Freunde, wir haben das Benachrichtigungssystem verbessert! Jetzt ist es ein nützliches Werkzeug, das wirklich bei der Arbeit hilft.
Wir haben die Benachrichtigungen neu überdacht und strukturiert und sie zu einem Teil des Arbeitsprozesses gemacht. So hat eine kleine, aber durchdachte Verbesserung einen Dominoeffekt ausgelöst, der das gesamte System betroffen hat und es effizienter gemacht hat.
Was musste verbessert werden?
Also haben wir mit der Analyse begonnen und sind sofort auf mehrere Probleme gestoßen, die für uns zu Wachstumschancen wurden.
Erstes Problem: Einstellung der Benachrichtigungen
Zuerst musste der Projektleiter beim Hinzufügen eines neuen Teilnehmers viele Häkchen setzen. Danach erhielt der Benutzer selbst eine Liste mit Optionen und versuchte herauszufinden, was er wirklich brauchte. Aber aufgrund der Fülle an Einstellungen und einer verwirrenden Benutzeroberfläche setzten die Leute meistens Häkchen auf alles oder schalteten die Benachrichtigungen komplett aus – einfach weil es schwierig und langwierig war, sich zurechtzufinden.
Deshalb musste die Einstellung der Benachrichtigungen in erster Linie einfacher gemacht werden. Der Prozess muss so verständlich und transparent wie möglich sein, damit der Benutzer bei der Auswahl der Optionen sofort versteht, welche Benachrichtigungen er erhalten wird und welche nicht.
Zweites Problem: Die Benachrichtigungsübersicht
Manchmal gibt es zu viele Benachrichtigungen, besonders in großen Projekten. Benachrichtigungen über Beiträge in jedem sozialen Netzwerk, über jeden Kommentar, über jede Nachricht innerhalb des Teams – und all das in einem einzigen Feed.
Ohne Struktur und wenn die Benachrichtigungen in einem kontinuierlichen Fluss eingehen, gehen die Benutzer einfach in diesem Strom unter. Viele ziehen es vor, die Benachrichtigungen abzuschalten, um nicht abgelenkt zu werden. Allerdings kann man dadurch wichtige Ereignisse verpassen, die Aufmerksamkeit erfordern.
Deshalb wurde die Strukturierung der Benachrichtigungen zur nächsten Aufgabe, damit die Benutzer wichtige Informationen leicht finden können und nicht im Strom verloren gehen.
Was haben wir getan?
Wir haben die zuvor erkannten Mängel behoben und die Benachrichtigungen benutzerfreundlicher gemacht.
Wir haben die Einstellung der Benachrichtigungen vereinfacht
Sie können die Einstellungen direkt aus dem Benachrichtigungsfenster heraus ändern – klicken Sie einfach auf das Zahnrad in der oberen rechten Ecke. Das funktioniert sowohl am Computer als auch in der mobilen App. In den Einstellungen sehen Sie zwei Hauptparameter: Welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten und wohin sie gesendet werden.
Detaillierte Einstellungen sind nach Kategorien unterteilt: Systemeinstellungen, Genehmigungen, Veröffentlichungen und so weiter. In jeder Kategorie gibt es mehrere Optionen und Sie können nur das auswählen, was Sie wirklich benötigen. Wenn Sie sich beispielsweise nur mit der Genehmigung von Beiträgen befassen, setzen Sie einfach die Häkchen in der Kategorie „Genehmigungen“ – und Sie erhalten nur darüber Benachrichtigungen.
Das Wichtigste ist, dass die Einstellungen vollständig damit übereinstimmen, welche Benachrichtigungen Sie letztendlich erhalten. Sie wählen nur das aus, was für Sie wichtig ist, und genau das wird in Ihrem Feed erscheinen.
Wir haben die Benachrichtigungen strukturiert
Wie auch in den Einstellungen haben wir den Benachrichtigungsfeed in Kategorien unterteilt. Dieselben Kategorien: Systemeinstellungen, Genehmigungen, Veröffentlichungen, Diskussionen, Nachrichten von Benutzern und Analysen. Das hilft, die benötigte Information schnell zu finden und sich nicht im Gesamtfeed zu verlieren.
