Contenu
- Qu'est-ce que le gemba-management ?
- Pour qui est le gemba-management ?
- Pourquoi le gemba-management est-il nécessaire ?
- Comment se préparer et passer une journée sur le gemba ?
Qu'est-ce que le gemba-management ?
Le gemba-management représente une approche de gestion dans laquelle les dirigeants s'immergent directement dans les tâches quotidiennes des employés. Cela peut signifier que les cadres supérieurs deviennent temporairement des vendeurs dans un magasin ou des travailleurs sur une ligne de production. Cette approche permet d'identifier des problèmes systémiques qui peuvent être invisibles lorsque les gestionnaires sont dans leur bureau.
Le terme "gemba" a une origine japonaise et se traduit par « lieu de travail », cependant, dans le contexte de la gestion, il englobe un éventail plus large de facteurs influençant la performance des employés. L'objectif principal du gemba-management est d'optimiser l'espace de travail et les processus qui se déroulent dans les activités quotidiennes de l'entreprise.
Pour qui est le gemba-management ?
Cette méthode est le plus efficacement appliquée dans des domaines où les employés interagissent avec les clients, tels que :
- Banques
- Magasins
- Salons de beauté
- Restaurants et points de restauration
Dans ces organisations, il y a souvent plusieurs succursales où les employés effectuent des tâches standardisées et interagissent avec les clients. Le gemba-management aide à créer des zones de travail plus fonctionnelles et des instructions pour les travailleurs. Par exemple, chez « Sber », les dirigeants, en appliquant le gemba-management, ont établi cinq règles clés pour optimiser le lieu de travail :
- Élimination des papiers inutiles.
- Placement rationnel des objets.
- Respect de la propreté et de l'ordre.
- Standardisation de l'organisation des choses.
- Amélioration du lieu de travail pour augmenter la productivité.
Pourquoi le gemba-management est-il nécessaire ?
Le gemba-management permet aux gestionnaires de voir les véritables problèmes auxquels les employés sont confrontés dans leur travail. En se mettant à la place des travailleurs, le dirigeant peut remarquer qu'il existe des actions superflues, des processus inefficaces ou des désagréments qui gênent l'exécution normale des tâches. Par exemple, un manucure peut être amené à se lever constamment pour chercher des outils, ce qui entraîne une augmentation du temps de service des clients.
De plus, le gemba-management contribue à l'optimisation des processus de travail. Après avoir identifié un problème, la direction peut proposer des solutions systématiques : mettre en œuvre de nouvelles normes, créer des rappels et des listes de contrôle pour les employés. Cette approche permet non seulement de pointer les défauts, mais aussi de proposer des solutions constructives qui simplifient considérablement le travail.
En outre, le gemba-management rend les lieux de travail plus confortables, ce qui, à son tour, augmente l'attractivité de l'entreprise pour les employés potentiels. Les travailleurs qui voient l'attention de la part de la direction sont plus enclins à partager des avis positifs sur l'entreprise et à la recommander à leurs connaissances.
Comment se préparer et passer une journée sur le gemba ?
Pour appliquer avec succès le gemba-management, il est important de se préparer correctement à l'observation du travail des employés. Voici quelques étapes qui vous aideront à organiser ce processus :
- Définissez les objectifs et les tâches : Discutez avec les dirigeants des problèmes que vous prévoyez de résoudre et de ce sur quoi vous souhaitez mettre l'accent.
- Observez les employés : Suivez comment ils accomplissent leurs tâches et notez les difficultés possibles.
- Visitez l'entreprise en tant que client : Parcourez le parcours du client pour comprendre son point de vue sur les services fournis.
- Devenez employé : Essayez d'effectuer des tâches routinières pour ressentir par vous-même les désagréments potentiels.
- Notez tous les problèmes : Discutez de vos observations avec les employés et vérifiez s'ils sont d'accord avec vos conclusions.
- Résolvez le problème sur place : Si vous avez remarqué une difficulté commune, proposez une solution temporaire pour améliorer les conditions de travail.
- Développez une solution permanente : Discutez des problèmes identifiés avec la direction et proposez des moyens de les résoudre.
- Suivez les résultats : Établissez des critères pour évaluer l'efficacité des solutions mises en œuvre et maintenez l'intérêt des employés pour l'identification de nouveaux problèmes.
L'application du gemba-management permet non seulement d'identifier les défauts, mais aussi de développer les employés, de soutenir leur motivation et de créer des conditions de travail confortables, ce qui conduit finalement à une augmentation de l'efficacité globale de l'entreprise.
