Contenido
- ¿Qué son los valores de la marca?
- ¿Por qué necesita una marca valores?
- Tipos de valores de la marca
- Estrategias para crear valores de marca
- Cómo definir los valores de la marca
¿Qué son los valores de la marca?
Los valores de la marca representan ideas y principios clave que guían a la empresa en sus actividades, en el proceso de producción y en la interacción con los clientes. Por ejemplo, el Banco "VTB" destaca la importancia del trabajo en equipo, la proactividad y la responsabilidad por los resultados. Estos valores no son solo palabras, sino la base sobre la cual se construye todo el trabajo de la empresa, lo que le permite desarrollarse constantemente y mejorar la calidad del servicio a sus clientes.
Diferencias entre valores, misión y visión
Muchos confunden conceptos como valores, principios, misión y visión de la marca. Es importante entender que son categorías diferentes:
- Misión: El propósito global de la empresa, que responde a la pregunta de por qué existe la marca y qué beneficios aporta a la sociedad.
- Visión: Los principales objetivos comerciales para el futuro, que muestran cómo la marca se ve a sí misma en 5 o 10 años. Si la misión es constante, la visión puede cambiar con el tiempo.
- Principios: Un conjunto de reglas que la marca sigue en sus actividades, más concretas que la misión y la visión.
¿Por qué necesita una marca valores?
Los valores sirven como faro para el desarrollo de la marca, permitiendo formar una imagen, reunir un equipo, crear una cultura corporativa y establecer comunicación con los clientes. La existencia de valores claramente formulados permite:
- Distinguirse de los competidores: Los valores únicos destacan a la marca entre otras empresas en la industria y le dan individualidad.
- Atraer al público objetivo: La coincidencia de valores con las opiniones de los clientes fomenta la lealtad y aumenta la probabilidad de compras repetidas.
- Formar un estilo corporativo: Los valores se tienen en cuenta al desarrollar la simbolización, el eslogan y el diseño, lo que ayuda a crear una imagen positiva.
- Crear un equipo: Los empleados que comparten los valores de la empresa trabajan de manera más efectiva y cómoda, lo que contribuye a formar un equipo de personas afines.
Tipos de valores de la marca
Los valores de la marca se pueden clasificar en varias categorías:
- Funcionales: Las principales ventajas de los productos y servicios, como la calidad y la confiabilidad.
- Emocionales: Reflejan los sentimientos y emociones de los clientes al interactuar con la marca.
- Valores que cambian vidas: Desarrollo personal y profesional, innovación y estilo de vida saludable.
- Sociales: Ideas relacionadas con la posición social de la marca, como la protección del medio ambiente.
- Corporativos: Ideas que definen los procesos laborales y el comportamiento de los empleados, como el trabajo en equipo y la orientación al cliente.
Estrategias para crear valores de marca
La formulación de valores requiere una clara definición de las necesidades del público objetivo. Para esto, las empresas utilizan diversas estrategias:
- Beneficio práctico: Demostración del beneficio real del producto o servicio.
- Método de experiencia directa: Enfoque en las emociones que el cliente experimenta al usar el producto.
- Liderazgo social: Llamado a la acción que promueve un estilo de vida saludable o la igualdad de género.
- Cumplimiento de deseos: Transmitir la idea de que el producto ayudará al cliente a realizar sus sueños.
- Creación de "alter ego": Ideas provocativas que el cliente quisiera realizar, pero no se atreve a hacerlo.
Cómo definir los valores de la marca
Para formular claramente los valores, es importante involucrar a todo el equipo, incluidos los propietarios y altos directivos. Los siguientes consejos ayudarán a definir los valores:
- Realice una investigación: Descubra con qué se asocia su producto en la audiencia.
- Brainstorming en equipo: Determine los valores del equipo y del público objetivo.
- Involucre a expertos: Especialistas realizarán una auditoría y darán recomendaciones para desarrollar valores.
- Sea honesto: Transmita solo aquellas ideas que realmente sigue.
