Nas respostas aos comentários, a velocidade é importante: as pessoas rapidamente esquecem o que escreveram para você. Mas o especialista não pode estar disponível 24 horas por dia — e os usuários escrevem exatamente quando é conveniente para eles: à noite, nos fins de semana ou durante promoções, quando o fluxo de mensagens é ainda maior.
Para resolver esse problema, adicionamos ao Postmypost um assistente AI para a automação de respostas. É como um administrador de plantão que nunca sai para almoçar e não tira férias.
Neste artigo, vamos discutir como as respostas automáticas do Assistente AI podem ajudar nas tarefas de trabalho.
Como usar a função
Para ativar a função, você precisa acessar a seção "Automação" no menu à esquerda e clicar em "Criar".
Depois disso, clique no sinal de mais e escolha um dos eventos. Para uma resposta instantânea a mensagens, você precisa do gatilho "Evento nas redes sociais".
Clique novamente no sinal de mais e escolha a ação que ocorrerá após o gatilho — Assistente AI. É ele quem gerará as respostas aos comentários.
Agora insira o prompt e clique em "Salvar".
E clique novamente no sinal de mais. Escolha "Interação Social" — isso é necessário para que o sistema envie as respostas geradas aos usuários.
O último passo é "Salvar".
Que informações carregar no prompt
O prompt é a instrução pela qual a IA entende quem ela é, em qual empresa trabalha e como deve responder. Quanto mais detalhada e estruturada for a instrução, menos robotizada e mais humana será a resposta.
O que incluir no prompt:
- Descrição da empresa. Quem vocês são, o que fazem, como se diferenciam dos concorrentes. Por exemplo: "Nós somos a cafeteria UrbanBrew com bebidas autorais, torrefação própria e foco na atmosfera de aconchego".
- Estilo de comunicação (Tom de voz). Descreva como deve ser o tom: amigável, experiente ou o mais formal possível. Você pode dar exemplos: "Nós escrevemos com emojis, usamos frases curtas, evitamos jargões secos".
- Perguntas frequentes e respostas prontas. Por exemplo, para a pergunta "Onde vocês estão?" — "Estamos no centro, Rua Tramway, 10. A estação mais próxima é Aviastroitel’naya".
- Cenários adicionais. Por exemplo, em resposta a um elogio, deve-se enviar um agradecimento e uma pergunta para engajamento. Para um comentário negativo — um pedido de desculpas e uma oferta para resolver o problema em mensagens privadas.
Quem pode se beneficiar da ferramenta
O Assistente AI pode ser usado para diferentes propósitos em diferentes setores. Vamos ver exemplos específicos.
Varejo e e-commerce
Frequentemente, os clientes escrevem as mesmas perguntas: "Quando vão entregar o pedido?", "Como pagar?", "Posso devolver o produto?". Aqui, a IA assume a rotina — os funcionários ficam responsáveis apenas por situações não padronizadas. Isso é muito conveniente durante as "Black Fridays".
Setor de serviços
Os clientes constantemente perguntam sobre endereço, preços e horários de funcionamento. O assistente AI aliviará a carga do administrador e responderá com informações pré-preparadas.
Eventos
Lembretes sobre a data, respostas a perguntas sobre o programa, envio de felicitações e até mesmo um cortês "Obrigado por estar conosco!" — tudo isso pode ser feito pela IA. É conveniente se a equipe estiver ocupada com a própria organização do evento.
Pequenos negócios
Muitas vezes, o empreendedor é também contador, especialista em marketing e especialista em SMM. Nesse modo, é difícil manter a comunicação com os clientes. A rede neural ajudará a não perder solicitações e a manter a marca online.
Teste na prática: cafeteria UrbanBrew
Para entender como a ferramenta funciona na prática, testamos em uma cafeteria hipotética. Definimos a tarefa principal e as informações para a IA.
Além disso, indicamos como deve ser as respostas:
- positivo e direto, amigável,
- com emojis apropriados,
- curto e útil.
Também indicamos cenários gerais:
- Se a pergunta estiver relacionada ao produto — contar mais detalhes, enfatizando as vantagens.
- Se o comentário for negativo — responder de forma educada, calma e oferecer uma solução. Por exemplo, convidar para mensagens privadas para esclarecimentos.
- Se o comentário for positivo — agradecer e convidar para retornar.
Veja como a ferramenta respondeu a um comentário-pergunta:
Outra opção — com resposta a um comentário negativo.
E a terceira — resposta a um elogio.
Teste a ferramenta em seus projetos — comece com o básico: carregue a descrição da empresa e alguns cenários típicos. Já isso será suficiente para notar que você tem mais tempo para tarefas importantes.
