Dans cet article, nous avons préparé un guide étape par étape pour vous sur la création de rapports pour les managers SMM. Pourquoi sont-ils nécessaires ? Tout d'abord, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les rapports ne sont pas juste des tableaux ennuyeux avec des chiffres ; ils sont une opportunité de voir comment vos efforts impactent l'entreprise. Dans cet article, nous allons explorer comment créer un excellent rapport social étape par étape. Nous allons discuter de ce qui devrait impérativement être inclus dans votre rapport afin qu'il ne ressemble pas à une collection ennuyeuse de chiffres et de graphiques, mais qu'il devienne un véritable outil d'analyse et de prise de décision. Nous expliquerons comment structurer le rapport pour qu'il soit compréhensible non seulement pour vous, mais aussi pour vos clients.### Étape 1 : Définir les objectifs du rapport Commençons par la chose la plus importante — définir les objectifs du rapport social. Quelles données allez-vous analyser et dans quel but ? Commençons par un exemple simple. Supposons que vous ayez mené une campagne publicitaire avec un blogueur. Dans ce cas, votre objectif principal est d'évaluer le ROI (retour sur investissement). C'est-à-dire combien de ventes cette intégration vous a apportées. Mais les rapports peuvent varier, et les objectifs peuvent différer. Si vous créez un rapport mensuel, votre objectif est probablement de démontrer une croissance des indicateurs clés. Dans les rapports annuels, nous commençons à travailler avec des objectifs plus globaux. Dans de tels rapports, vous pouvez analyser comment les activités sur les réseaux sociaux affectent les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise. Voyons maintenant quelques exemples d'objectifs de rapports.- **Évaluer le ROI des campagnes publicitaires.** Combien de ventes une publicité spécifique a-t-elle généré ?- **Croissance des abonnés.** De quel pourcentage le nombre d'abonnés a-t-il augmenté au cours du mois ? - **Augmentation de l'engagement.** Comment les likes, les commentaires et les partages ont-ils évolué par rapport à la période précédente ? - **Trafic du site web.** Combien d'utilisateurs sont venus sur le site depuis les réseaux sociaux ? - **Conversions.** Quel pourcentage d'utilisateurs venant des réseaux sociaux a effectué un achat ? - **Performance du contenu.** Quel type de publications (vidéos, images, texte) suscite le plus d'intérêt de la part du public ? - **Analyse de la concurrence.** Comment vos métriques se comparent-elles à celles de vos concurrents ? - **Feedback.** Comment la perception de votre marque par les utilisateurs a-t-elle changé ? ### Étape 2 : Collecte des données Passons à la deuxième étape de la création de rapports sociaux — la collecte de données. Rassemblez des données sur les performances des réseaux sociaux dans la section "Analytics" de Postmypost. Rassemblez automatiquement des informations sur les activités des réseaux sociaux et calculez tous les indicateurs clés de performance. Vous n'aurez plus à vous battre avec une calculatrice ou à passer du temps sur des calculs manuels. Les indicateurs clés que vous devez suivre.- **Portée** — le nombre de personnes qui ont vu votre contenu. - **Engagement** — à quel point les gens interagissent avec le contenu. Les likes, les commentaires, les partages — tout cela montre à quel point le contenu est intéressant. - **Conversion** — le pourcentage d'actions que les utilisateurs sont supposés effectuer : acheter quelque chose, s'abonner à une newsletter ou remplir un formulaire. - **Clics** — le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien. - **Croissance de l'audience** — une mesure de l'évolution du nombre d'abonnés. Lorsque vous collectez des données, rappelez-vous : plus vous rassemblez d'informations, plus il sera facile de tirer des conclusions et de planifier les actions futures.### Étape 3 : Choisir le format du rapport Parlons de la troisième étape de la création de rapports sociaux — choisir le format du rapport. 1. **Rapports PDF** **Avantages :** - Polyvalence. Les PDF s'ouvrent sur n'importe quel appareil et ont le même aspect. **Inconvénients**: - Difficile à éditer : Si quelque chose doit être changé, il faudra le sauvegarder à nouveau. 2. **Présentations** **Avantages**: - Pratique pour les présentations. Si vous devez discuter de quelque chose, les diapositives aident à structurer l'information. **Inconvénients**: - Pas toujours facile à lire : Si vous voulez que le rapport soit simplement consulté, cela peut ne pas être la meilleure option. 