Contenido
- Qué es el PR interno
- Objetivos y tareas del PR interno
- Quién se encarga del PR interno
- Cómo se forma el sistema de PR interno
- Instrumentos del PR interno
Qué es el PR interno
El PR interno es un conjunto de acciones destinadas a establecer y mantener relaciones de confianza entre la organización y sus empleados. En un sentido general, el PR incluye la creación de una imagen positiva de la empresa ante una audiencia específica. Para el PR interno, la audiencia objetivo son directamente los empleados de la organización. Por lo tanto, las tareas del PR interno a menudo son resueltas no por PR managers especializados, sino por especialistas en recursos humanos, departamentos de personal, psicólogos corporativos o líderes de equipo. En empresas grandes pueden crearse divisiones separadas que se encarguen exclusivamente del PR interno.
A pesar de esto, yo, como especialista, considero que el PR interno debe ser gestionado precisamente por un especialista en PR, ya que, cuando esta tarea la asume, por ejemplo, un HR manager, se percibe como una carga adicional. Como resultado, las comunicaciones internas no reciben la atención adecuada, lo que puede afectar negativamente su efectividad.
Objetivos y tareas del PR interno
El objetivo principal del PR interno es formar en los empleados una percepción correcta de la empresa. Además, tareas importantes incluyen garantizar el bienestar moral de los trabajadores y desarrollar la lealtad del personal hacia el negocio. Los empleados que reconocen su valor muestran una productividad más alta. Para alcanzar estos objetivos, el departamento de PR interno establece comunicaciones dentro de la empresa y forma una cultura corporativa.
Establecimiento de comunicaciones dentro de la organización
Es necesario evitar situaciones en las que las fuentes de información se contradicen entre sí. Por ejemplo, si el líder del proyecto establece como objetivo aumentar las ventas, y el líder del departamento de marketing se enfoca en mejorar el branding, esto genera confusión entre los empleados. Los trabajadores deben comprender claramente qué resultados espera de ellos la empresa y cómo sus esfuerzos influyen en el éxito general. Para ello, es útil saber en qué están trabajando los colegas de otros departamentos y cómo la contribución personal de cada uno afecta el resultado general.
Formación de la cultura corporativa
Trabajar en una empresa con una cultura corporativa saludable crea en los empleados una sensación de pertenencia a una causa importante y los motiva a trabajar de manera productiva. Las personas prefieren trabajar en organizaciones donde su opinión es valorada. Esto aumenta la probabilidad de que tales empleadores sean recomendados a conocidos. En el marco de la cultura corporativa, los trabajadores y líderes deben actuar de acuerdo con los valores y normas establecidos, lo que a su vez genera confianza y respeto hacia la dirección.
Quién se encarga del PR interno
Algunas empresas pueden permitirse crear un departamento de PR interno separado, sin embargo, esto no siempre es posible. Consideremos otras opciones.
- Alta dirección: La dirección de la empresa juega un papel clave en la formación del PR interno, determinando los objetivos estratégicos y los valores.
- Departamentos de personal y HR: Estos especialistas desarrollan la estrategia de PR interno, crean y distribuyen información entre los empleados, así como organizan eventos internos.
- Empleados: Cada trabajador influye en la imagen general de la empresa, por lo que es importante que todos comprendan y respeten los estándares de comportamiento establecidos.
Cómo se forma el sistema de PR interno
La formación de un sistema efectivo de PR interno comienza con el análisis de la cultura corporativa, para comprender las necesidades de los empleados, sus expectativas y temores. Esto puede incluir encuestas, entrevistas y cuestionarios, así como la evaluación de la efectividad de los eventos corporativos.
Después de identificar los problemas, se elabora un plan de cambios con tareas concretas y medibles. Por ejemplo, si existe desconfianza hacia la dirección, el plan puede incluir la organización de reuniones con los altos directivos y la creación de columnas de líderes en publicaciones corporativas.
Instrumentos del PR interno
Diferentes instrumentos de PR pueden ser utilizados dependiendo de la especificidad de la organización:
- Sitio web y redes sociales: Se utilizan para difundir información sobre la empresa.
- Paneles informativos, volantes, periódicos: Métodos tradicionales de informar a los empleados.
- Pruebas y encuestas: Recolección de retroalimentación de los empleados.
- Eventos corporativos: Mejoran la cohesión del equipo y el ánimo de los empleados.
Cada empresa debe elegir los instrumentos que mejor funcionen para transmitir los mensajes clave de su negocio.