Wenn Sie zum Beispiel eine Reihe von Beiträgen genehmigen müssen, gehen Sie einfach in den Bereich „Genehmigungen“ – dort sind alle Anfragen gesammelt.
Darüber hinaus gibt es in jeder Benachrichtigung eine Vorschau des Beitrags, auf den sie sich bezieht. Klicken Sie auf die Vorschau – und Sie gelangen direkt zur gewünschten Veröffentlichung.
Wir haben Diskussionen und Kommentare zusammengeführt
Früher erschienen Kommentare zu demselben Beitrag nacheinander und waren nicht miteinander verbunden. Jetzt haben wir alles, was mit einem Beitrag zusammenhängt, in einem einzigen Thread zusammengefasst. Auch wenn zu einem Beitrag 100 Kommentare geschrieben werden, sehen Sie nur eine Benachrichtigung. Zwei Beiträge – zwei Benachrichtigungen, keine Hunderten von Nachrichten.
Im Screenshot sehen wir eine Benachrichtigung, dass der Beitrag erfolgreich in allen angegebenen sozialen Netzwerken veröffentlicht wurde. Wenn wir jedoch diese Benachrichtigung öffnen, sehen wir, dass sie Informationen über die Veröffentlichung in jedem dieser Netzwerke enthält. Anstelle von sechs separaten Benachrichtigungen über die Veröffentlichung auf VKontakte, Telegram und anderen Netzwerken, erhielten wir nur eine allgemeine.
Wie die Benachrichtigungsaktualisierung Ihre Zeit spart
Wir haben die Interaktion in Teams analysiert und festgestellt, dass eine der häufigsten Probleme, die die Arbeitsprozesse behindern, Kommunikationsverzögerungen sind. Dies ist besonders in den Phasen der Aufgaben-Genehmigung auffällig.
Sehen wir uns an, wie die Aktualisierung der Benachrichtigungen im Service nicht nur dieses Problem löst, sondern die Arbeit schneller und effizienter macht.
Stellen wir uns eine typische Situation vor. Ein SMM-Manager erstellt Inhalte zur Veröffentlichung. Er verwendet Google Sheets zur Abstimmung mit dem Kunden. Was passiert als nächstes?
- Der Manager sendet dem Kunden einen Link zur Tabelle.
- Der Kunde muss die Nachricht sehen, das Dokument öffnen, sich in dessen Struktur zurechtfinden und erst dann Feedback geben.
Dieser Prozess dauert Stunden, manchmal sogar Tage. Und was, wenn es mehrere Beiträge gibt? Wenn der Kunde die Nachricht nicht sofort sieht? Wenn er sich in der Tabelle nicht zurechtfindet?
Wie funktioniert das in unserem Service?
- Der SMM-Manager fügt den Beitrag im Service hinzu und sendet eine Anfrage zur Genehmigung.
- Der Kunde erhält sofort eine Push-Benachrichtigung auf sein Telefon.
- Mit einem Klick gelangt er zum Beitrag, überprüft ihn und genehmigt ihn.
Und wenn der Kunde die Benachrichtigung nicht sofort öffnet, verschwindet sie nicht. Sie wird ihn im entsprechenden Bereich in der Kategorie „Genehmigungen“ erwarten. Das bedeutet, dass der Kunde keine Zeit damit verbringen muss, den Beitrag zu suchen, den er genehmigen muss – alles ist bereits strukturiert und griffbereit. Und wenn die Situation dringende Aufmerksamkeit erfordert, kann der Manager jederzeit eine erneute Anfrage senden, und der Kunde erhält eine neue Benachrichtigung.
Das Ergebnis ist, dass Manager aufhören, Zeit mit Erinnerungen an Kunden zu verschwenden. Stattdessen arbeiten sie an wirklich wichtigen Aufgaben, die das Geschäft vorantreiben. Kunden verlieren sich nicht mehr in einem endlosen Strom von Dokumenten und Links – alles, was sie brauchen, öffnet sich mit einem Klick auf die Benachrichtigung.
Es ist nicht nur praktisch – es beschleunigt die Arbeitsprozesse erheblich und steigert die Produktivität des gesamten Teams.
Wir arbeiten ständig daran, den Service zu verbessern, daher bitten wir Sie, uns im Abschnitt „Teile eine Idee“ über etwaige Probleme zu informieren.
