Хаттарды жекелеу дегеніміз не?

Хаттарды жекелеу - бұл email-маркетингте маңызды және тиімді әдіс, әрбір жазылушының жеке деректері мен қызығушылықтарына қарай жеке хат алуы дегенді білдіреді. Мұндай тәсіл хаттың нақ оның үшін жазылғанын сездіреді, бұл контентке тартылуды және қызығушылықты айтарлықтай арттырады. Жекелеу стандартты жаппай хаттарды ерекше және жеке хабарларға айналдырып, оларды алушылар үшін тартымды етеді.

Жекелеу түрлері

Email-маркетингте тиімді пайдалануға болатын бірнеше негізгі жекелеу түрлері бар:

1. Сегменттеу

Бұл жағдайда жазылушылар базасы белгілі бір критерийлер бойынша бірнеше топқа бөлінеді және әрбір топқа ерекше контент әзірленеді. Мысалы, ұзақ уақыт бойы хаттарды ашпағандарға арнайы ұсыныстар жіберуге болады.

2. Динамикалық контент

Бұл жағдайда хаттың мазмұны алушы туралы ақпаратқа байланысты өзгереді. Бұл мысалы, атын немесе қаласын көрсету арқылы жекеленген жолдама болуы мүмкін, немесе пайдаланушы сайтта қараған тауарлар туралы ақпарат.

Жекелеудің артықшылықтары

Жекеленген хаттар маркетингтік көрсеткіштерді айтарлықтай жақсартып, сату көлемін арттыра алады. Adobe компаниясының зерттеуі көрсеткендей:

• 53% респонденттер клиенттердің адалдығының артқанын байқады;
• 49% респонденттер табыстың өскенін көрді;
• 43% клиенттерді ұстап қалу көрсеткішінің жақсарғанын айтты;
• 27% клиентті тарту құнының төмендегенін хабарлады;
• 25% конверсияның жақсарғанын көрді.

Пайдаланушылар да жекеленген ұсыныстар беретін брендтерді ұнатады және олардың 86% жекелеу сатып алу шешіміне айтарлықтай әсер ететінін айтады.

Жекелеу үшін деректерді қалай жинауға болады?

Хаттарды сәтті жекелеу үшін жазылушылар туралы белгілі бір деректерді жинау қажет. Мұны сайттағы әртүрлі формалар немесе сауалнамалар арқылы жасауға болады. Пайдалануға болатын ақпараттың мысалдары:

• Аты-жөні — «Татьяна, сіз үшін 25 қаңтарда...».
• Білімі/мамандығы — «Сіз — HR-сыз ба? IT саласында HR болуды үйреніңіз».
• Қызығушылықтар — «Оқымағыңыз келеді ме? Сізге жаңа кітаптар бар».
• Қала — «Қазан тұрғыны! Ең туристік қаласына дауыс беріңіз».

Деректерді CRM арқылы да, мысалы, соңғы сатып алу күнін немесе жазылушылардың тарифтік жоспарларын сұрап жинауға болады.

Жекелеуді хаттарға қалай енгізуге болады?

Жекелеу клиент базасын сегменттеуден басталады. Қандай деректердің қолжетімді екенін және оларды маңыздылыққа сай контент жасау үшін қалай пайдалануға болатынын талдау маңызды. Мысалы, егер клиенттердің интернет жылдамдығы туралы деректер бар болса, төмен жылдамдығы барларға тиімді тарифтер ұсынуға болады. Хат мәтініне мысал:

«Сәлем, Николай. Сізде 400 рубльге жеңіл тариф және 50 Мб/с жылдамдық бар. Мұндай тариф ескірген. Жылдамдығы 250 Мб/с болатын жаңа тарифті 350 рубльге көріңіз».

Хаттарды жекелеудегі шектеулер

Жекелеуді енгізу кезінде барлық контактілер қажетті деректерді қамтуы мүмкін еместігін ескеру маңызды. Мұндай жағдайларда ақпараттың жоқтығында ауыстыруды алдын ала ойластырған жөн. Мысалы, жалпы жолдама қолдануға болады: «Сәлем, дос». Сондай-ақ, грамматикалық келісімдердегі қателіктерді болдырмас үшін күрделі грамматикалық конструкциялардан аулақ болу керек.

Хаттарды жекелеу жазылушылармен дәлірек және жекеленген байланыс орнатуға мүмкіндік береді. Мұндай тәсіл деректерді жинау және өңдеу бойынша қосымша күш-жігерді талап етеді, алайда бұл жеке көзқарас үшін клиенттердің сенімімен және алғыспен ақталады.