Usage Rate анықтамасы

Usage Rate немесе consumption rate деп аталатын метрика клиент әрбір өнімді қаншалықты көлемде қолданатынын көрсететін маңызды индикатор болып табылады. Бұл метрика дәстүрлі бөлшек саудада да, интернет-сервистер саласында да қолданыс табады. Мысалы, дүкенде бір тауар санатының average consumption rate есептеуге болады, мысалы, шаш қыстырғыштар, мұнда әрбір клиент орта есеппен 4 қыстырғышты сатып алады деген болжам жасалады. Жалпы сатып алу белсенділігін бағаласақ, бір клиент осы дүкенде аксессуарларды орташа есеппен 7 зат сатып алатынын немесе айына 20 данасын сатып алатынын анықтауға болады.

Цифрлық тауарлар контекстінде Usage Rate есептеу әрбір қолданушының қолданатын функцияларының санына негізделуі мүмкін. Мысалы, фото өңдеуге арналған қосымшада, қолданушыларға эффекттер қосу, ретуш жасау және фонды алып тастау сияқты түрлі функциялар ұсынылады, онда 80% қолданушылар оны тек фотоларды қиып алу үшін ғана ашады. Бұл Usage Rate жоғары болатын қолданушылардың тек 20% екенін көрсетеді, бұл метриканың клиенттің мінез-құлқын талдаудағы маңыздылығын айқындайды.

Usage Rate-ті не үшін қадағалау керек

Usage Rate-ті қадағалау компанияларға клиенттерді әр түрлі топтарға сегменттеуге мүмкіндік береді, оған мыналар кіреді:

• Базалық клиенттер (basic немесе light): өнімді ең аз мөлшерде қолданушылар немесе сатып алушылар.
• Орташа деңгейдегі клиенттер (mid-level): тұрақтырақ және үлкенірек көлемде сатып алушылар.
• Озық клиенттер (pro немесе power): көп және жиі сатып алатын клиенттер.

Әрбір компания өз бизнестің ерекшелігіне сүйене отырып, қандай клиенттер базалық немесе озық сегментке жататынын анықтайды. Мысалы, кішігірім онлайн-мектеп үшін про-клиент соңғы алты айда кемінде бір курс сатып алған адам болуы мүмкін, ал әртүрлі бағыттары бар ірі платформада мұндай мәртебеге соңғы алты айда кемінде алты курс өткен қолданушылар ие болуы мүмкін.

Usage Rate-ті қалай қадағалау керек

Usage Rate-ті қадағалаудың бірнеше әдістері бар, олардың ішінде:

• Тэгтер: Сайттағы әр түрлі функцияларға тэгтер қою олардың қаншалықты танымал екенін қадағалауға мүмкіндік береді. Бұл деректерді Google Tag Manager арқылы жинауға болады.
• CRM жүйесі: Клиенттер мен олардың сатып алулары туралы ақпаратты сақтайды, бұл клиенттерді сатып алынған тауарлар саны бойынша сегменттеуге мүмкіндік береді.
• Сауалнамалар: Қолданудан нақты түрде қадағалау мүмкін емес клиенттерден деректер алу үшін пайдалы.

Usage Rate-ті қалай арттыру керек

Usage Rate-ті арттыруға көмектесетін бірнеше стратегиялар бар:

• Навигация: Интуитивті түсінікті интерфейс және дүкендердегі тауарлардың ыңғайлы орналасуы клиенттерге оңай бейімделуге көмектеседі.
• Оқу: Қолданушылар өнімнің барлық мүмкіндіктерін білмеуі мүмкін, сондықтан оқыту және онбординг оларға функционалмен танысуға көмектеседі.
• Қолдау: Техникалық қолдаумен тез байланысу мүмкіндігі қолданушылардың өнімді пайдалануындағы сенімділігін арттырады.
• Акциялар: "Біреуін алсаңыз — екінші тегін" сияқты арнайы ұсыныстар клиенттерді көбірек сатып алуға ынталандыруы мүмкін.

Осы әдістерді дұрыс қолдану Usage Rate-ті елеулі түрде арттыруы мүмкін және, соның нәтижесінде, сатылымдарды және клиенттердің қанағаттанушылығын арттырады.