Жауаптардағы жылдамдық маңызды: адамдар сізге не жазғанын тез ұмытып кетеді. Бірақ маман тәулік бойы байланыста бола алмайды — ал пайдаланушылар өздеріне ыңғайлы уақытта жазады: түнде, демалыс күндері немесе акциялар кезінде, хабарламалар ағыны тіпті көбейгенде.
Бұл мәселені шешу үшін, біз Postmypost-та жауаптарды автоматтандыру үшін AI-ассистент қостық. Бұл ешқашан түскі асқа кетпейтін және демалыс алмайтын кезекші админ.
Мақалада AI Ассистенттен автоматты жауаптардың жұмыс міндеттеріне қалай көмектесетінін талдаймыз.
Функцияны қалай пайдалану керек
Функцияны қосу үшін, сол жақ мәзірдегі «Автоматизация» бөліміне кіріп, «Жасау» батырмасын басыңыз.
Одан кейін плюс белгісін басып, оқиғалардың бірін таңдаңыз. Хабарламаларға жедел жауап беру үшін «Әлеуметтік желілердегі оқиға» тригері керек болады.
Тағы да плюс батырмасын басып, тригерден кейін орын алатын әрекетті таңдаймыз — AI асистент. Дәл сол жауаптарды түсініктемелерге жасайды.
Енді провощты енгізіп, «Сақтау» батырмасын басыңыз.
Тағы да плюс белгісін басыңыз. «Әлеуметтік қарым-қатынас» таңдаңыз — бұл жүйеге жасалған жауаптарды пайдаланушыларға жіберуге керек.
Соңғы қадам — «Сақтау».
Провощтқа қандай ақпаратты жүктеу керек
Провощт — бұл AI оның кім екенін, қай компанияда жұмыс жасайтынын және қалай жауап беру керектігін түсінетін нұсқаулық. Нұсқауларыңыз толық және құрылымды болуы керек, сол кезде робилипкен және адамзатқа ұқсаған нәтиже аласыз.
Провощтқа не кіру керек:
- Компанияның сипаттамасы. Сіз кімсіз, немен айналысасыз, бәсекелестерден қалай ерекшеленесіз. Мысалы: «Біз — UrbanBrew кофеханамыз, авторлық сусындармен, өзіміздің қуырылымызбен және жайлылық атмосферасына ерекше назар аударамыз».
- Фирмалық сөйлеу стилі (Tone of voice). Тон қандай болу керек екенін сипаттаңыз: достық, мамандықты немесе барынша ресми. Мысалдар келтіріңіз: «Біз эмодзи қолданамыз, қысқа фразаларды қолданамыз, құрғақ ресми тілден аулақ боламыз».
- Жиі қойылатын сұрақтар және дайын жауаптар. Мысалы, «Қай жерде орналасқансыздар?» сұрағына дайын жауап: «Біз орталығында, Трамвайная көшесі, 10. Ең жақын станция — Авиациялық».
- Қосымша сценарийлер. Мысалы, мақтау үшін ризашылық білдіріп, қатыстыру үшін сұрақ жолдау керек. Теріс түсініктеме үшін кешірім сұрап, мәселені жеке хабарламада шешуді ұсыну керек.
Құрал кімге пайдалы болады
AI Ассистент әртүрлі мақсаттарда әртүрлі салаларда қолдануға болады. Нақты мысалдарға назар аударайық.
Бөлшек сауда және e-commerce
Клиенттер көбінесе бірдей сұрақ қойып отырады: «Тапсырыс қашан жеткізіледі?», «Қалай төлеуге болады?», «Тармақ қайтарып алуға бола ма?». Мұнда AI рутинді жұмыстарды алып, қызметкерлерге тек стандартты емес жағдайларды шешуге мүмкіндік береді. Бұл «қара жұма» кезінде өте ыңғайлы.
Қызмет көрсету саласы
Клиенттер үнемі мекенжайды, бағаны және жұмыс кестесін нақтылап отырады. AI-ассистент әкімшінің жұмысын жеңілдетеді және дайын ақпаратпен жауап береді.
Оқиғалар
Күнді еске салу, бағдарлама сұрақтарына жауап беру, құттықтау хабарламаларын жолдау және тіпті «Бізбен болғаныңызға рахмет!» дегенді жолдау — бәрін AI жасай алады. Жобалау командасы іс-шараны ұйымдастырумен айналысып отырғанда бұл өте ыңғайлы.
Шағын бизнес
Көбінесе кәсіпкер — есепші де, маркетолог та, SMM-маман да. Мұндай режимде клиенттермен байланыс қиын. Нейрондық жүйе сұраныстарды жоғалтпауды және брендті онлайнда ұстап тұруға көмектеседі.
Тәжірибе жасау: UrbanBrew кофеханасы
Құралдың қалай жұмыс істейтінін нақты түсіну үшін, біз оны шартты кофеханамызға сынап көрдік. AI-ға негізгі тапсырма мен ақпарат енгіздік.
Қалай жауап беру керектігін қосымша көрсеттік:
- жағымды және бейқам, достықпен,
- орынды эмодзилармен,
- қысқа және пайдалы.
Сондай-ақ, жалпы сценарийлерді көрсеттік:
- Егер өніммен байланысты сұрақ болса — кеңірек айтып, артықшылықтарды атап өту.
- Егер түсініктеме теріс болса — сыпайы, сабырлы жауап беріп, шешімді ұсыну. Мысалы, түсіндіру үшін жеке хабарламаға шақыру.
- Егер түсініктеме оң болса — алғыс білдіріп, қайта келуге шақыру.
Міне, түсініктеме-сұраққа қалай жұмыс жасады:
Екіншісі — теріс жауапқа жауап беру.
Үшіншісі — комплиментке жауап беру.
Құралды өз жобаларыңызда сынап көріңіз — қарапайымнан бастаңыз: компанияның сипаттауын және бір-екі типтік сценарийді жүктеңіз. Қазірдің өзінде бұл тапсырма үшін көп уақытты жеңілдете алатындығын байқай аласыз.
