Inhalt
- Was ist Gemba-Management?
- Für wen ist Gemba-Management geeignet?
- Warum wird Gemba-Management benötigt?
- Wie bereitet man sich vor und führt einen Tag im Gemba durch?
Was ist Gemba-Management?
Gemba-Management (gemba-management) ist ein Managementansatz, bei dem Führungskräfte direkt in die täglichen Aufgaben der Mitarbeiter eintauchen. Dies kann bedeuten, dass Top-Manager vorübergehend als Verkäufer in einem Geschäft oder als Arbeiter an einer Produktionslinie tätig sind. Dieser Ansatz ermöglicht es, systematische Probleme zu identifizieren, die möglicherweise nicht auffallen, wenn Manager im Büro sind.
Der Begriff "Gemba" hat japanische Wurzeln und wird als „Arbeitsplatz“ übersetzt, jedoch umfasst er im Kontext des Managements ein breiteres Spektrum an Faktoren, die die Produktivität der Mitarbeiter beeinflussen. Das Hauptziel des Gemba-Managements ist die Optimierung des Arbeitsplatzes und der Abläufe, die im täglichen Geschäft des Unternehmens stattfinden.
Für wen ist Gemba-Management geeignet?
Diese Methode wird am effektivsten in Bereichen angewendet, in denen Mitarbeiter mit Kunden interagieren, wie zum Beispiel:
- Banken
- Geschäfte
- Schönheitssalons
- Restaurants und Gastronomiebetriebe
In diesen Organisationen gibt es oft mehrere Filialen, in denen Mitarbeiter Standardaufgaben ausführen und mit Kunden kommunizieren. Gemba-Management hilft dabei, funktionalere Arbeitsbereiche und Anleitungen für die Mitarbeiter zu schaffen. Beispielsweise haben die Führungskräfte bei "Sber" durch die Anwendung von Gemba-Management fünf Schlüsselregeln zur Optimierung des Arbeitsplatzes festgelegt:
- Beseitigung unnötiger Papiere.
- Rationale Anordnung von Gegenständen.
- Einhaltung von Sauberkeit und Ordnung.
- Standardisierung der Anordnung von Dingen.
- Verbesserung des Arbeitsplatzes zur Steigerung der Produktivität.
Warum wird Gemba-Management benötigt?
Gemba-Management ermöglicht es Managern, die realen Probleme zu sehen, mit denen Mitarbeiter während ihrer Arbeit konfrontiert sind. Indem sie sich in die Lage der Mitarbeiter versetzen, können Führungskräfte feststellen, dass es überflüssige Handlungen, ineffiziente Prozesse oder Unannehmlichkeiten gibt, die die ordnungsgemäße Ausführung von Aufgaben behindern. Beispielsweise kann eine Maniküre feststellen, dass sie ständig aufstehen muss, um Werkzeuge zu holen, was die Zeit für die Kundenbetreuung verlängert.
Darüber hinaus trägt Gemba-Management zur Optimierung der Arbeitsprozesse bei. Nach der Identifizierung eines Problems kann das Management systematische Lösungen vorschlagen: neue Standards einführen, Merkblätter und Checklisten für Mitarbeiter erstellen. Dieser Ansatz ermöglicht es nicht nur, auf Mängel hinzuweisen, sondern auch konstruktive Lösungen anzubieten, die die Arbeit erheblich erleichtern.
Außerdem macht Gemba-Management die Arbeitsplätze komfortabler, was wiederum die Attraktivität des Unternehmens für potenzielle Mitarbeiter erhöht. Mitarbeiter, die die Fürsorge des Managements wahrnehmen, sind eher bereit, positive Rückmeldungen über das Unternehmen zu teilen und es ihren Bekannten zu empfehlen.
Wie bereitet man sich vor und führt einen Tag im Gemba durch?
Für die erfolgreiche Anwendung von Gemba-Management ist es wichtig, sich richtig auf die Beobachtung der Arbeit der Mitarbeiter vorzubereiten. Hier sind einige Schritte, die Ihnen helfen, diesen Prozess zu organisieren:
- Definieren Sie Ziele und Aufgaben: Besprechen Sie mit den Führungskräften, welche Probleme Sie lösen möchten und worauf Sie besonderes Augenmerk legen möchten.
- Beobachten Sie die Mitarbeiter: Achten Sie darauf, wie sie ihre Aufgaben erfüllen, und notieren Sie mögliche Schwierigkeiten.
- Besuchen Sie das Unternehmen als Kunde: Gehen Sie den Weg eines Kunden, um zu verstehen, wie seine Sicht auf die angebotenen Dienstleistungen ist.
- Werden Sie Mitarbeiter: Versuchen Sie, routinemäßige Aufgaben zu erledigen, um aus eigener Erfahrung mögliche Unannehmlichkeiten zu spüren.
- Notieren Sie alle Probleme: Diskutieren Sie Ihre Beobachtungen mit den Mitarbeitern und klären Sie, ob sie mit Ihren Schlussfolgerungen übereinstimmen.
- Beheben Sie das Problem vor Ort: Wenn Sie eine allgemeine Schwierigkeit bemerken, schlagen Sie eine vorübergehende Lösung zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen vor.
- Entwickeln Sie eine dauerhafte Lösung: Diskutieren Sie die identifizierten Probleme mit der Geschäftsführung und schlagen Sie Wege zu deren Lösung vor.
- Verfolgen Sie die Ergebnisse: Setzen Sie Kriterien zur Bewertung der Wirksamkeit der implementierten Lösungen und halten Sie das Interesse der Mitarbeiter an der Identifizierung neuer Probleme aufrecht.
Die Anwendung von Gemba-Management ermöglicht es nicht nur, Mängel zu identifizieren, sondern auch die Mitarbeiter zu entwickeln, ihre Motivation zu unterstützen und angenehme Arbeitsbedingungen zu schaffen, was letztendlich zu einer Steigerung der Gesamteffizienz des Unternehmens führt.
