Бұл мақалада біз SMM менеджерлеріне арналған есептер құрастыру бойынша қадамдық нұсқаулық дайындадық. Олар не үшін қажет? Ең алдымен, не жұмыс істейді, ал не жұмыс істемейтінін түсіну үшін. Есептер - тек сандардан тұратын сұр сақтауыш емес; олар сіздің күш-жігеріңіздің бизнеске қалай әсер ететінін көруге мүмкіндік береді. Бұл мақалада біз әлеуметтік медиа есептерін қалай жасаудың қадамдық әдісін қарастырамыз. Есепте міндетті түрде не қосу керектігін талқылаймыз, осылайша ол тек сандар мен графикалық деректер жинағы болып саналмай, талдау мен шешім қабылдау құралына айналады. Біз есеп құрылымын талқылаймыз, осылайша ол сізге ғана емес, сонымен қатар клиенттеріңізге түсінікті болады.### Қадам 1: Есеп мақсаттарын анықтау Әлеуметтік медиа есептің мақсаттарын анықтаудан бастайық. Қандай деректерді талдайсыз және не үшін? Қарапайым мысалдан бастасақ. Өзіңізді блоггермен жарнамалық науқан жүргізіп жатыр деп ойлаңыз. Бұл жағдайда сіздің негізгі мақсатыңыз инвестицияның қайтарымын (ROI) бағалау болып табылады. Яғни, бұл біріктіру сізге қанша сатылым әкелді. Бірақ есептер әртүрлі болуы мүмкін және мақсаттар әртүрлі болуы мүмкін. Егер сіз ай сайынғы есеп жасасаңыз, онда сіздің мақсатыңыз негізгі көрсеткіштердің өсуін көрсету. Жылдық есептерде біз неғұрлым жаһандық мақсаттармен жұмыс істеп бастаймыз. Мұндай есептерде сіз әлеуметтік медиа қызметінің компанияның жалпы бизнес-мақсаттарына ықпалын талдай аласыз. Енді есеп мақсаттарының кейбір мысалдарын қарастырайық.- **Жарнамалық науқандардың ROI бағалау.** Белгілі бір жарнама қанша сатылым әкелді?- **Жазылушылардың өсуі.** Жазылушылар саны ай ішінде қанша пайызға өсті? - **Өзара әрекет арттыру.** Лайктар, пікірлер және бөлісулер алдыңғы кезеңмен салыстырғанда қалай өзгерді? - **Веб-сайт трафигі.** Әлеуметтік медиадан веб-сайтқа қанша қолданушы келді? - **Конверсиялар.** Әлеуметтік медиадан келген қолданушылардың қанша пайызы сатып алды? - **Контент тиімділігі.** Қай типті жазбалар (видео, сурет, мәтін) аудиториядан ең үлкен қызығушылық тудырады? - **Бәсекелестерді талдау.** Сіздің көрсеткіштеріңіз бәсекелестеріңізбен қалай салыстырылады? - **Қайтарым пікір.** Сіздің бренд туралы қолданушылардың қабылдауы қалай өзгерді? ### Қадам 2: Деректер жинау Әлеуметтік медиа есептерін құрудағы екінші қадам - деректер жинауға көшейік. Postmypost-тың "Аналитика" бөліміне әлеуметтік медиа көрсеткіштері туралы деректер жинаңыз. Әлеуметтік медиа қызметі туралы ақпаратты автоматты түрде жинақтаңыз және барлық негізгі көрсеткіштерді есептеңіз. Сізге есептеуішпен күресудің немесе қолмен есептегенде уақытты жоғалтудың керегі жоқ. Бақылау керек негізгі көрсеткіштер.- **Қол жетімділік** — сіздің мазмұныңызды қанша адам көрді. - **Өзара әрекеттесу** — адамдар мазмұнмен қаншалықты белсенді араласады. Лайктар, пікірлер, бөлісулер — мұның бәрі мазмұнның қаншалықты қызықты екенін көрсетеді. - **Конверсия** — қолданушылардың белгілі бір әрекеттерді орындауы қажет пайызы: бір нәрсе сатып алу, ақпараттық жазылымға жазылу немесе форманы толтыру. - **Басулар** — сілтемені басқан адамдар саны. - **Аудиторияның өсуі** — жазылушылар санының өзгеруінің өлшемі. Деректер жинағанда ескеріңіз: қаншалықты көбірек ақпарат жинасаңыз, қорытынды шығару және келесі әрекеттерді жоспарлау оңай болады.### Қадам 3: Есеп форматын таңдау Әлеуметтік медиа есептерін құрудағы үшінші қадамды - есеп форматын таңдауды қарастырайық. 1. **PDF Есептер** **Артықшылықтары**: - Әмбебаптылығы. PDF әр құрылғыда ашылады және бірдей көрінеді. **Минус**: - Өңдеу қиындығы: Егер бір нәрсені өзгерту қажет болса, оны қайта сақтау қажет. 2. **Презентациялар** **Артықшылықтары**: - Презентацияларға ыңғайлы. Егер бір нәрсені талқылау қажет болса, слайдтар ақпаратты құруға көмектеседі. **Минус**: - Әрқашан оқуға оңай емес: Егер есепті тек шолып шығу қажет болса, бұл ең үздік нұсқа емес. 3. **Кестелер** **Артықшылықтары**: - Қарапайымдылығы және анықтығы: Кестелер сандар мен салыстыруларды көрсету үшін тамаша. **Минус**: - Қабылдау қиындығы. Тек сандардан тұратын үлкен суретті көру әрқашан оңай емес. **Қалай таңдау керек?