Contenido
- ¿Qué es la cancelación de suscripción?
- Objetivos de la cancelación de suscripción
- Cómo crear una página de cancelación de suscripción
- Consejos para cancelar suscripciones
¿Qué es la cancelación de suscripción?
La cancelación de suscripción es el proceso mediante el cual un suscriptor se niega a recibir mensajes enviados a su dirección de correo electrónico. Generalmente, para ello el usuario solo necesita hacer clic en un enlace especial, que normalmente se encuentra en la parte inferior del correo. Después de realizar esta acción, el remitente está obligado a cesar el envío a la dirección indicada.
Según la legislación, el enlace para cancelar la suscripción debe estar presente en cada correo electrónico, excepto en los envíos transaccionales. Además, para rastrear la cantidad de cancelaciones se utiliza un indicador conocido como tasa de cancelación de suscripción.
Objetivos de la cancelación de suscripción
La cancelación de suscripción tiene varios objetivos importantes:
- Necesidad legal: La ley de publicidad de la RF exige que el enlace para cancelar la suscripción esté presente en cada mensaje de correo electrónico. Si el remitente no lo incluye, el servicio de envíos puede agregar automáticamente el enlace.
- Reducción de quejas por spam: Si el destinatario no encuentra una forma de cancelar la suscripción, puede quejarse de spam, lo que puede llevar a que el dominio del remitente sea bloqueado por el servicio de correo.
- Retroalimentación: Al cancelar la suscripción, tienes la oportunidad de averiguar las razones de esta decisión por parte del suscriptor. Se recomienda ofrecer opciones de respuesta para aumentar las posibilidades de obtener retroalimentación.
- Retención del suscriptor: Ofrece al suscriptor la posibilidad de reducir la frecuencia de los envíos o elegir temas de interés, para aumentar la probabilidad de que permanezca.
Cómo crear una página de cancelación de suscripción
Si en el correo no se ha adjuntado el enlace necesario, la mayoría de los servicios de envío lo agregarán automáticamente. Cuando el usuario hace clic en dicho enlace, accede a una página estándar de cancelación de suscripción. Sin embargo, muchos servicios, como Unisender, permiten personalizar esta página, agregando encabezados, logotipos y modificando las razones de la cancelación.
Por ejemplo, la plataforma "Netología" ofrece a los usuarios muchas configuraciones, incluyendo imágenes emocionales, encuestas sobre las razones de la cancelación y la posibilidad de suscribirse a redes sociales.
Consejos para cancelar suscripciones
Aquí hay algunas recomendaciones que te ayudarán a retener a los suscriptores y no arruinar las relaciones con aquellos que han decidido cancelar la suscripción:
- Facilitar el proceso: Haz que el enlace para cancelar la suscripción sea visible y no exijas al usuario que ingrese su nombre de usuario o un código de confirmación.
- Confirmación de la cancelación: Para evitar cancelaciones accidentales, ofrece una confirmación de la acción después de hacer clic en el enlace. Por ejemplo, después de la confirmación, el botón podría cambiar de "Cancelar suscripción" a "Re-suscribirse", lo que podría motivar al usuario a reconsiderar su decisión.
