Viele Geschäftsinhaber, insbesondere diejenigen, die nicht technikaffin sind, sehen SMM als etwas Einfaches und nicht sehr Wichtiges an. Sie denken, dass ein paar gepostete Bilder von selbst Kunden anziehen werden. Oh, wie weit das von der Wahrheit entfernt ist!

Wie kann man einem Kunden erklären, dass sie nach drei Tagen Arbeit keine Käuferschlange sehen werden und sie nicht in einem Monat zu Internetstars werden? Sie wissen, dass alles nach Plan läuft; es braucht nur Zeit, aber der Kunde hat seine eigenen Erwartungen. Um solche Situationen zu vermeiden, ist es wichtig, von Anfang an transparente und vertrauensvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Sie müssen vermitteln, dass hinter jedem "Gefällt mir" und "Teilen" die Arbeit eines ganzen Teams steckt und Ergebnisse nicht über Nacht erscheinen.

Genau darüber werden wir in unserem Artikel sprechen! Wir werden erklären, wie man die richtigen Beziehungen zu Kunden aufbaut, damit sie verstehen, was passiert, und Ihre Arbeit schätzen. Wir werden die Phasen der Interaktion und wichtige Punkte in jeder Phase teilen. Wir werden versuchen, sicherzustellen, dass Ihre Kunden alle Prozesse kennen und verstehen, dass ihr Geschäft in zuverlässigen Händen ist. ### Vorbereitungsphase

Wenn Sie möchten, dass Ihre Zusammenarbeit mit einem Kunden erfolgreich ist, müssen Sie von Anfang an beginnen – das Geschäft studieren und verstehen, mit wem Sie es zu tun haben. Es ist wichtig, nicht nur einen flüchtigen Blick auf die Website des Kunden zu werfen, sondern wirklich in ihre Welt einzutauchen. Finden Sie heraus, was sie tun, welche Produkte oder Dienstleistungen sie anbieten und wer ihre Zielgruppe ist. Dies wird Ihnen helfen, effektiv zu kommunizieren.

Wenn der Kunde bereits etablierte Social-Media-Profile hat, bedeutet das, dass er den Zweck von SMM versteht und wahrscheinlich nur einen neuen Auftragnehmer sucht. Wenn er jedoch noch nie soziale Medien genutzt hat, steht Ihnen eine herausfordernde Aufgabe bevor: erklären, wie, warum und was das alles funktioniert. Und vergessen Sie natürlich nicht die unrealistischen Erwartungen: “Wird es in drei Tagen Kunden geben?” Es ist wichtig, die Erwartungen des Kunden realistisch zu setzen, damit sie keine Wunder in kurzer Zeit erwarten.

Der nächste Schritt ist die Erstellung eines Briefings. Was ist das?

Ein Briefing ist eine Art Karte, die Ihnen und dem Kunden hilft, den Weg zu verstehen. In diesem Dokument werden alle Wünsche des Kunden gesammelt und es ermöglicht Ihnen, ihre Ziele, Erwartungen und Budget klar zu sehen. Hier sind die Hauptfragen, die in das Briefing aufgenommen werden sollten:

• Ziele: Was möchte der Kunde mit SMM erreichen? Verkäufe steigern, Markenbekanntheit erhöhen, Kundenbindungen herstellen?
• Erwartungen: Was ist das ideale Ergebnis für den Kunden? Welche Metriken sind ihnen wichtig? Likes, Kommentare, Verkäufe?
• Budget: Wie viel ist der Kunde bereit, in die Promotion zu investieren? Dies hilft Ihnen zu verstehen, welche Werkzeuge und Strategien eingesetzt werden können.

In der Briefingphase können Sie einschätzen, wie anspruchsvoll der Kunde ist und wie hoch seine Erwartungen sind. Wenn der Kunde möchte, dass sein Geschäft in einer Woche in die Höhe schießt, sollten Sie sanft erklären, dass es so nicht funktioniert. Je detaillierter und ehrlicher das Briefing ist, das Sie erstellen, desto besser wird Ihre Ausgangsposition für die Arbeit sein. Diese Phase legt den Grundstein für Ihre erfolgreiche Zusammenarbeit, also nehmen Sie sich Zeit und machen Sie alles sorgfältig.

