Көптеген бизнес иелері, әсіресе технологиямен жақсы таныс емес адамдар, SMM-ді оңай және аса маңызды емес нәрсе ретінде қабылдайды. Олар бірнеше сурет салу арқылы өздігінен клиенттерді тартады деп ойлайды. Бұл расқа қарағанда қаншалықты алыс екенін ойлаңызшы!
Клиентке үш күн жұмыс істегеннен кейін сатып алушылардың легін көре алмайтынын, бір айда интернет жұлдызы бола алмайтынын қалай түсіндірер едіңіз? Сіз бәрі жоспар бойынша жүріп жатқанын білесіз; тек уақыт қажет, бірақ клиенттің өз күткені бар. Мұндай жағдайларды болдырмау үшін клиенттермен ашық және сенімді қарым-қатынас құру маңызды. Әрбір "лайк" пен "бөлісу" артында бүкіл команданың еңбегі тұрғанын және нәтиже бірден пайда болмайтынын жеткізу керек.
Бұл туралы біз мақаламызда талқылаймыз! Біз клиенттермен дұрыс қарым-қатынас құруды түсіндіріп, орындалып жатқан жұмыстардың мәнін түсінуіне және сіздің еңбегіңізді бағалауына көмектесеміз. Әр кезеңдегі өзара әрекеттесу сатыларын және маңызды жайттарды бөлісеміз. Клиенттеріңіз барлық процестерден хабардар болып, олардың бизнесі сенімді қолдарда екенін түсінетініне тырысамыз. ### Дайындық кезеңі
Егер клиентпен бірлесе жұмыс істеу сәтті болуын қаласаңыз, істі басынан бастауыңыз керек — бизнесті жақсылап зерттеп, кіммен істес екеніңізді түсінуіңіз керек. Клиенттің веб-сайтына жай ғана көз жүгіртуге емес, олардың әлеміне терең ену маңызды. Олардың не істейтінін, қандай өнімдер немесе қызметтер ұсынатынын, мақсатты аудиториясы кім екенін анықтаңыз. Бұл қалай тиімді қарым-қатынас құруды түсінуге көмектеседі.
Егер клиенттің әлеуметтік желілердегі профилдері бұрыннан бар болса, онда олар SMM мақсатын түсініп, жаңа орындаушыны іздеп жүрген болу керек. Бірақ, егер олар әлеуметтік желіні бұрын ешқашан пайдаланбаса, сіздің алдыңызда қиын тапсырма тұр: қалай, неліктен және бәрі қалай жұмыс істейтінін түсіндіру. Және, әрине, шынайы емес күтулер туралы ұмытпаңыз: "Үш күнде клиенттер шыға ма?" Клиенттің күтуін шынайы етіп белгілеу маңызды, сондықтан олар қысқа уақытта ғажайыптар күте қоймасын.
Келесі қадам — қысқаша мәлімет жасау. Бұл не?
Қысқаша мәлімет — сізге және клиентке қай бағытқа жүруге көмектесетін карта іспеттес. Бұл құжат клиенттің барлық тілектерін жинап, олардың мақсаттары, күтімдері және бюджетіне нақты көруге мүмкіндік береді. Қысқаша мәліметке енгізілетін негізгі сұрақтар:
- Мақсаттар: Клиент SMM арқылы нені жеттігісі келеді? Сатуды арттыру, бренд танымалдылығын арттыру, клиенттермен байланыс орнату?
- Күтімдері: Клиент үшін идеал нәтиже қандай? Қандай метрикалар маңызды? Лайктар, пікірлер, сатылымдар?
- Бюджет: Клиент жарнамалау жұмыстарына қанша салуға дайын? Бұл қандай құралдар мен стратегияларды қолдануға болатынын түсінуге көмектеседі.
Қысқаша мәлімет кезеңінде сіз клиенттің қаншалықты талғампаз екенін және олардың күтімі қандай екенін бағалай аласыз. Егер клиент бір аптада бизнесін дүркіреткісі келсе, сіз жайлап түсіндіруіңіз керек, оның бұлай жұмыс істемейтінін. Сіз жасаған қысқаша мәлімет неғұрлым детальді әрі шынайы болса, жұмысыңыздың басталуы жақсы болады. Бұл кезең сіздің табысты ынтымақтастығыңыз үшін негіз салады, сондықтан асықпаңыз және бәрін мұқият жасаңыз.
