Мазмұны
B2C дегеніміз не?
B2C (ағылш. business-to-consumer, «тұтынушыға арналған бизнес» деп аударылады) — компаниялардың тауарлар мен қызметтерді тікелей соңғы тұтынушыларға ұсынатын бизнес-моделі. Бұл процесс барысында сатып алушы (тұтынушы) компаниядан (бизнес) өнім сатып алуға мүмкіндік алады, өзінің жеке қажеттіліктері мен тілектерін қанағаттандыру үшін.
B2C мысалдары
B2C саласына әртүрлі қызмет түрлері мен сауда нүктелері жатады, соның ішінде:
- Халыққа арналған қызметтер: ателье, сұлулық салондары, химиялық тазалау, нотариалдық қызметтер.
- Қоғамдық тамақтандыру кәсіпорындары: асханалар, мейрамханалар, кафелер.
- Сауда нүктелері: киім, косметика, аяқ киім, азық-түлік дүкендері.
- Розничные интернет-дүкендер мен маркетплейстер, олар бөлшек сатуды жүзеге асырады.
Мысалы, «Детский мир» желісі тауарларды физикалық дүкендерде де, интернет арқылы да ұсынып, ата-аналар мен олардың балаларын негізгі мақсат етіп алады. Көптеген компаниялар бір уақытта B2C және B2B сатудың екі стратегиясын қолдана алады. Мысалы, «Комус» компаниясы үй мен офиске арналған тауарларды ұсынып, бизнес-клиенттерге арнайы шарттар, мысалы, канцеляриялық заттардың жылдам жеткізілуі мен бонустық бағдарламаларды ұсынады. Сонымен қатар, олар жеке тұлғаларға бағытталған офлайн-дүкендер желісіне ие.
B2C сатудың ерекшеліктері
B2C секторындағы негізгі клиент — жеке тұлға. Бұл бөлшек сауда компанияларын клиенттермен байланыс нүктелеріне, соның ішінде сату офисі мен сауда алаңдарына ерекше назар аударуды талап етеді. Мысалы, компаниялар дүкендерінде және кафелерінде жайлы атмосфера жасауға тырысады, келушілерге жайлылық пен жағымды ұсақ-түйектерді, мысалы, кофе мен тәттілерді ұсынады.
Геолокация B2C сатуда үлкен маңызға ие. Қала ортасында орналасқан сауда нүктелері көп клиент тарта алады. Интернет-сауданың дамуына байланысты бұл маңыз біртіндеп төмендесе де, күнделікті қажет тауарлар мен қызметтер үшін ол әлі де өзекті.
Тағы бір негізгі ерекшелік — жаппай өндіріс. Соңғы сатып алушылар, әдетте, тауарларды шағын партиялармен сатып алады, сондықтан компанияларға әрбір клиент үшін өнім шығару тиімсіз. Көптеген тиімдірек — категория ішінде әртүрлілігі бар тауар партиясын жасау, мысалы, әртүрлі дәмдегі йогурттар.
B2C-дегі эмоциялық маркетинг
Тұтынушылардың эмоциялары B2C компанияларының маркетингтік стратегияларында маңызды рөл атқарады. Тауарды таңдау барысында соңғы сатып алушы көбінесе өзінің сезімдеріне сүйенеді, бұл кейде спонтанды және ойланбаған сатып алуларға әкелуі мүмкін. Зерттеулер көрсеткендей, күшті оң эмоцияларды тудыратын жарнама сатуды орташа 23%-ға арттыра алады.
Мысалы, «Пятерочка» желісіндегі дүкендерде өз пекарнялары бар, және жаңа пісірілген нанның иісі жайлы атмосфера қалыптастырады, сатып алушыларды дәл осы жерде және қазір сатып алуға ынталандырады.