Projektdiskussion

Sobald Sie das Geschäft des Kunden studiert haben und er das Briefing ausgefüllt hat, ist es an der Zeit, das Projekt zu besprechen, damit alle Erwartungen übereinstimmen und Sie mit einem klaren Verständnis beginnen können, wohin es geht. Beim ersten Treffen sollten Sie eine allgemeine Strategie in der Hand haben. Das bedeutet nicht, dass Sie jedes Detail kennen müssen, aber Sie sollten eine klare Vorstellung davon haben, was Sie in den nächsten 2-3 Monaten vorhaben.

Wenn der Kunde fragt: “Was haben Sie vor zu tun?”, können Sie Ihre Pläne zuversichtlich teilen. Wenn das Konto des Kunden bei null ist, wird diese Periode völlig einleitend sein. Sie werden ein Fotoshooting machen müssen (wenn das Budget es erlaubt), das Profil verpacken, erste Hypothesen testen und Werbeintegrationen starten. Es ist wichtig, dass der Kunde versteht, dass er während dieser einleitenden Periode keine sofortigen Ergebnisse erwarten sollte. Sie sollten bewerten, wie sich das Konto verändert, und nicht darauf warten, dass in drei Tagen eine Flut von Kunden auf ihrer Website kommt.

Wenn das Profil bereits etabliert ist, besteht Ihre Aufgabe darin, den Kunden davon zu überzeugen, dass Sie ihr Konto nicht “ruinieren” werden. Sie haben nicht umsonst den Auftragnehmer gewechselt! Es ist besonders wichtig, hier einen guten Start zu machen. Sie müssen Ideen vorschlagen, die wirklich “einschlagen”. Wenn Sie zum Beispiel ein Reel posten, das 1.000 Aufrufe erhält, während vorherige 100.000 erhalten haben, wäre das ein Misserfolg. Seien Sie also bereit, etwas Kreatives und Interessantes anzubieten.

Bereiten Sie bei dem Treffen eine Liste spezifischer Fragen vor, für die Sie klare Antworten benötigen. Zum Beispiel:

• Was sind die Ziele des Kunden?
• Was sind ihre Erwartungen?
• Welches Budget haben sie für SMM?
• Was kann gemacht werden und was nicht?
• Was möchte der Kunde in seinem Konto sehen und was nicht?
• Was sind die Anforderungen an Texte und Designs?
• Ist der Kunde bereit, aktiv am Prozess teilzunehmen, oder zieht er es vor, die Kontrolle vollständig an Sie zu übergeben?
• Wie erfolgt die Genehmigung der Materialien und wie sind die Zeitrahmen für jede Phase?

Klare Grenzen in dieser Phase zu setzen, ist sehr wichtig. Sie wollen doch nicht zwei Wochen auf Genehmigungen warten und den Kunden ständig daran erinnern, richtig? Aber das Wichtigste ist, Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden aufzubauen. Wenn Sie eine freundliche Interaktion schaffen, werden Sie immer zu einer Übereinkunft kommen können. Wenn die Atmosphäre angespannt ist, wird höchstwahrscheinlich die ganze Arbeit genauso sein. Versuchen Sie, ein angenehmes Umfeld zu schaffen, und alles wird reibungslos laufen!

Strategieentwicklung

Die Entwicklung einer Strategie ist eine wichtige Phase und es müssen viele Nuancen berücksichtigt werden. Das Erste, womit wir beginnen, ist die Definition von Zielen und KPIs. Wenn beispielsweise Ihr Kunde ein Schönheitssalon ist, der sich auf Maniküre und Augenbrauenfärbung konzentriert, dann ist Social Media ihr Hauptverkaufskanal. In diesem Fall sollten alle Ziele darauf abzielen, Kunden über soziale Medien anzuziehen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Kunden auf diese Weise nach Fachleuten suchen und nicht durch Radio- oder Zeitungsanzeigen. Daher sollte die gesamte Interaktionskette darauf ausgerichtet sein: von der Aufmerksamkeitserregung bis zur Terminbuchung.