Жобаны талқылау
Клиенттің бизнесін зерттеп, олар қысқаша мәліметті толтырғаннан кейін, уақыт келді жобаны талқылауға, барлық күтімдерді сәйкес келтіруге және қайда бара жатқандығыңызды анық түсінумен жұмыс істеуге кірісу. Алғашқы кездесуде сіздің қолыңызда жалпы стратегия болуы керек. Бұл әрбір детальді білу керек дегенді білдірмейді, бірақ келесі 2-3 айда не жоспарлап отырғаныңызды нақты білуіңіз керек.
Клиент сұрағанда, "Не істегіңіз келеді?", сіз жоспарларыңызды сенімді түрде бөлісе аласыз. Егер клиенттің профилі әлі нөлде болатын болса, бұл кезең толық кіріспе болады. Сізге фотосессия өткізу керек (бюджет мүмкіндік берсе), профилді безендіру, бастапқы гипотезаларды тексеру және жарнамалық интеграциялар бастау қажет. Бұл кіріспе кезеңінде клиенттің жедел нәтиже күтпеуі маңызды. Олар шоттың өзгеруін бағалауы керек, ал үш күнде веб-сайттағы клиенттер толқынына үміт артпауы керек.
Егер профилі бар болса, сіздің міндетіңіз - клиентке олардың есептік жазбасын "бүлдірмейтініңізді" сендіру. Олар жаңа орындаушыны бекер ауыстырмаған ғой! Мұнда жақсы бастама өте маңызды. Сіз шынымен "тиетін" идеялар ұсынуыңыз керек. Мысалы, егер сіз алдымен 100 000 қаралым жинап жүрген болсаңыз, енді 1 000 қаралым жинайтын рилс салсаңыз, бұл сәтсіздік болады. Сондықтан шығармашылық пен қызықты нәрселер ұсынуға дайын болыңыз.
Кездесуде сізге түсінікті жауаптар қажет нақты сұрақтар тізімін әзірлеуді ұмытпаңыз. Мысалы:
- Клиенттің мақсаттары қандай?
- Олардың күтімдері қандай?
- SMM үшін олардың бюджеті қандай?
- Не жасалуы мүмкін және не жасалмайды?
- Клиент өз есептік жазбасында нені көргісі келеді, ал нені көргісі келмейді?
- Мәтіндер мен дизайндарға қандай талаптар қойылады?
- Клиент процесте белсенді қатысуға дайын ба, әлде басқаруды толығымен сізге тапсырыңыз ба?
- Материалдардың бекітілуі қалай жүзеге асады, және әр кезеңнің уақыт мерзімдері қандай?
Осы кезеңде түсінікті шекараларды белгілеу өте маңызды. Сіз бекіту жұмыстарын екі апта бойы күтіп, клиентке үнемі еске салып отырайын деп жатқан жоқсыз ғой, дұрыс па? Бірақ ең бастысы - сіз және клиент арасында сенімді орнату. Қарым-қатынасты жылы етіп жасаған жағдайда, әрқашан келісімге келуге болады. Қарым-қатынас шиеленісті болса, онда, мүмкін сірә барлық жұмыс дәл осындай болады. Ыңғайлы орта жасауға тырыссаңыз, бәрі сәтті өтеді!
Стратегияны дамыту
Стратегияны дамыту маңызды кезең, және мұнда көптеген нюанстарды ескеру керек. Бірінші кезекте мақсаттар мен СККП-ларды анықтау қажет. Мысалы, егер сіздің клиентіңіз маникюр және қастарды түрлі түсте бояумен айналысатын әсемдік салоны болса, әлеуметтік медиа олардың негізгі сату арнасы болып табылады. Бұл жағдайда барлық мақсаттар клиенттерді әлеуметтік медиадан тартуға бағытталуы керек. Клиенттерді осылайша маман іздейді, радио немесе газеттер арқылы емес. Сондықтан, барлық өзара әрекеттесу тізбегі мәзір брондауына назар аударуден басталып, сол арнаға бағытталуы тиіс.
