Инновациялардың диффузиясына кіріспе

Инновациялардың диффузиясы — 1962 жылы әлеуметтанушы Эверетт Роджерс дамытқан тұжырымдама, ол жаңа технологиялар мен идеялардың тұтынушылар арасында қалай және қандай жылдамдықта таралатынын түсіндіреді. Бұл процесс бірден жүзеге аспайды; оны жүйелі және уақытқа созылған деп сипаттауға болады. Бастапқы кезеңде, жаңашылдар ретінде белгілі ең белсенді пайдаланушылар, жаңа идеяларды дереу қабылдайды, ал сақ тұтынушылар оң пікірлердің белгілі бір сыни массасына жеткенге дейін сатып алуды кейінге қалдыруы мүмкін.

Роджерс пайдаланушыларды олардың қызығушылығы мен инновацияларды қабылдауға дайындығы негізінде бірнеше санатқа бөлді. Бұл білім маркетологтарға әртүрлі сатып алушылар топтарының қажеттіліктеріне бағдарланған тиімді алға жаю стратегияларын құруға көмектеседі. Жаңа өнімдерді қабылдау бірден дамымайтынын түсіну маңызды: алғашқы энтузиастардан бастап, ұзақ бақылаудан кейін ғана сатып алуға шешім қабылдайтындарға дейін.

Инновациялардың диффузиясы теориясының элементтері

Инновациялардың диффузиясы теориясы жаңа идеялар мен технологиялардың таралуында маңызды рөл атқаратын бірнеше негізгі компоненттерді қамтиды:

1. Инновация

Инновация әртүрлі формаларда болуы мүмкін: бұл жаңа өнім, қызмет немесе пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын шешім болуы мүмкін. Мысалы, 2007 жылы таныстырылған iPhone, сенсорлық экранының арқасында, құрылғыны жеңіл жанасумен басқаруға мүмкіндік беріп, нағыз революция жасады. Алайда инновация тек күрделі құрылғы ғана емес, мысалы, көкөністерді ерекше үлгіде кесетін көкөніс кескіш сияқты, қарапайым шешім де болуы мүмкін.

2. Коммуникация арналары

Инновация туралы ақпарат тарату әдістері ақысыз (достардың ұсыныстары, SEO-ілгерілеу) және ақылы (БАҚ-та жарнама, контексттік жарнама) болып өзгеруі мүмкін. Коммуникация арналарының тиімді қолдануы мақсатты аудиторияға жетуге және өнім туралы хабардарлықты арттыруға мүмкіндік береді.

3. Уақыт

Инновацияны қабылдау процесі уақытқа созылған, хабарландырудан бастап өнім кеңінен қолжетімді болғанға дейін созылады. Нарыққа шығу уақытын дұрыс басқару маңызды, осылайша тұтынушылардың қызығушылығын мүмкіндігінше тиімді баурауға болады.

4. Адамдар топтары

Роджерс тұтынушыларды инновацияларға қатынасымен байланысты бес негізгі топқа бөлді:

• Инноваторлар: жаңа идеяларды бірінші болып қабылдайтын және пікірлерімен белсенді бөлісетін пайдаланушылардың 2,5%.
• Алғашқылар: мүмкіндігінше ертерек өнім сатып алуға тырысатын және оның таралуына белсенді қатысатын тұтынушылардың 13,5%.
• Ерте көпшілік: сатып алудан бұрын пікірлер мен сапаны бағалауды күтетін пайдаланушылардың 34%.
• Кеш көпшілік: өнімнің сапасына толыққанды сенімдерімен ғана сатып алуға дайын адамдардың 34%.
• Арта қалушылар: балама болмаған жағдайда ғана инновацияларды сатып алатын пайдаланушылардың 16%.

Қызықтысы, бір адам инновацияның түріне байланысты әртүрлі топтарға кіруі мүмкін. Мысалы, ол жаңа модельдерді елемей, ескі көлікті ұзақ уақыт пайдалануы мүмкін, бірақ жаңа технологиялар үшін жиі телевизорларды өзгертуі мүмкін.

Инновацияны қабылдау процесінің кезеңдері

Инновацияны қабылдау процесіне тұтынушылардың жаңалықтарды қалай қабылдайтынын және түсінетінін анықтауға көмектесетін бірнеше негізгі кезеңдер кіреді:

1. Ақпараттандыру

Бұл кезеңде пайдаланушылар жаңалық туралы біледі. Бұл мәселені түсіну немесе инновациямен белсенді танысу арқылы орын алуы мүмкін. Брендтер маркетингтік кампанияларды ақпарат тарату үшін пайдаланады, мысалы, Apple жаңа өнімді шығару алдында жасайтын сияқты.

2. Сендіру

Ақпарат тұтынушыға жеткеннен кейін, ол инновацияның өзіне қаншалықты сәйкес келетінін бағалай бастайды. Жаңа өнімнің артықшылықтарын жеткізу және оның бар проблемаларды қалай шешетінін көрсету маңызды.

3. Шешім қабылдау

Бұл кезеңде пайдаланушы сатып алу туралы шешім қабылдайды. Таңдаудың дұрыстығына сендіру тестілеу ұсыныстары немесе акциялармен күшейтілуі мүмкін.

4. Іске асыру

Инновация қолдануды бастағанда, тұтынушы өнімді қалай қолдану және қандай қиындықтар туындауы мүмкін екенін біледі. Компаниялар процесті жеңілдету үшін егжей-тегжейлі нұсқаулықтар мен қолдау көрсетеді.

5. Растау

Пайдаланушы өзінің таңдаудың дұрыстығына көз жеткізуге ұмтылады және егер ол теріс ақпаратпен ұшырасса, бұл өнімнен бас тартуға әкелуі мүмкін. Сондықтан сапалы қызмет көрсетіп, пікірлерге уақытылы жауап беру арқылы клиентті қолдау маңызды.

Шешім қабылдаудағы прогрестің күштері

Инновацияларды қабылдау процесін жеделдету үшін JTBD әдіснамасындағы «Прогресс күштері» құралын пайдаланған пайдалы, оған төрт негізгі аспект кіреді:

• Ағымдағы шешімнің қиындықтары (Жоғарғы жақтауы): ескі шешімді тиімсіз ететін өзгерістерді көрсету қажет.
• Жаңа шешімнің артықшылықтары (Төменгі жақтауы): жаңа инновацияның бар проблемаларды қалай шешетініне назар аудара отырып.
• Қорқу және уайым (Төмен жағы): жаңа шешімді қарапайым пайдалану арқылы анықсыздық деңгейін төмендету.
• Әдеттер (Жоғарылату): жаңа шешімге көшуге кедергі келтіретін шектеулерді анықтау және жою.

Осы күштерді талдау арқылы компаниялар инновацияларын тиімдірек жылжытып, тұтынушылар арасында қабылдауды жеделдете алады.