3. **Tableaux** **Avantages**: - Simple et clair : Les tableaux sont parfaits pour montrer des chiffres et des comparaisons. **Inconvénients**: - Difficile à percevoir. Il n'est pas toujours facile de voir l'ensemble simplement à partir des chiffres. **Comment choisir ?** Si vous voulez juste transmettre des informations — le PDF est parfait. Pour les réunions — choisissez les présentations. Et si vous devez analyser des données — optez pour les tableaux.### Étape 4 : Structure du rapport Discutons de la quatrième étape de la création de rapports sociaux — la structure du rapport. **Exemple de structure de rapport.** - **Introduction**. Dans cette section, expliquez ce dont vous allez parler et pourquoi c'est important.- **Indicateurs clés**. Ici, vous montrez les données clés : nombre d'abonnés, likes, commentaires, etc. - **Analyse**. Ici, vous tirez des conclusions basées sur les données collectées. - **Conclusions**. Ici, vous discutez de ce qui a bien fonctionné et de ce qui peut être amélioré. - **Recommandations**. Enfin, fournissez des conseils sur la façon d'améliorer la situation. ### Étape 5 : Analyse des données Parlons de la cinquième étape de la création de rapports sociaux — l'analyse des données. Supposons que vous voyiez que votre taux d'engagement (ER) est de 3 %. Que devez-vous faire avec cette information ? Pour comprendre cela, vous devez connaître le contexte. Si votre ER a augmenté d'un pour cent à trois, c'est une excellente raison de célébrer ! Mais s'il a chuté de cinq à trois, il est temps de sonner l'alarme. Il est important de comprendre d'où viennent vos chiffres. Si vous avez atteint un ER de trois pour cent, demandez-vous : "Comment avons-nous atteint cela ?" Y avait-il beaucoup de likes sur une publication ? Peut-être que les métriques ont augmenté uniquement grâce à une publication de concours ? Ou, au contraire, les publications avec des textes longs ne suscitent-elles pas d'intérêt ? Essayez de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Dans le rapport, il est crucial de traduire des données complexes en langage simple. Si vous ne pouvez pas expliquer ce que signifie votre chiffre, cela signifie que vous ne le comprenez pas vous-même. Et rappelez-vous, dans le rapport social, "plus complexe" ne signifie pas "mieux". Si votre rapport est rempli de graphiques compliqués et de termes, mais que personne ne comprend ce que vous voulez dire, quel est l'intérêt ? ### Étape 6 : Préparation des conclusions et recommandations Discutons de la sixième étape de la création de rapports sociaux — la préparation des conclusions et recommandations. La première règle est que les conclusions doivent être basées sur des données. Si vous avez une faible portée et un faible engagement, il n'est pas sage de recommander de travailler à l'augmentation des ventes. Les rapports montrent à quel stade vous en êtes. Si vos publications ne sont lues que par 100 personnes, comment pouvez-vous fixer un objectif pour le mois suivant d'amener 100 nouveaux clients ? Tout d'abord, vous devez augmenter la portée, attirer plus de personnes, puis penser aux ventes. Ainsi, vos conclusions doivent être claires et compréhensibles. Par exemple, si vous voyez que la portée augmente mais que l'engagement diminue, votre recommandation pourrait être : "Rendons le contenu plus interactif afin que les gens commencent à commenter et partager !" Si la portée est faible, pensez à comment augmenter l'audience. ### Étape 7 : Présentation du rapport et feedback Parlons de la septième et dernière étape de la formation des rapports sociaux — la présentation du rapport et la collecte de feedback. Ne pas envoyer le rapport avec la phrase "Voici le rapport du mois dernier." Si vous ne pouvez pas présenter le rapport en personne, assurez-vous d'écrire des explications dans l'e-mail. Expliquez ce qui est important dans le rapport et à quoi prêter attention. De cette façon, le client saura sur quoi se concentrer en premier. Après un certain temps, vérifiez s'ils ont consulté le rapport. Posez des questions telles que : "Y a-t-il des points que vous aimeriez discuter ?" ou "Qu'est-ce qui vous semble le plus important ?" Le feedback sur les rapports est important car il aide à comprendre à quel point tout est clair. Si le client ne comprend pas ce que vous essayez de transmettre, cela signifie que vous n'avez pas communiqué correctement l'information. Sachant cela, vous pouvez préparer quelque chose de plus approprié ! **Rappelez-vous, votre rapport n'est pas juste des chiffres, mais un outil de croissance et de développement.**