Gemba-менеджмент деген не?

Gemba-менеджмент – бұл басшылардың қарапайым қызметкерлердің күнделікті міндеттерін тікелей араласуы арқылы басқару тәсілі. Бұл топ-менеджерлердің уақытша дүкенде сатушы немесе өндірістік жолда жұмысшы болуы мүмкін екендігін білдіреді. Мұндай тәсіл менеджерлер кеңседе болған кезде байқалмауы мүмкін жүйелі мәселелерді анықтауға мүмкіндік береді.

"Gemba" термині жапон тектен шыққан және "жұмыс орны" деп аударылады, бірақ менеджмент контекстінде ол қызметкерлердің өнімділігіне әсер ететін кең ауқымды факторларды қамтиды. Gemba-менеджменттің басты мақсаты – компанияның күнделікті қызметінде жүзеге асырылатын жұмыс орнын және процестерді оңтайландыру болып табылады.

Gemba-менеджмент кімге сәйкес келеді?

Бұл әдіс әсіресе қызметкерлер клиенттермен әрекеттесетін салаларда тиімді қолданылады, мысалы:

• Банктер
• Дүкендер
• Сұлулық салондары
• Мейрамханалар және қоғамдық тамақтану орындары

Бұл ұйымдарда көбінесе бірнеше филиалдар бар, мұнда қызметкерлер стандартты тапсырмаларды орындайды және клиенттермен сөйлеседі. Gemba-менеджмент функционалды жұмыс орындарын және қызметкерлерге арналған нұсқаулықтарды құруға көмектеседі. Мысалы, «Сбер» компаниясында басшылар, gemba-менеджментті қолдана отырып, жұмыс орнын оңтайландыру үшін бес негізгі ережелерді орнатты:

• Қажетсіз қағаздардан арылу.
• Заттарды тиімді орналастыру.
• Тазалық пен тәртіпті сақтау.
• Заттарды ұйымдастыру тәртібін стандарттау.
• Өнімділікті арттыру үшін жұмыс орнын жақсарту.

Gemba-менеджмент не үшін қажет?

Gemba-менеджмент менеджерлерге қызметкерлердің жұмыс процесінде кездесетін нақты мәселелерді көруге мүмкіндік береді. Қызметкерлер орындарына тұрғызып, басшы артық әрекеттер, тиімсіз процестер немесе тапсырмалардың қалыпты орындалуына кедергі келтіретін қолайсыздықтардың бар екенін байқауы мүмкін. Мысалы, маникюр шебері құралдарға үнемі көтерілу қажетті мүмкіндігіне тап болуы мүмкін, бұл клиенттерге қызмет көрсету уақытын арттырады.

Сонымен қатар, gemba-менеджмент жұмыс процестерін оңтайландыруға ықпал етеді. Мәселе анықталғаннан кейін, менеджмент жүйелі шешімдер ұсына алады: жаңа стандарттарды енгізу, қызметкерлерге арналған ескертулер және чек-парақтар жасау. Бұл тәсіл кемшіліктерді көрсете ғана қоймай, жұмысты едәуір жеңілдететін құрылымды шешімдерді ұсынуға мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, gemba-менеджмент жұмыс орындарын жайлы етіп жасайды, бұл өз кезегінде потенциалды қызметкерлер үшін компанияның тартымдылығын арттырады. Басшылықтан қамқорлықты көретін қызметкерлер компания туралы жақсы пікірлерді бөлісуге және оны өз таныстарына ұсынуға дайын болады.

Gemba-да күнді қалай дайындау және өткізу керек?

Gemba-менеджментті сәтті қолдану үшін жұмысшылардың жұмысын бақылауға дұрыс дайындалу маңызды. Бұл процесті ұйымдастыруға көмектесетін бірнеше қадамдар:

• Мақсаттар мен міндеттерді анықтаңыз: Қандай мәселелерді шешуді жоспарлап отырғаныңызды және нені ерекше назар аударғыңыз келетінін директорлармен талқылаңыз.
• Қызметкерлерді бақылаңыз: Олардың өз міндеттерін қалай орындап жатқанын бақылап, мүмкін болатын қиындықтарды белгілеңіз.
• Клиент ретінде компанияға барыңыз: Қызметтерді қалай ұсынатынын клиенттің көзқарасынан түсіну үшін клиент жолынан өтіңіз.
• Қызметкер болыңыз: Мүмкін болатын қолайсыздықтарды өз бетіңізбен сезіну үшін күнделікті тапсырмаларды орындап көріңіз.
• Барлық мәселелерді жазыңыз: Өз бақылауларыңызды қызметкерлермен талқылап, сіздің тұжырымдарыңызбен келісетін-келмейтіндерін анықтаңыз.
• Мәселені орнында шешіңіз: Егер жалпы қиындықты байқасаңыз, жұмыс жағдайын жақсарту үшін уақытша шешім ұсыныңыз.
• Тұрақты шешім жасаңыз: Белгіленген мәселелерді басқарумен талқылап, оларды жоюдың жолдарын ұсыныңыз.
• Нәтижелерді бақылау: Қабылданған шешімдердің тиімділігін бағалау критерийлерін орнатып, жаңа мәселелерді анықтауға қызметкерлердің қызығушылығын сақтаңыз.

Gemba-менеджментті қолдану тек кемшіліктерді анықтау ғана емес, сонымен қатар қызметкерлерді дамытуға, олардың мотивациясын қолдауға және жұмыс істеуге жайлы жағдай жасауға мүмкіндік береді, бұл соңында бизнестің жалпы тиімділігін арттырады.