Neste artigo, preparamos um guia passo a passo para você sobre a criação de relatórios para gerentes de SMM. Por que eles são necessários? Antes de tudo, para entender o que funciona e o que não funciona. Relatórios não são apenas tabelas chatas com números; eles são uma oportunidade de ver como seus esforços impactam o negócio.Neste artigo, exploraremos como criar um excelente relatório de mídia social passo a passo. Discutiremos o que deve ser incluído no seu relatório para que ele não pareça uma coleção monótona de números e gráficos, mas se torne uma ferramenta real para análise e tomada de decisões. Explicaremos como estruturar o relatório para que seja compreensível não apenas para você, mas também para seus clientes.### Etapa 1: Defina os objetivos do relatórioVamos começar com o mais importante — definir os objetivos do relatório de mídia social. Quais dados você analisará e com que propósito?Vamos começar com um exemplo simples. Suponha que você realizou uma campanha publicitária com um blogueiro. Nesse caso, seu principal objetivo é avaliar o ROI (retorno sobre investimento). Ou seja, quantas vendas essa integração trouxe para você.Mas os relatórios podem variar, e os objetivos podem ser diferentes. Se você estiver criando um relatório mensal, seu objetivo provavelmente será demonstrar crescimento em métricas chave. Nos relatórios anuais, começamos a trabalhar com objetivos mais globais. Em tais relatórios, você pode analisar como as atividades de mídia social afetam os objetivos gerais de negócios da empresa.Agora vamos olhar para alguns exemplos de objetivos de relatório.- **Avaliar o ROI das campanhas publicitárias.** Quantas vendas um anúncio específico gerou?- **Crescimento de assinantes.** Em que porcentagem o número de assinantes aumentou durante o mês? - **Aumento de engajamento.** Como curtidas, comentários e compartilhamentos mudaram em comparação com o período anterior? - **Tráfego do site.** Quantos usuários vieram para o site a partir das mídias sociais? - **Conversões.** Qual é a porcentagem de usuários vindos das mídias sociais que fizeram uma compra? - **Desempenho do conteúdo.** Que tipo de postagens (vídeos, imagens, texto) gera mais interesse do público? - **Análise da concorrência.** Como suas métricas se comparam às dos seus concorrentes? - **Feedback.** Como a percepção dos usuários sobre sua marca mudou? ### Etapa 2: Coleta de dadosVamos passar para a segunda etapa na criação de relatórios de mídia social — coleta de dados.Colete dados sobre o desempenho nas mídias sociais na seção "Análise" do Postmypost. Reúna automaticamente informações sobre atividades nas mídias sociais e calcule todos os principais indicadores de desempenho. Você não precisará mais lutar com uma calculadora ou gastar tempo com cálculos manuais.Principais métricas que você deve acompanhar. - **Alcance** — o número de pessoas que viram seu conteúdo. - **Engajamento** — como as pessoas interagem ativamente com o conteúdo. Curtidas, comentários, compartilhamentos — tudo isso mostra o quão interessante é o conteúdo. - **Conversão** — a porcentagem de ações que os usuários devem realizar: comprar algo, assinar um boletim informativo ou preencher um formulário. - **Cliques** — o número de pessoas que clicaram em um link. - **Crescimento do público** — uma medida de como o número de assinantes muda. Ao coletar dados, lembre-se: quanto mais informações você reunir, mais fácil será tirar conclusões e planejar ações futuras.### Etapa 3: Escolhendo o formato do relatórioVamos conversar sobre a terceira etapa na criação de relatórios de mídia social — escolhendo o formato do relatório.1. **Relatórios em PDF** **Prós:** - Versatilidade. PDFs abrem em qualquer dispositivo e têm a mesma aparência. **Contras**: - Difícil de editar: Se algo precisar ser alterado, você terá que salvá-lo novamente. 2. **Apresentações** **Prós**: - Conveniente para apresentações. Se você precisar discutir algo, os slides ajudam a estruturar as informações. **Contras**: - Nem sempre é fácil de ler: Se você quer que o relatório seja simplesmente revisado, pode não ser a melhor opção. 