Содержание
- Что такое внутренний PR
- Цели и задачи внутреннего PR
- Кто занимается внутренним PR
- Как формируют систему внутреннего PR
- Инструменты внутреннего PR
Что такое внутренний PR
Внутренний PR представляет собой набор действий, направленных на установление и поддержание доверительных отношений между организацией и ее работниками. В общем смысле, PR включает в себя создание положительного имиджа компании в глазах определенной аудитории. Для внутреннего PR целевой аудиторией выступают непосредственно сотрудники организации. Поэтому задачи внутреннего PR зачастую решаются не специализированными PR-менеджерами, а HR-специалистами, кадровыми службами, корпоративными психологами или руководителями команд. В крупных компаниях могут быть созданы отдельные подразделения, отвечающие исключительно за внутренний PR.
Несмотря на это, я, как специалист, считаю, что внутренним PR должен заниматься именно PR-специалист, поскольку, когда этой задачей занимается, к примеру, HR-менеджер, это воспринимается как дополнительная нагрузка. В результате, внутренним коммуникациям не уделяется должного внимания, что может негативно сказаться на их эффективности.
Цели и задачи внутреннего PR
Основной целью внутреннего PR является формирование у сотрудников правильного восприятия компании. Кроме этого, важными задачами являются обеспечение морального комфорта работников и развитие лояльности персонала к бизнесу. Сотрудники, осознающие свою ценность, демонстрируют более высокую продуктивность. Для достижения этих целей отдел внутреннего PR выстраивает коммуникации внутри компании и формирует корпоративную культуру.
Выстраивание коммуникаций внутри организации
Необходимо избегать ситуации, когда источники информации противоречат друг другу. Например, если руководитель проекта ставит целью увеличение продаж, а руководитель отдела маркетинга акцентирует внимание на улучшении брендинга, это создает путаницу среди сотрудников. Работники должны четко понимать, каких результатов ожидает от них компания и как их усилия влияют на общий успех. Для этого полезно знать, чем занимаются коллеги в других отделах и как личный вклад каждого влияет на общий результат.
Формирование корпоративной культуры
Работа в компании с экологичной корпоративной культурой создает у сотрудников ощущение причастности к важному делу и мотивирует их на продуктивный труд. Люди предпочитают работать в организациях, где их мнение ценится. Это повышает вероятность того, что такие работодатели будут рекомендованы знакомым. В рамках корпоративной культуры работники и руководители должны действовать в соответствии с заявленными ценностями и нормами, что в свою очередь формирует доверие и уважение к руководству.
Кто занимается внутренним PR
Некоторые компании могут позволить себе создать отдельный отдел внутреннего PR, однако это не всегда возможно. Рассмотрим иные варианты.
- Топ-менеджмент: Руководство компании играет ключевую роль в формировании внутреннего PR, определяя стратегические цели и ценности.
- Отделы кадров и HR: Эти специалисты разрабатывают стратегию внутреннего PR, создают и распространяют информацию среди сотрудников, а также организуют внутренние мероприятия.
- Сотрудники: Каждый работник влияет на общий имидж компании, поэтому важно, чтобы все понимали и соблюдали установленные стандарты поведения.
Как формируют систему внутреннего PR
Формирование эффективной системы внутреннего PR начинается с анализа корпоративной культуры, чтобы понять потребности сотрудников, их ожидания и страхи. Это может включать опросы, интервью и анкетирование, а также оценку эффективности корпоративных мероприятий.
После выявления проблем разрабатывается план изменений с конкретными и измеримыми задачами. Например, если существует недоверие к руководству, план может включать организацию встреч с топ-менеджерами и создание колонок руководителей в корпоративных изданиях.
Инструменты внутреннего PR
Разные инструменты PR могут быть использованы в зависимости от специфики организации:
- Сайт и социальные сети: Используются для распространения информации о компании.
- Информационные стенды, листовки, газеты: Традиционные способы информирования сотрудников.
- Тестирование и анкетирование: Сбор обратной связи от сотрудников.
- Корпоративные мероприятия: Улучшают сплоченность коллектива и настроение сотрудников.
Каждое предприятие должно выбрать те инструменты, которые работают лучше всего для передачи ключевых сообщений своего бизнеса.