ҚБ (қоғаммен байланыс)

PR дегеніміз не?

Public Relations, немесе PR, компания немесе тұлға мен жалпы қоғам арасындағы қарым-қатынасты стратегиялық басқаруды білдіреді. PR-дың басты мақсаты — ұйымның немесе оның өнімдерінің жағымды имиджін қалыптастыру болып табылады, бұл өз кезегінде мақсатты аудиторияны тартуға және бизнес мақсаттарына жетуге көмектеседі. PR саласындағы танымал сарапшы Жан-Пьер Бодуан бұл пәннің мәнін былайша сипаттайды: «пиар — бұл қажетті адамдармен тиімді қарым-қатынас орнату және қолдау».

Red Bull энергетик сусындар бренді осыған табысты PR-науқанының жарқын мысалы болып табылады, ол экстремалды спорт түрлерін белсенді қолдайды және есте қаларлық пиар-инициативалар өткізеді. Ең танымал оқиғалардың бірі — австралиялық экстремал Феликс Баумгартнердің стратосферадан секіруі болды, ол YouTube-де 8 миллион көрермен жинап, әлемдік бұқаралық ақпарат құралдарының назарын аударды. Нәтижесінде Red Bull өз танымалдығын айтарлықтай арттырды және сатылым көлемін екі есеге ұлғайтты.

Пиар мен жарнама

Көбінесе PR жарнамамен шатастырылады, бірақ бұл құралдар арасында негізгі айырмашылықтар бар. Бірінші және басты айырмашылығы — PR тегін болуы мүмкін, ал жарнама қаржылық шығындарды талап етеді. Жарнама сатылымды тікелей арттыруға бағытталған болса, PR брендтің имиджін қалыптастыруға және танымалдығын арттыруға бағытталған.

Бұған қоса, PR кейде үгіт-насихатпен байланыстырылады, бірақ соңғысы жиі этикасыз тактикалар қолданса, PR қоғаммен ашық және адал қарым-қатынасқа бағытталған. Қара пиар, классикалық PR-дан айырмашылығы, дезинформация мен манипуляцияларды қосатын үгіт-насихатқа ұқсас әдістерді қолданады.

Пиар мен маркетинг: ұқсастықтар мен айырмашылықтар

PR маркетингтің ажырамас бөлігі болып табылады, және оларды ажырату кейде қиын болуы мүмкін. Маркетингтік стратегиялардың құрамында пресс-релиздерді жариялау, іс-шараларды ұйымдастыру және контент құру сияқты PR құралдары жиі кіреді. Дегенмен, маркетинг әлдеқайда кең ауқымдағы міндеттерді қамтиды, соның ішінде нарықты және аудиторияны зерттеу, бұл бағалар саясатын түзетуге және жарнамалық кампанияларды әзірлеуге мүмкіндік береді. Маркетингтің негізгі мақсаты — пайданы және нарықтағы үлесті көбейту болса, PR аудиторияның адалдығын арттыруға және байланыстарды нығайтуға бағытталған.

PR стратегиясы қоғамдық пікірді талдау және позициялауды қалыптастыруға негізделеді, бұл бренд немесе тұлғаға қажетті қатынастарды орнатуға және мақсатты аудитория арасында беделді жеңуге мүмкіндік береді.

PR не үшін қажет?

PR бизнес пен клиенттер арасындағы байланыстарды нығайтуда ғана емес, сонымен қатар серіктестермен, мердігерлермен, мемлекеттік органдармен және инвесторлармен қарым-қатынастарды сақтауда маңызды рөл атқарады. Сондай-ақ PR компанияның басшылығы мен қызметкерлері арасындағы ішкі байланыстарды қалыптастыруға көмектеседі.

Айта кету керек, PR стратегиялары тек қана клиенттерге емес, болашақта қызметкерлер бола алатын студенттерге, сондай-ақ әлеуетті инвесторларға да бағытталуы мүмкін. PR-дің мақсатты аудиториясы компанияның стратегиялық мақсаттарына байланысты анықталады.

