<header> </header><main>## Response rate дегеніміз не?

Response rate — бұл респонденттердің дұрыс толтырылған сауалнамаларының үлесін көрсететін маңызды метрика. Кәсіпорындар кері байланыс алу үшін және бизнес-шешімдер қабылдау үшін қажетті ақпаратты жинау мақсатында сауалнамаларды белсенді түрде қолданады. Response rate метрикасымен таныса отырып, сауалнама жүргізудің табыстылығын бағалауға және алынған деректердің қаншалықты сенімді екендігін түсінуге мүмкіндік береді.

Осы метриканың жоғары деңгейі респонденттердің ұсынылған ақпаратпен белсенді қарым-қатынас жасайтынын және қойылған мәселелер бойынша өз пікірімен бөлісуге дайын екенін көрсетеді. Егер сауалнама бірнеше клиенттердің пікірін жинай алса, олардың пікірі жаңа стратегияларды жасауда сенімді негіз бола алады.

Бұл метрикаға орыс тілінде бірыңғай атау берілмегенін атап өту маңызды. Ол сауалнамаға жауап беру коэффициенті, жауап беру жиілігі немесе сауалнама сапасының көрсеткіші деп аталуы мүмкін. Дегенмен, жоғары response rate тіпті нәтижелердің 100 пайыз дәлдігін кепілдендірмейді, себебі респонденттер шынайы жауап бермеуі, сұрақты дұрыс түсінбеуі немесе бонустар алу үшін абсурдтық жауаптар беруі мүмкін.

## Response rate қалай есептеледі?

Сауалнамаға жауап беру жиілігін есептеу үшін жалпы жіберілген сауалнамалар санын дұрыс жауаптардың санына бөлу қажет. Жартылай толтырылған немесе дұрыс емес толтырылған сауалнамалар есепке алынбайды. Мысалы, сауалнамада көптеген мағынасыз жауаптар болса, ол есепке алынбайды. Алайда, егер 30 сұрақтың тек біреуі қате толтырылған болса, мұндай сауалнаманы есепке алуға болады.

Response rate есептеу формуласы келесідей:

**RR = (Дұрыс жауаптар саны / Жіберілген сауалнамалар) \* 100%**

Мысал қарастырайық: компания клиенттерге 1271 сауалнама жіберіп, 438 толтырылған сауалнамалар алды. Оның ішінде 14 сауалнама орынсыз жауаптардан тұрды. Осылайша, компанияның response rate көрсеткіші:

**(438 – 14) / 1271 \* 100% = 33.36%**

Бұл шамамен клиенттердің үштен бірі сауалнаманы өтуге және компанияның қызмет көрсету сапасы туралы өз пікірлерімен бөлісуге келісім бергенін білдіреді.

## Response rate деңгейі немен байланысты?

Компания сауалнама нәтижелеріне сүйене алу үшін response rate деңгейінің жоғары болуы қажет. Бұл көрсеткіш көптеген факторларға байланысты:

- аудиторияның сипаты;
- сауалнама жүргізу уақыты;
- сауалнама өткізу орны мен форматы;
- сауалнаманы ұзақтығы;
- қоршаған орта;
- сауалнаманың тақырыбы;
- сұрақтардың логикасы мен тұжырымдалуы.
 
Мысалы, егде адамдарға телефон арқылы сұрақ қойған кезде response rate жоғары болуы мүмкін, себебі бұл ыңғайлы уақыт және тақырып респонденттерге қызықты. Сол уақытта, егер бірдей сұрақ жұмыс уақытында қойылса, жауап беру деңгейі уақыттың жетіспеушілігінен төмен болуы мүмкін.

## Сауалнама тарату әдістері

Сауалнамалар таратудың әр түрлі әдістерінің өз орташа response rate көрсеткіштері бар:

- NPS сауалнамасы: «Сіз ұсынасыз ба…» — 95%;
- Мобильді желі арқылы сауалнамалар (SMS және қоңыраулар) — 3-тен 5%-ға дейін;
- Қосымшалардағы сауалнамалар — 13%;
- Поштамен сауалнамалар — 13%;
- Электрондық поштамен сауалнамалар — 25-тен 33%-ға дейін;
- Офлайн сауалнамалар — 22%;
- Сату орындарындағы сауалнамалар — 33%.
 
Өздерінің сауалнама науқаны үшін бағыттарды анықтау үшін компаниялар үнемі сауалнамалар жүргізетін және статистика жинайтын ұйымдарға жүгіне алады.

## Response rate қалай арттыруға болады?

Response rate-ті арттыру үшін бірнеше маңызды аспектілерді ескеру қажет:

- Сауалнама тақырыбын респонденттің тұрғысынан қалыптастыру. Бұл адамның сауалнаманы нақты онымен байланысты екенін сезінуіне көмектеседі.
- Сауалнаманы өтуге қажетті шамамен уақытты көрсету, сонда респонденттер өз уақыттарын қаншалықты қажет ететінін түсінеді.
- Сауалнаманың қабылдануы оңай болуы үшін сұрақтардың логикалық тәртібін сақтау.
- Сұрақтарды нақты тұжырымдау, күрделі терминдер мен өрнектерден аулақ болу.
- Респонденттерге сауалнамаға қатысуы үшін бонустар немесе жеңілдіктер сияқты ынталандырулар ұсыну.
 
Осы ұсыныстарды орындау арқылы компаниялар жоғары жауап беру деңгейіне қол жеткізе алады және талдау үшін дәлірек деректер ала алады.

</main>