3. **Tabelas** **Prós**: - Simples e claro: Tabelas são ótimas para mostrar números e comparações. **Contras**: - Difícil de perceber. Nem sempre é fácil ver o panorama geral apenas a partir dos números. **Como escolher?** Se você só quer passar informações — PDF é perfeito. Para reuniões — escolha apresentações. E se você precisa analisar dados — opte por tabelas.### Etapa 4: Estrutura do relatórioVamos discutir a quarta etapa na criação de relatórios de mídia social — a estrutura do relatório.**Exemplo de Estrutura de Relatório.** - **Introdução**. Nesta seção, explique o que você vai discutir e por que é importante.- **Principais Métricas**. Aqui você mostra os dados chave: número de assinantes, curtidas, comentários, etc. - **Análise**. Aqui você tira conclusões com base nos dados coletados. - **Conclusões**. Aqui você discute o que foi bem e o que pode ser melhorado. - **Recomendações**. Finalmente, forneça conselhos sobre como melhorar a situação. ### Etapa 5: Análise de dadosVamos falar sobre a quinta etapa na criação de relatórios de mídia social — análise de dados.Suponha que você veja que sua Taxa de Engajamento (ER) é de 3%. O que você deve fazer com essa informação? Para entender isso, você precisa conhecer o contexto.Se sua ER aumentou de um por cento para três, é um ótimo motivo para comemorar! Mas se caiu de cinco para três, é hora de soar o alarme.É importante entender de onde vêm seus números. Se você alcançou uma ER de três por cento, pergunte a si mesmo: “Como conseguimos isso?” Houve muitas curtidas em uma postagem? Talvez as métricas tenham aumentado apenas devido a uma postagem de concurso? Ou, ao contrário, postagens com textos longos não estão gerando interesse? Descubra o que funcionou e o que não funcionou.No relatório, é crucial traduzir dados complexos em linguagem simples. Se você não consegue explicar o que seu número significa, isso significa que você mesmo não entende. E lembre-se, em relatórios de mídia social, “mais complexo” não significa "melhor". Se seu relatório está cheio de gráficos complicados e termos, mas ninguém entende o que você quer dizer, qual é o ponto?### Etapa 6: Preparando conclusões e recomendaçõesVamos discutir a sexta etapa na criação de relatórios de mídia social — preparando conclusões e recomendações.A primeira regra é que conclusões devem ser baseadas em dados. Se você tem um alcance e engajamento baixos, não é sensato recomendar trabalhar no aumento das vendas. Relatórios mostram em que estágio você está. Se suas postagens são lidas apenas por 100 pessoas, como pode definir uma meta para o próximo mês de trazer 100 novos clientes? Primeiro, você precisa aumentar o alcance, atrair mais pessoas e depois pensar em vendas.Assim, suas conclusões devem ser claras e compreensíveis. Por exemplo, se você perceber que o alcance está crescendo, mas o engajamento está caindo, sua recomendação pode ser: “Vamos tornar o conteúdo mais interativo para que as pessoas comecem a comentar e compartilhar!” Se o alcance for baixo, pense em como aumentar o público.### Etapa 7: Apresentando o relatório e recebendo feedbackVamos falar sobre a sétima e última etapa na formação de relatórios de mídia social — apresentando o relatório e coletando feedback.Não envie o relatório com a frase “Aqui está o relatório do mês passado.”Se você não pode apresentar o relatório pessoalmente, certifique-se de escrever explicações no e-mail. Explique o que é importante no relatório e no que prestar atenção. Desta forma, o cliente saberá no que focar primeiro.Após algum tempo, verifique se eles analisaram o relatório. Faça perguntas como: “Há algum ponto que você gostaria de discutir?” ou “O que parece mais importante para você?”O feedback sobre os relatórios é importante porque ajuda a entender o quão claro tudo está. Se o cliente não entender o que você estava tentando transmitir, significa que você não comunicou as informações adequadamente. Sabendo disso, você pode preparar algo mais adequado!**Lembre-se, seu relatório não é apenas números, mas uma ferramenta para crescimento e desenvolvimento.**