Алайда, егер сіз ірі білім беру жобасы немесе медициналық клиникамен жұмыс жасасаңыз, онда бұл басқа жағдай. Мұнда хабардар етуден сатып алуға дейін ұзақ тізбек болады. Әлеуметтік медиа осы тізбектің ерте сатыларыңда тұрады: назар аудару, хабардар ету, тағы сол сияқты. Жұмыс негізі сайтта немесе офисте орын алуы мүмкін. Сондықтан мақсаттар бизнес моделіне сәйкес келуі маңызды.
Келесі қадам — контент жоспарының құрылымын жасау. Мұнда форматтар, жариялау жиілігі, тақырыптар мен контенттік бағыттарды әзірлейміз. Мұның бәрі сіздің сараптамалық талдауыңызға негізделуі өте маңызды. Клиентке контентті неге жариялай жатқанымызды, олар көңілді деп санайтын қызықты мемнің орнына, түсіндіруді ұмытпаңыз. Кейде клиенттер неге біз белгілі бір контент түрін таңдайтынымызды түсінбеуі мүмкін. Сондықтан оларға бұл контенттің мақсаттарына қалай жетуге көмектесетінін түсіндіріп көрсетіңіз.
Тапсырмаларды жоспарлау және алға жылжуды бекіту құралы енгізуге де болады. Бұл барлық өзара әрекеттесу тарихын бір жерде сақтау үшін қажет. Егер қызметкерлер ауысса, ақпарат жоғалмайды. Тіпті, басқару жүйеніз біріктірілген болса, шексіз чаттар мен кестелер арасында адаспайсыз. Сеніңіз, бұл өте маңызды!
Барлық процестерге Postmypost қызметін енгізіңіз. Біздің көмегімізбен сіз жәй ғана хабарлау жариялауды автоматтандырып қана қоймай, есептерді жинай аласыз, түсініктемелер мен хаттарға қызметтен тікелей жауап бере аласыз. Біз сондай-ақ топтық жұмыс және клиенттермен өзара әрекеттесу құруға көмектесеміз: посттарды талқылау, тапсырмаларды орнату, материалдарды мақұлдау.
Нәтижелерді бағалау, кері байланыс және стратегияны түзету
SMM бойынша есеп беру, кері байланыс және стратегияны түзетуге келгенде, есте сақтау маңызды: клиентті хабарсыз қалдыру жақсы идея емес.
Егер сіз маркетологпен байланыста болсаңыз, олар бұл аббревиатураларға (ER, ERR) таныс болуы мүмкін. Бірақ егер клиент әлеуметтік медиа жұмысын өзі қадағалап отырған бизнес иесі болса, күрделі терминдермен оларды шатастырмау жөн. Бұл жағдайда репортажды ең маңызды жайттарға дейін жеңілдету тапсырмасыңызды қойыңыз. Жай ғана оларды айтып беріңіз, сіз не істедіңіз, не жұмыс істейді, не жұмыс істемейді, және бұл олардың бизнесіне қалай әсер етеді. Әрбір 3-4 ай сайын жұмыс нәтижелерін талқылау, стратегияны түзету және болашаққа жоспарларды белгілеу үшін толық кездесулер өткізіп тұра аласыз.
Және есте сақтаңыз: клиенттің тілінде сөйлеу маңызды. Егер олар "өзара әрекеттестік" дегенді түсінбейтін болса, оны қарапайым сөздермен түсіндіріп беріңіз: "Бұл сіздің оқырмандарыңыз бен әлеуметтік медиа қолданушыларыңыз контентпен өзара әрекеттесетін кез: әйтеуір лайк басады, түсініктеме береді, және достарымен жазбаларды бөліседі."
Үнемі кері байланыс сұрауды ұмытпаңыз. Периодтық түрде клиентпен не ұнататындарын және не ұнатпайтындарын тексеріңіз. Бұл тек жұмысыңыздың сапасын жақсартуға көмектесіп қана қоймай, сенімді нығайтуға да көмектеседі. Клиент сіздің олардың пікірін тыңдап отырғаныңызды көрсе, олардың ұсыныстарыңыз бен идеяларыңызға ашық болады.
Ашық болыңыз, ақпаратты клиентке бейімдеңіз, және барлық детальдерді талқылауға қорықпаңыз. Осылайша сіз өз жұмысыңызды жақсартып қана қоймай, сонымен қатар клиентпен берік қарым-қатынастар құра аласыз. Сәттілік!
