besoins et des objectifs du public. Il est important que chaque tâche soit résolue rapidement et efficacement, et que la structure de l'interface soit conviviale. De nombreux systèmes de gestion de contenu (CMS), tels qu'OpenCart, prennent en charge la création d'espaces personnels, bien qu'il faille garder à l'esprit que certains d'entre eux peuvent être gratuits et open source, ce qui augmente le risque de fuite de données utilisateur.
Pour assurer une meilleure intégration entre le site et l'espace personnel, il est important de choisir un CMS qui correspond déjà au système existant. Par exemple, l'utilisation de « Bitrix » pour le développement du site peut faciliter l'intégration avec les systèmes 1C. De plus, il peut être intéressant d'envisager l'utilisation de constructeurs de sites, tels que Tilda ou 1C-Umi, qui permettent de configurer facilement des espaces personnels.
Comment motiver l'utilisateur à créer un espace personnel?
Il existe plusieurs stratégies efficaces que les entreprises peuvent utiliser pour inciter les utilisateurs à créer un espace personnel. Tout d'abord, simplifiez le processus d'inscription en ajoutant la possibilité de se connecter via les réseaux sociaux ou un compte Google. Cela rend le processus plus rapide et pratique.
Deuxièmement, offrez des avantages tangibles. De nombreux services proposent l'intégralité de leurs fonctionnalités uniquement après inscription ou offrent des prix et des réductions spéciaux pour les utilisateurs enregistrés. Par exemple, sur le marketplace Wildberries, il est possible de consulter les produits, mais pour passer une commande, une inscription est requise. Enfin, pour ceux qui ne souhaitent pas s'inscrire, il est utile d'implémenter une option « Acheter en un clic », permettant aux utilisateurs de remplir uniquement les champs nécessaires.
Ainsi, un espace personnel bien conçu non seulement stocke les données personnelles des utilisateurs, mais les aide également à résoudre des tâches, tout en permettant aux entreprises d'accroître la fidélité des clients et d'augmenter leur nombre.
