En las respuestas a los comentarios, la velocidad es importante: las personas olvidan rápidamente lo que te escribieron. Pero el especialista no puede estar disponible las 24 horas — y los usuarios escriben precisamente cuando les conviene: de noche, los fines de semana o durante promociones, cuando el flujo de mensajes es aún mayor.
Para resolver este problema, hemos añadido a Postmypost un asistente AI para automatizar las respuestas. Es como un administrador de guardia que nunca se va a almorzar y no toma vacaciones.
En este artículo analizaremos cómo las respuestas automáticas del Asistente AI ayudarán en las tareas laborales.
Cómo usar la función
Para activar la función, debes ir a la sección "Automatización" en el menú de la izquierda y hacer clic en "Crear".
Después de eso, haz clic en el signo más y selecciona uno de los eventos. Para una respuesta instantánea a los mensajes, se necesita el disparador "Evento en redes sociales".
Nuevamente, hacemos clic en el signo más y elegimos la acción que ocurrirá después del disparador — Asistente AI. Él será quien genere las respuestas a los comentarios.
Ahora introducimos el prompt y hacemos clic en "Guardar".
Y una vez más hacemos clic en el signo más. Elegimos "Interacción social" — esto es necesario para que el sistema envíe las respuestas generadas a los usuarios.
El último paso — "Guardar".
Qué información cargar en el prompt
El prompt es la instrucción que el IA entiende sobre quién es, en qué empresa trabaja y cómo debe responder. Cuanto más detallada y estructurada sea la instrucción, menos robotizado y más humano será el resultado.
Qué incluir en el prompt:
- Descripción de la empresa. Quiénes son, a qué se dedican, qué los diferencia de los competidores. Por ejemplo: "Somos la cafetería UrbanBrew con bebidas exclusivas, tostado propio y un enfoque en la atmósfera de confort".
- Estilo de comunicación (Tono de voz). Describe cómo debe ser el tono: amigable, experto o lo más oficial posible. Puedes dar ejemplos: "Escribimos con emojis, usamos frases cortas, evitamos el lenguaje seco de oficina".
- Preguntas frecuentes y respuestas preparadas. Por ejemplo, para la pregunta "¿Dónde están ubicados?" — "Estamos en el centro, calle Tranvía, 10. La estación más cercana es Aviastroitel'naya".
- Escenarios adicionales. Por ejemplo, en respuesta a un elogio, hay que enviar un agradecimiento y una pregunta para involucrar. Ante lo negativo — una disculpa y la oferta de resolver el problema en mensajes privados.
A quién le será útil la herramienta
El Asistente AI se puede utilizar para diferentes propósitos en diversas industrias. Veamos ejemplos concretos.
Retail y e-commerce
Con mayor frecuencia, los clientes escriben lo mismo: "¿Cuándo entregarán el pedido?", "¿Cómo pago?", "¿Puedo devolver el producto?". Aquí la IA asume la rutina — a los empleados solo les queda resolver situaciones no estándar. Esto es muy conveniente durante los "viernes negros".
Sector servicios
Los clientes constantemente preguntan por la dirección, precios y horarios. El asistente AI aliviará la carga del administrador y responderá con la información preparada.
Eventos
Recordatorios de la fecha, respuestas a preguntas sobre el programa, envío de felicitaciones e incluso un amable "Gracias por estar con nosotros!" — todo esto puede hacerlo la IA. Es conveniente si el equipo está ocupado organizando el evento.
Pequeñas empresas
A menudo, el emprendedor es tanto contador, como marketero y especialista en SMM. En este modo, mantener la comunicación con los clientes es difícil. La red neuronal ayudará a no perder solicitudes y mantener la marca en línea.
Prueba en la práctica: cafetería UrbanBrew
Para entender cómo funciona la herramienta en vivo, la probamos en una cafetería hipotética. Escribimos a la IA la tarea principal y la información.
Además, indicamos cómo debería responder:
- positivo y al grano, amigable,
- con emojis pertinentes,
- breve y útil.
También especificamos escenarios generales:
- Si la pregunta está relacionada con el producto — contar más detalles, enfatizar las ventajas.
- Si el comentario es negativo — responder de manera cortés, tranquila y ofrecer una solución. Por ejemplo, invitar a mensajes privados para aclaraciones.
- Si el comentario es positivo — agradecer e invitar a volver.
Así es como la herramienta respondió a un comentario-pregunta:
Otra opción — con respuesta a un negativo.
Y la tercera — respuesta a un cumplido.
Prueba la herramienta en tus proyectos — comienza con lo simple: carga la descripción de la empresa y un par de escenarios típicos. Con esto será suficiente para notar que tienes más tiempo para tareas importantes.
