Бренд құндылықтары дегеніміз не?

Бренд құндылықтары компанияның қызметінде, өндіріс процесінде және клиенттермен өзара әрекеттесуінде басшылыққа алатын негізгі идеялары мен принциптерін білдіреді. Мысалы, «ВТБ» Банкі командалық жұмысқа, проактивтілікке және нәтижеге жауапкершілікке назар аударады. Бұл құндылықтар жай ғана сөздер емес, бүкіл компания жұмысы құрылады, бұл оған үздіксіз дамуға және клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуға мүмкіндік береді.

Құндылықтар, миссия және көзқарас арасындағы айырмашылықтар

Көптеген адамдар құндылықтар, принциптер, бренд миссиясы және көзқарасы сияқты ұғымдарды шатастырады. Бұл түрлі категориялар екенін түсіну маңызды:

• Миссия: Компанияның жаһандық мақсаты, брендтің не үшін бар екенін және қоғамға қандай пайда әкелетінін анықтайды.
• Көзқарас: Брендтің өзін 5 немесе 10 жылдан кейін қалай көретінін көрсететін басты бизнес-мақсаттар. Егер миссия тұрақты болса, көзқарас уақыт өте келе өзгеруі мүмкін.
• Принциптер: Брендтің қызметіндегі белгілі бір ережелер жиынтығы, миссия мен көзқарастан гөрі нақтырақ.

Неліктен брендке құндылықтар қажет?

Құндылықтар брендтің дамуына бағыт береді, бейнені қалыптастыруға, команданы жинауға, корпоративті мәдениет құруға және клиенттермен қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді. Нақты анықталған құндылықтардың болуы келесілерді қамтамасыз етеді:

• Бәсекелестерден ерекшелену: Бірегей құндылықтар брендті салалардағы басқа компаниялардан ерекшелендіреді және жеке даралық береді.
• Мақсатты аудиторияны тарту: Құндылықтардың клиенттердің көзқарасымен сәйкес келуі адалдықты қалыптастыруға және қайталанған сатып алу ықтималдығын арттыруға көмектеседі.
• Корпоративтік стильді қалыптастыру: Құндылықтар символиканы, лозунгты және дизайнды әзірлеу кезінде ескеріледі, бұл оң имиджді жасауға көмектеседі.
• Команданы құру: Компания құндылықтарын бөлісетін қызметкерлер тиімдірек және ыңғайлы жұмыс істейді, осылайша пікірлес команданы қалыптастыруға ықпал етеді.

Бренд құндылықтарының түрлері

Бренд құндылықтарын бірнеше категорияға жіктеуге болады:

• Функционалды: Тауарлар мен қызметтердің негізгі артықшылықтары, мысалы, сапа мен сенімділік.
• Эмоционалды: Брендпен өзара әрекеттесу кезінде клиенттердің сезімдерін және эмоцияларын көрсетеді.
• Өмірге әсер ететін құндылықтар: Жеке және кәсіби даму, инновациялар және салауатты өмір салты.
• Әлеуметтік: Брендтің қоғамдық ұстанымына байланысты идеялар, мысалы, қоршаған ортаны қорғау.
• Корпоративтік: Жұмыс процестерін және қызметкерлердің мінез-құлқын анықтайтын идеялар, мысалы, командалық жұмыс және клиентке бағдарлану.

Бренд құндылықтарын құру стратегиялары

Құндылықтарды қалыптастыру мақсатты аудиторияның қажеттіліктерін нақты анықтауды талап етеді. Осы үшін компаниялар әр түрлі стратегияларды қолданады:

• Практикалық пайдалылық: Өнім немесе қызметтің нақты пайдасын көрсету.
• Тікелей тәжірибе әдісі: Өнімді пайдалану кезінде клиенттің сезінетін эмоциялары.
• Әлеуметтік басшылық: Әрекет етуге шақыру, салауатты өмір салтын немесе гендерлік теңдікті насихаттау.
• Армандарды жүзеге асыру: Өнім клиентке армандарын жүзеге асыруға көмектеседі деген идеяны жеткізу.
• «Альтер эго» құру: Клиент іске асыруды қалайтын, бірақ батылы бармайтын арандатушы идеялар.

Бренд құндылықтарын қалай анықтау керек

Құндылықтарды нақты анықтау үшін иелер мен топ-менеджерлерді қоса алғанда, бүкіл команданы тартып, құндылықтарды анықтауға келесі кеңестер көмектеседі:

• Зерттеу жүргізу: Өнім аудиториясында қандай ассоциацияларды тудыратынын біліңіз.
• Командалық идеяларды жақсарту: Ұжымның және мақсатты аудиторияның құндылықтарын анықтау.
• Сарапшыларды тарту: Мамандар аудит жүргізіп, құндылықтарды әзірлеуге қатысты ұсыныстар береді.
• Адал болыңыз: Шынайы ұстанатын идеяларды ғана таратыңыз.