Contenu
- Définition G2C
- But et nécessité du G2C
- Exemples de services G2C
- Avantages du système G2C
- Caractéristiques de l'utilisation des services G2C
Définition G2C
G2C (Gouvernement à Citoyen) représente un modèle innovant d'interaction électronique entre les autorités gouvernementales et les citoyens. La principale tâche de ce système consiste à automatiser et simplifier le processus de fourniture des services publics. Cela permet de réduire considérablement la nécessité de rencontres et d'interactions en personne entre les citoyens et l'État.
Grâce à diverses plateformes en ligne et applications mobiles, chaque citoyen peut facilement et commodément demander des informations, remplir des documents, soumettre des demandes et recevoir des services. La plateforme G2C la plus connue est le portail « Services publics », qui comptait en 2024 plus de 109 millions d'utilisateurs. En outre, d'autres plateformes électroniques fonctionnent dans le pays pour faciliter l'interaction entre les citoyens et les autorités gouvernementales.
But et nécessité du G2C
Le système G2C est une des formes de commerce électronique, où l'État agit en tant que fournisseur de services, tandis que les citoyens sont ses consommateurs. L'objectif principal de ce modèle est d'assurer un accès libre à l'information et aux services gouvernementaux. Chaque citoyen, ayant accès à Internet et à un dispositif approprié, peut facilement contacter les autorités gouvernementales et obtenir une réponse à sa demande.
Des exemples de services pouvant être accessibles via G2C incluent :
- Commande de divers certificats et soumission de demandes aux autorités;
- Émission de documents d'identité et enregistrement de biens;
- Soumission de déclarations et paiement d'impôts ou d'amendes;
- Enregistrement d'entreprises individuelles (EI) et de personnes morales (SARL);
- Suivi des projets de loi et participation à des votes en ligne;
- Accès à des informations provenant de registres publics et de bases de données.
Pour l'État, le modèle G2C représente une opportunité de simplifier l'interaction avec la population, de réduire la charge sur les employés des institutions gouvernementales et d'automatiser les processus routiniers.
Exemples de services G2C
Il existe diverses plateformes qui fournissent des services selon le modèle G2C. Voici quelques exemples :
- Portail « Services publics » : Permet aux citoyens de soumettre des demandes aux autorités gouvernementales, de remplir des documents et des certificats en ligne. Par exemple, pour obtenir un passeport étranger, tous les documents sont soumis sous forme électronique, et la présence physique n'est requise que pour la prise de photo.
- Site de l'administration fiscale : Les citoyens peuvent enregistrer des entreprises, soumettre des déclarations et payer des impôts via des services en ligne.
- Application « Mon impôt » : Permet aux travailleurs indépendants de générer des factures et de calculer automatiquement leurs impôts.
- Site de la police de la route : Offre la possibilité de vérifier les amendes, de soumettre des demandes et d'obtenir des informations actualisées sur les changements de la réglementation routière.
Avantages du système G2C
Le système G2C offre de nombreux avantages tant pour les citoyens que pour les structures gouvernementales :
- Optimisation du processus : Il est plus facile pour les citoyens et les entreprises de demander des services, ce qui simplifie également les interactions interinstitutionnelles.
- Réduction du temps : Les demandes et la réception de services peuvent se faire en ligne, ce qui élimine le besoin de déplacements dans les institutions et d'attente dans les files d'attente.
- Accessibilité des services : G2C permet aux personnes handicapées et aux habitants des zones éloignées d'accéder aux services publics.
- Amélioration de la transparence : Les citoyens peuvent suivre l'état de leurs demandes et leur interaction avec les autorités gouvernementales, ce qui contribue à réduire la corruption.
- Participation à la gouvernance : Les services en ligne permettent aux citoyens d'étudier de nouvelles lois, de faire des propositions et de participer à des discussions.
Caractéristiques de l'utilisation des services G2C
L'un des principes clés du G2C est l'ouverture, garantissant l'accès des citoyens à l'information. La sécurité joue également un rôle important ; les autorités gouvernementales sont tenues de protéger les données personnelles des utilisateurs. Pour obtenir des services, une authentification et une vérification d'identité sont nécessaires.
En général, pour une simple authentification, il suffit de fournir un nom et une adresse e-mail, mais pour accéder à des données plus sensibles, une identification plus poussée est requise, y compris des données de passeport et des numéros d'identification fiscale. Dans certains cas, des méthodes de vidéo-identification sont utilisées.
Pour soumettre des demandes en ligne, l'utilisation d'une signature numérique électronique est requise, qui sert d'équivalent à la signature traditionnelle. La signature électronique peut être obtenue dans des centres accrédités ou des centres multifonctionnels (CMF).