Wenn Sie jedoch mit einem großen Bildungsprojekt oder einer medizinischen Klinik arbeiten, sieht die Sache anders aus. Hier haben Sie eine lange Kette vom Informieren bis zum Kauf. Soziale Medien werden in den frühen Phasen dieser Kette sein: Aufmerksamkeit erregen, informieren und so weiter. Die Hauptaktion wird wahrscheinlich auf der Website oder im Büro stattfinden. Daher ist es wichtig zu verstehen, dass die Ziele mit dem Geschäftsmodell übereinstimmen sollten.

Der nächste Schritt ist die Entwicklung der Struktur des Inhaltsplans. Hier arbeiten wir Formate, Veröffentlichungsfrequenz, Themen und inhaltliche Ausrichtungen aus. Es ist sehr wichtig, dass all dies auf Ihren fachlichen Einblicken basiert. Und vergessen Sie nicht, dem Kunden zu erklären, warum wir diesen Inhalt statt eines lustigen Memes posten, das sie lustig finden. Manchmal verstehen Kunden vielleicht nicht, warum wir eine Art von Inhalt der anderen vorziehen. Erklären Sie dies und zeigen Sie ihnen, wie dieser Inhalt zu ihren Zielen beiträgt.

Es lohnt sich auch, ein Tool für die Aufgabenplanung und Postgenehmigungen zu implementieren. Dies ist notwendig, damit Ihre gesamte Interaktionshistorie an einem Ort gespeichert ist. Wenn sich Mitarbeiter ändern, gehen die Informationen nicht verloren. Außerdem, wenn Sie ein einheitliches Managementsystem haben, geraten Sie nicht in endlosen Chats und Tabellen durcheinander. Und glauben Sie mir, das ist sehr wichtig!

Implementieren Sie den Dienst Postmypost in alle Prozesse. Mit unserer Hilfe können Sie nicht nur die Veröffentlichung von Beiträgen automatisieren, sondern auch Berichte sammeln, auf Kommentare und Nachrichten direkt aus dem Dienst antworten. Wir helfen Ihnen auch dabei, Teamarbeit und die Interaktion mit dem Kunden aufzubauen: Beiträge diskutieren, Aufgaben festlegen und Materialien genehmigen.

Ergebnisbewertung, Feedback und Strategieanpassung

Wenn es um Berichterstattung, Feedback und Strategieanpassung im SMM geht, ist es wichtig zu bedenken: Es ist eine schlechte Idee, den Kunden im Dunkeln zu lassen.

Wenn Sie mit einem Marketingexperten in Kontakt sind, kennt er wahrscheinlich all diese Abkürzungen wie ER und ERR. Aber wenn der Kunde ein Geschäftsinhaber ist, der die Social-Media-Arbeit selbst überwacht, ist es besser, ihn nicht mit komplizierten Begriffen zu verwirren. In diesem Fall besteht Ihre Aufgabe darin, die Berichterstattung auf die wichtigsten Punkte zu vereinfachen. Einfach gesagt, erzählen Sie ihm, was Sie getan haben, was funktioniert, was nicht, und wie es sein Geschäft beeinflusst. Alle 3-4 Monate können Sie vollständige Treffen abhalten, um Arbeitsergebnisse zu besprechen, Anpassungen an der Strategie vorzunehmen und zukünftige Pläne zu skizzieren.

Und vergessen Sie nicht: Es ist wichtig, in der Sprache des Kunden zu sprechen. Wenn sie nicht verstehen, was “Engagement” bedeutet, erklären Sie es in einfachen Worten: “Es ist, wenn Ihre Follower und Social-Media-Nutzer mit dem Inhalt interagieren: Liken, Kommentieren und Beiträge mit Freunden teilen.”

Bitten Sie auch regelmäßig um Feedback. Überprüfen Sie regelmäßig beim Kunden, was ihnen gefällt und was nicht. Dies wird Ihnen nicht nur helfen, die Qualität Ihrer Arbeit zu verbessern, sondern auch das Vertrauen zu stärken. Wenn der Kunde sieht, dass Sie auf seine Meinung hören, wird er offener für Ihre Vorschläge und Ideen sein.

Seien Sie offen, passen Sie die Informationen an den Kunden an und scheuen Sie sich nicht, alle Details zu besprechen. Auf diese Weise werden Sie nicht nur Ihre Arbeit besser machen, sondern auch starke Beziehungen zum Kunden aufbauen. Viel Glück!