PR-дың негізгі міндеттері

Компанияның немесе тұлғаның танымалдығын арттыру;
Оң репутация қалыптастыру және компанияға және оның өнімдеріне адалдықты қалыптастыру;
Брендтің имиджін нығайту;
Брендтің құндылықтарын насихаттау;
Қақтығыстар мен дағдарыс жағдайларын шешу;
Нарықтағы компанияның ықпалын арттыру және саланың беделін көтеру.

PR-дың функциялары

PR бірнеше негізгі функцияларды қамтиды, мысалы:

Бақылау: позициялау және насихаттау стратегиясын құру үшін аудиторияның қажеттіліктері мен мүдделерін зерттеу;
Жауап беру: қақтығыстарды алдын алу үшін оқиғаларды талдау және аудиторияның мінез-құлқын бақылау;
Өзара тиімді қатынастар: клиенттерді, серіктестерді және БАҚ сияқты барлық қоғам топтарымен тиімді өзара әрекеттестікті орнату.

PR түрлері

Әртүрлі критерийлерге негізделген PR-дың көптеген классификациялары бар. Олардың бірқатарын қарастырайық:

Эмоциялық бояуы бойынша PR классификациясы

Ақ пиар: ашықтыққа және қоғаммен адал қарым-қатынасқа негізделеді;
Қара пиар: репутацияны қаралайтын әдістерді, мысалы, компромат жариялауды қамтиды;
Сұр пиар: жағымды имиджді құру үшін этикасы аздап күмәнді әдістерді қолданады;
Жасыл пиар: экологиялық бастамалармен және қайырымдылық жобаларды қолдаумен байланысты;
Сары пиар: жанжалдар мен сенсациялардың көмегімен назар аударуға қолданылады.

Бағыттылығы бойынша PR классификациясы

Бизнес PR: клиенттермен қарым-қатынастар орнатып, оларды өнімдермен таныстырады;
Саяси PR: билікке сенім қалыптастырады;
Әлеуметтік PR: әлеуметтік бастамаларды қолдайды;
Корпоративтік PR: ішкі коммуникацияларға бағытталған;
Инвестициялық PR: инвесторлармен қарым-қатынастар орнатады;
Антикризистік PR: дағдарыстардың салдарын басқаруға көмектеседі.

PR құралдары

PR стратегияларын сәтті іске асыру үшін келесі құралдар пайдаланылады:

Компаниядағы жаңа өнімдер мен өзгерістер туралы пресс-релиздер;
Конференциялар мен көрмелер сияқты іс-шараларға қатысу;
БАҚ үшін сараптамалық материалдар мен түсініктемелер;
Аудиториямен тікелей қарым-қатынас жасау үшін өз іс-шараларын ұйымдастыру;
Назар аударта алатын және танымалдығын арттыратын зерттеулер;
Тыңдармандарды кеңейту үшін ірі іс-шараларға демеушілік көрсету;
Әлеуметтік желілер мен блогтарды белсенді жүргізу;
Брендті насихаттау үшін пікір иелерімен серіктестік орнату.

PR науқанының кезеңдері

Тиімді PR науқаны бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:

Жоспарлау

Бұл кезеңде PR маманы проблеманы анықтап, нарықты және қоғамдық пікірді талдайды, содан кейін жылжыту стратегиясы әзірленетін мақсатты құрады.

Іске асыру

PR стратегиясы қаншалықты мұқият әзірленсе, ойластырылғанды сәтті іске асыру ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Бұл кезеңде ақпарат көздерін жасау және негізгі медиа байланыстарды орнату үшін әртүрлі PR құралдары қолданылады.

Аналитика

Жағдайды талдау PR науқанының басталуына дейін де, оның аяқталуынан кейін де қажет. Мамандар компанияның БАҚ-тарда еске алынуын бағалайды, сауалнамалар жүргізіп, қол жеткізілген нәтижелерді талдайды, науқанның тиімділігі мен одан әрі даму мүмкіндіктерін анықтау мақсатында.