Мессенджерлерде сегментация дегеніміз не?

Мессенджерлерде сегментация — бұл мақсатты жарнаманы немесе хабарламалар жіберуді оңтайландыру үшін клиенттерді әртүрлі сипаттамалар бойынша топтарға бөлу үдерісі. Брендтің аудиториясы көбінесе біртекті емес, және пайдаланушылар көптеген критерийлер бойынша ажыратылады: жасына, қызығушылықтарына, қаржылық мүмкіндіктеріне және басқаларға. Сондықтан барлық пайдаланушыларға бірдей ақпаратты жіберу тиімсіз болады. Әлеуметтік желілер мен электрондық поштадан айырмашылығы, мессенджерлер компанияларға пайдаланушылардың телефон нөмірлеріне қолжетімділік береді, бұл әрбір байланысты CRM жүйесінен нақты ақпарат жинауға мүмкіндік береді. Бұл деректер сатып алулар саны мен орташа чек сияқты ақпаратты қамтиды, олар сегментация үшін белсенді қолданылады.

Бизнестің мессенджерлерде сегментацияға мұқтаж болуы неліктен?

Мессенджерлерде сегментация бизнестің көптеген артықшылықтарын береді:

• Пайдаланушылардың адалдығын арттырады. Сегментация коммуникацияны дербестендіріп, хабарламалардың спам ретінде қабылдану ықтималдығын азайтады.
• Жарнама көрсеткіштерін жақсартады. Пайдаланушыларды критерийлер бойынша бөлу жарнама науқандарын неғұрлым бағытталған етеді, бұл әртүрлі клиенттік санаттарға әртүрлі акция ұсыныстарын ұсынады.
• Маркетинг шығындарын азайтады. Брендтер тестілік науқандарға ресурстарды үнемдей отырып, мақсаттарына тезірек жетеді.
• Дамуға арналған инсайттар береді. Сегментациядан кейін компаниялар мақсатты аудиториясының егжей-тегжейлі сипаттамасын алады, бұл жаңа тұтынушылық таңдауын көрсетуі мүмкін.
• Брендтің бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Сегментация компанияға барлық пайдаланушыларға бірдей хабарламалар жіберетін бәсекелестерге қарағанда артықшылық береді.

Мысалы, егер бренд сегментация жүргізбесе, ол барлық пайдаланушыларға бірдей ұсынысты жіберуі мүмкін, салдарынан жауап көрсету деңгейі төмен болады. Сол уақытта, сегменттеу нақты қызметке немесе тауарға қызығушылық танытуы мүмкіндерге арнайы ұсыныс жіберуге мүмкіндік береді.

Аудиторияны сегменттеу үшін ақпаратты қалай жинауға болады?

Пайдаланушылар туралы деректерді әртүрлі көздерден жинайды:

• Мессенджерлерде: Мессенджерлер геодеректерді, пайдаланушылардың жазылулары мен өзара әрекеттестіктерін жинайды. Бұл ақпарат құпия болып табылады, бірақ жарнама берушілер оны мақсатты ету үшін қолдана алады.
• CRM жүйесінде: CRM жүйесі мессенджер-маркетингтің негізгі ақпарат көзі болып табылады. Ол клиенттермен қарым-қатынас, тапсырыс және төлем тарихы туралы деректерді қамтиды.

Сонымен қатар, пайдаланушылар келесі бойынша сегменттелуі мүмкін:

• Хабарламаны оқуы
• Сілтеме бойынша өтуі
• Жазылу күні

Мессенджерлерде пайдаланушыларды сегментациялау әдістері

Пайдаланушыларды сегментациялаудың бірнеше танымал әдістері бар:

• Жалпы сипаттамалар бойынша:
  • Демографиялық (жыныс, жас)
  • Географиялық (ел, өңір)
  • Әлеуметтік-экономикалық (білім, табыс)
  • Мінез-құлық (сатып алулар жиілігі)
  • Жеке тұлғалық (құндылықтар, өмірлік ұстаным)
• Бен Хант баспалдақ бойынша: қолданушылар сатып алу кезеңінің әртүрлі дәрежесінде ажыратылады, проблема туралы бейхабарлықтан басталып тапсырысты жасауға дайындыққа дейін.
• RFM талдау көмегімен: аудитория соңғы сатып алу уақыты, жиілігі және сатып алу сомасы бойынша сегменттеледі, бұл түрлі критерийлер бойынша топтарды таңдауға мүмкіндік береді.

Аудиторияны мессенджерде қалай сегменттеуге болады?

Сегментация үдерісі бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:

• Мақсат қояды: Қандай нәтиже қажет екенін анықтайды. Мысалы, жарнамадан жазылуға конверсияны арттыру.
• Критерийлерді анықтайды: Мақсаттарға сәйкес келетін сегментация түрін таңдайды.
• Деректер жинайды: CRM жүйесінен немесе мессенджер аналитикасынан қажетті клиенттік деректерді шығарады.
• Талдау жүргізеді: Деректер берілген критерийлер бойынша зерттеледі.
• Ұсыныс дайындайды: Талдау негізінде маркетологтар пайдаланушылардың әр тобына арналған жеке ұсыныстар жасайды.

Осылайша, мессенджерлерде сауатты сегментация бизнестің өз аудиториясын жақсырақ түсінуіне және онымен тиімдірек әрекеттесуіне көмектеседі.