** Тек ақпаратты жеткізу қажет болса — PDF идеалды. Кездесулер үшін — презентациялар таңдаңыз. Ал деректерді талдауға қажет болса — кестелермен жұмыс жасаңыз.### Қадам 4: Есеп құрылымы Әлеуметтік медиа есептерін құрудағы төртінші қадамды - есептің құрылымын талқылайық. **Есеп құрылымының мысалы.** - **Кіріспе**. Бұл бөлімде сіз не туралы және неге маңызды екенін түсіндіріңіз.- **Негізгі көрсеткіштер**. Мұнда сіз негізгі деректерді көрсетесіз: жазылушылар саны, лайктар, пікірлер және т.б. - **Талдау**. Мұнда жинақталған деректер негізінде қорытынды жасайсыз. - **Қорытындылар**. Мұнда не жақсы, ал не жақсартуға болатынын талқылайсыз. - **Ұсыныстар**. Соңында жағдайды жақсарту үшін кеңестер беріңіз. ### Қадам 5: Деректерді талдау Әлеуметтік медиа есептерін құрудағы бесінші қадамды - деректерді талдауды талқылайық. Сіздің Өзара Әрекеттеу Коэффициенті (ER) 3% екенін көрдіңіз дейік. Бұл ақпаратпен не істеуіңіз керек? Мұны түсіну үшін контексті білу қажет. Егер сіздің ER бір пайыздан үшке артса, бұл тойлау үшін керемет себеп! Бірақ егер ол бес пайыздан үшке түссе, дабыл қағудың уақыты келді. Сіздің сандарыңыздың қайдан шыққанын түсіну маңызды. Сіз үш пайыз ER-ге жеткен болсаңыз, өзіңізден сұраңыз: “Бұған қалай жеттік?” Бір жазбада көп лайк болды ма? Мүмкін тек бәсекелер жазбасынан көрсеткіштер артқан шығар? Немесе, керісінше, ұзын мәтіндер қызығушылық тудырмайды ма? Не жұмыс істеді, ал не жұмыс істемегенін анықтаңыз. Есепте күрделі деректерді қарапайым тілге аудару өте маңызды. Егер сіз өзіңіздің саныңыз нені білдіретінін түсіндіре алмасаңыз, бұл өзіңіз оны түсінбейтініңізді білдіреді. Әлеуметтік медиа есептерінде "көп күрделілік" "жақсырақ" дегенді білдірмейді. Егер сіздің есебіңіз күрделі графикалар мен терминдерге толы болса, бірақ ешкім не айтқыңыз келгенін түсінбесе, мәні неде? ### Қадам 6: Қорытындылар мен ұсыныстарды дайындау Әлеуметтік медиа есептерін құрудағы алтыншы қадамды - қорытындылар мен ұсыныстар дайындауды талқылайық. Бірінші ереже - қорытындылар деректерге негізделуі керек. Егер қолжетімділік пен өзара әрекет төмен болса, сатуды арттыру бойынша ұсыныс беру ақылды емес. Есептер сіздің қай кезеңде тұрғаныңызды көрсетеді. Егер сіздің жазбаларыңызды тек 100 адам оқитын болса, келесі айда 100 жаңа клиент тарту мақсатты қалай қоюға болады? Алдымен қамтуды арттыру, көбірек адамдарды тарту қажет, содан кейін сатулар туралы ойлану керек. Сондықтан, сіздің қорытындыларыңыз анық және түсінікті болуы керек. Мысалы, егер қамту өсіп жатса, бірақ өзара әрекет төмендеп жатса, сіздің ұсынысыңыз: “Контентті өзара әрекеттесуін арттыру үшін адамдарды пікірлер жазып, бөлісуге итермелейік!” болуы мүмкін. Егер қамту төмен болса, аудиторияны қалай арттыруды ойлаңыз. ### Қадам 7: Есепті ұсыну және кері байланыс алу Әлеуметтік медиа есептерін қалыптастырудағы жетінші және соңғы қадамды - есепті ұсыну және кері байланыс алу туралы әңгіме қозғайық. Өткен айға есеп осы жерде деп жазба жібермеңіз. Егер есепті өз қолыңызбен ұсына алмасаңыз, электрондық поштада түсініктемелерді міндетті түрде жазыңыз. Есепте не маңызды екенін және неге назар аудару қажет екенін түсіндіріңіз. Осылайша, клиент бірінші кезекте неге назар аудару керектігін біледі. Уақыт өткен соң есепті қараған-қарамағандарын тексеріңіз. "Талқылауды қажет ететін қандай да бір жерлер бар ма?" немесе "Сізге ең маңыздысы не?" деген сұрақтар қойыңыз. Есептерге кері байланыс қажет, себебі бұл бәрінің қаншалықты түсінікті екенін түсінуге көмектеседі. Клиент сіз жеткізгіңіз келгенді түсінбесе, бұл ақпаратты дұрыс жеткізбегеніңізді білдіреді. Мұны біле отырып, келесі жолы жақсы нәрсе дайындауға болады! **Есепіңіз - жай сандар ғана емес, өсу мен дамудың құралы екенін ұмытпаңыз.**