Conteúdo
- O que é gestão gemba?
- Para quem é a gestão gemba?
- Por que a gestão gemba é necessária?
- Como se preparar e realizar um dia na gemba?
O que é gestão gemba?
A gestão gemba (gemba-management) é uma abordagem de gestão em que os líderes se imergem diretamente nas tarefas cotidianas dos funcionários de linha de frente. Isso pode significar que os altos executivos se tornam temporariamente vendedores em uma loja ou operários em uma linha de produção. Essa abordagem permite identificar problemas sistêmicos que podem passar despercebidos quando os gerentes estão no escritório.
O termo "gemba" tem origem japonesa e é traduzido como "local de trabalho", mas no contexto da gestão abrange uma gama mais ampla de fatores que afetam a produtividade dos funcionários. O principal objetivo da gestão gemba é otimizar o espaço de trabalho e os processos realizados nas atividades cotidianas da empresa.
Para quem é a gestão gemba?
Este método é mais eficaz em setores onde os funcionários interagem com os clientes, como:
- Bancos
- Lojas
- Salões de beleza
- Restaurantes e pontos de alimentação
Nessas organizações, frequentemente há várias filiais onde os funcionários realizam tarefas padrão e se comunicam com os clientes. A gestão gemba ajuda a criar áreas de trabalho e instruções mais funcionais para os trabalhadores. Por exemplo, no "Sber", os líderes, aplicando a gestão gemba, estabeleceram cinco regras chave para otimizar o local de trabalho:
- Eliminação de papéis desnecessários.
- Disposição racional dos objetos.
- Manutenção da limpeza e organização.
- Padronização da organização de itens.
- Melhoria do local de trabalho para aumentar a produtividade.
Por que a gestão gemba é necessária?
A gestão gemba permite que os gerentes vejam os problemas reais enfrentados pelos funcionários durante o trabalho. Ao se colocar no lugar dos trabalhadores, o líder pode perceber que existem ações desnecessárias, processos ineficazes ou incômodos que atrapalham a execução normal das tarefas. Por exemplo, uma manicure pode ter que se levantar constantemente para pegar ferramentas, o que aumenta o tempo de atendimento ao cliente.
Além disso, a gestão gemba contribui para a otimização dos processos de trabalho. Após identificar um problema, a gestão pode propor soluções sistemáticas: implementar novos padrões, criar lembretes e checklists para os funcionários. Essa abordagem permite não apenas apontar deficiências, mas também oferecer soluções construtivas que simplificam significativamente o trabalho.
Além disso, a gestão gemba torna os locais de trabalho mais confortáveis, o que, por sua vez, aumenta a atratividade da empresa para potenciais funcionários. Trabalhadores que percebem o cuidado da liderança são mais propensos a compartilhar opiniões positivas sobre a empresa e recomendá-la a seus conhecidos.
Como se preparar e realizar um dia na gemba?
Para a aplicação bem-sucedida da gestão gemba, é importante se preparar adequadamente para observar o trabalho dos funcionários. Aqui estão alguns passos que podem ajudá-lo a organizar esse processo:
- Defina objetivos e tarefas: Discuta com os líderes quais problemas você planeja resolver e em que deseja prestar atenção especial.
- Observe os funcionários: Preste atenção em como eles realizam suas tarefas e anote possíveis dificuldades.
- Visite a empresa como cliente: Siga o percurso do cliente para entender como é sua perspectiva sobre os serviços oferecidos.
- Seja um funcionário: Tente realizar tarefas rotineiras para sentir na prática as possíveis inconveniências.
- Registre todos os problemas: Discuta suas observações com os trabalhadores e verifique se eles concordam com suas conclusões.
- Resolva o problema no local: Se você notar uma dificuldade comum, proponha uma solução temporária para melhorar as condições de trabalho.
- Desenvolva uma solução permanente: Discuta os problemas identificados com a liderança e proponha maneiras de resolvê-los.
- Acompanhe os resultados: Estabeleça critérios para avaliar a eficácia das soluções implementadas e mantenha o interesse dos funcionários na identificação de novos problemas.
A aplicação da gestão gemba permite não apenas identificar deficiências, mas também desenvolver os funcionários, manter sua motivação e criar condições confortáveis para o trabalho, o que, em última análise, leva ao aumento da eficiência geral do negócio.
