Contenido
- ¿Qué es el gemba-management?
- ¿Para quién es el gemba-management?
- ¿Por qué se necesita el gemba-management?
- ¿Cómo prepararse y llevar a cabo un día en gemba?
¿Qué es el gemba-management?
El gemba-management (gestión en gemba) es un enfoque de gestión en el cual los directivos se sumergen directamente en las tareas cotidianas de los empleados de base. Esto puede significar que los altos directivos se convierten temporalmente en vendedores en una tienda o en trabajadores en una línea de producción. Este enfoque permite identificar problemas sistémicos que pueden pasar desapercibidos cuando los gerentes están en la oficina.
El término "gemba" tiene origen japonés y se traduce como "lugar de trabajo", sin embargo, en el contexto de la gestión abarca un espectro más amplio de factores que afectan la productividad de los empleados. El objetivo principal del gemba-management es optimizar el espacio de trabajo y los procesos que se realizan en la actividad cotidiana de la empresa.
¿Para quién es el gemba-management?
Este método se aplica más eficazmente en sectores donde los empleados interactúan con los clientes, tales como:
- Bancos
- Tiendas
- Salones de belleza
- Restaurantes y puntos de venta de comida
En estas organizaciones, a menudo hay varias sucursales donde los empleados realizan tareas estándar y se comunican con los clientes. El gemba-management ayuda a crear zonas de trabajo más funcionales e instrucciones para los trabajadores. Por ejemplo, en "Sber", los directivos, aplicando gemba-management, establecieron cinco reglas clave para optimizar el lugar de trabajo:
- Eliminar documentos innecesarios.
- Colocación racional de objetos.
- Mantener limpieza y orden.
- Estandarización del orden en la organización de las cosas.
- Mejorar el lugar de trabajo para aumentar la productividad.
¿Por qué se necesita el gemba-management?
El gemba-management permite a los gerentes ver los problemas reales con los que se enfrentan los empleados en el proceso de trabajo. Al ponerse en el lugar de los trabajadores, el directivo puede notar que existen acciones innecesarias, procesos ineficaces o inconvenientes que obstaculizan el cumplimiento normal de las tareas. Por ejemplo, un manicurista puede enfrentarse a la necesidad de levantarse constantemente para buscar herramientas, lo que lleva a un aumento en el tiempo de atención a los clientes.
Además, el gemba-management contribuye a la optimización de los procesos laborales. Después de identificar un problema, la gerencia puede proponer soluciones sistemáticas: implementar nuevos estándares, crear recordatorios y listas de verificación para los empleados. Este enfoque no solo permite señalar deficiencias, sino también ofrecer soluciones constructivas que simplifican significativamente el trabajo.
Asimismo, el gemba-management hace que los lugares de trabajo sean más cómodos, lo que, a su vez, aumenta la atractividad de la empresa para potenciales empleados. Los trabajadores que ven el cuidado por parte de la dirección son más propensos a compartir comentarios positivos sobre la empresa y recomendarla a sus conocidos.
¿Cómo prepararse y llevar a cabo un día en gemba?
Para aplicar exitosamente el gemba-management es importante prepararse adecuadamente para observar el trabajo de los empleados. Aquí hay algunos pasos que te ayudarán a organizar este proceso:
- Define objetivos y tareas: Discute con los directivos qué problemas planeas resolver y en qué quieres enfocarte especialmente.
- Observa a los empleados: Presta atención a cómo realizan sus tareas y anota posibles dificultades.
- Visita la empresa como cliente: Realiza el recorrido de un cliente para entender cuál es su perspectiva sobre los servicios ofrecidos.
- Conviértete en empleado: Intenta realizar tareas rutinarias para experimentar en carne propia los posibles inconvenientes.
- Registra todos los problemas: Discute tus observaciones con los trabajadores y verifica si están de acuerdo con tus conclusiones.
- Resuelve el problema en el lugar: Si has notado una dificultad común, ofrece una solución temporal para mejorar las condiciones de trabajo.
- Desarrolla una solución permanente: Discute los problemas identificados con la dirección y propone formas de resolverlos.
- Monitorea los resultados: Establece criterios para evaluar la efectividad de las soluciones implementadas y mantén el interés de los empleados en identificar nuevos problemas.
La aplicación del gemba-management permite no solo identificar deficiencias, sino también desarrollar a los empleados, mantener su motivación y crear condiciones cómodas para el trabajo, lo que al final conduce a un aumento de la eficacia general del negocio.
