Amis, nous avons amélioré le système de notifications ! C'est désormais un outil utile qui aide vraiment au travail.

Nous avons repensé et structuré les notifications, les intégrant au processus de travail. Ainsi, une petite amélioration réfléchie a déclenché un effet domino qui a touché tout le système, le rendant plus efficace.

Qu'est-ce qui nécessitait des améliorations ?

Nous avons commencé par une analyse et avons rapidement trouvé plusieurs problèmes qui sont devenus des opportunités de croissance pour nous.

Premier problème : la configuration des notifications

Au départ, le chef de projet, en ajoutant un nouvel utilisateur, devait cocher de nombreuses cases. Puis, l'utilisateur recevait une liste d'options et essayait de comprendre ce dont il avait vraiment besoin. Mais en raison de la surabondance des paramètres et d'une interface confuse, les gens souvent tout cochait ou désactivaient complètement les notifications — simplement parce qu'il était difficile et long de s'y retrouver.

Par conséquent, la première chose à faire était de simplifier la configuration des notifications. Il fallait rendre le processus aussi clair et transparent que possible, afin que lors du choix des options, l'utilisateur comprenne immédiatement quelles notifications il recevra et lesquelles il ne recevra pas.

Deuxième problème : le flux de notifications

Parfois, il y a trop de notifications, surtout dans les grands projets. Notifications de publication de posts dans chaque réseau social, de chaque commentaire, de chaque message au sein de l'équipe — et tout cela dans un flux général.

Lorsqu'il n'y a pas de structure et que les notifications se présentent en un flux continu, les utilisateurs se noient simplement dans ce flot. Beaucoup de personnes, pour éviter les distractions, préfèrent désactiver les notifications. Cependant, de cette manière, on peut manquer des événements importants qui nécessitent une attention.

Par conséquent, la tâche suivante était de structurer les notifications, afin que les utilisateurs puissent facilement trouver des informations importantes et ne se perdent pas dans le flux.

Qu'avons-nous fait ?

Nous avons corrigé les défauts identifiés précédemment et rendu les notifications plus commodes.

Simplification de la configuration des notifications

Vous pouvez accéder aux paramètres directement depuis la fenêtre de notifications — il suffit de cliquer sur l'engrenage dans le coin supérieur droit. Cela fonctionne aussi bien sur l'ordinateur que dans l'application mobile. Dans les paramètres, vous voyez deux paramètres principaux : quelles notifications vous souhaitez recevoir et où elles seront envoyées.

Les paramètres détaillés sont divisés par catégories : système, approbations, publications, etc. Dans chaque catégorie, il y a plusieurs options, et vous pouvez choisir uniquement ce dont vous avez vraiment besoin. Par exemple, si vous ne vous occupez que de l'approbation des posts, cochez simplement les cases dans la catégorie « Approbations » — et vous ne recevrez des notifications que pour cela.

Le plus important, c'est que les paramètres correspondent exactement aux notifications que vous recevrez au final. Vous ne choisissez que ce qui est important pour vous, et c'est précisément ce qui arrivera dans votre flux.

Organisation des notifications

Tout comme dans les paramètres, nous avons divisé le flux de notifications en catégories. Les mêmes : système, approbations, publications, discussions, messages des utilisateurs et analyses. Cela aidera à trouver rapidement l'information nécessaire et à ne pas se perdre dans le flux général.

Par exemple, si vous devez approuver une série de posts, allez simplement dans la section « Approbations » — tous les demandes y sont regroupées.

De plus, chaque notification inclut un aperçu du post auquel elle se rapporte. Cliquez sur l'aperçu — et vous accédez directement à la publication concernée.

Réunis discussions et commentaires

Auparavant, les commentaires concernant un même post apparaissaient l'un après l'autre et n'étaient pas liés entre eux. Désormais, tout ce qui concerne un post est regroupé en un fil unique. Même si 100 commentaires ont été écrits sur un post, vous ne verrez qu'une seule notification. Deux posts — deux notifications, et non des centaines de messages.

Sur la capture d'écran, nous voyons une notification indiquant que le post a été publié avec succès sur tous les réseaux sociaux déclarés. Cependant, lorsque nous ouvrons cette notification, nous voyons qu'elle contient des informations de publication pour chacun d'eux. En d'autres termes, au lieu de six notifications distinctes pour publication sur VKontakte, Telegram et autres réseaux sociaux, une seule notification générale nous est parvenue.

Comment la mise à jour des notifications vous fait gagner du temps

Nous avons analysé l'interaction au sein des équipes et avons découvert que l'un des problèmes les plus courants, qui ralentit les processus de travail, est le retard dans la communication. Cela se remarque particulièrement lors des étapes d'approbation des tâches.

Voyons comment la mise à jour des notifications dans le service ne se contente pas de résoudre ce problème, mais rend le travail plus rapide et plus efficace.

Imaginons une situation typique. Le gestionnaire SMM prépare du contenu pour la publication. Il utilise Google Sheets pour obtenir l'approbation du client. Que se passe-t-il ensuite ?

1. Le gestionnaire envoie un lien vers le tableau au client.
2. Le client doit voir le message, ouvrir le document, en comprendre la structure et seulement ensuite donner un retour.

Ce processus prend des heures, voire des jours. Et s'il y a plusieurs posts ? Si le client ne voit pas le message tout de suite ? S'il ne peut pas comprendre le tableau ?

Comment cela fonctionne dans notre service ?

1. Le gestionnaire SMM ajoute le post dans le service et envoie une demande d'approbation.
2. Le client reçoit instantanément une notification push sur son téléphone.
3. En un clic, il accède au post, le vérifie et l'approuve.

Et si le client n'ouvre pas immédiatement la notification, elle ne disparaîtra pas. Elle l'attendra dans la section correspondante, dans la catégorie « Approbations ». Cela signifie que le client n'aura pas à passer du temps à chercher le post à approuver — tout est déjà structuré et à portée de main. Et si la situation nécessite une attention urgente, le gestionnaire peut toujours envoyer une nouvelle demande, et le client recevra une nouvelle notification.

En conclusion, les gestionnaires ne perdent plus de temps à rappeler aux clients. Au lieu de cela, ils se concentrent sur des tâches vraiment importantes qui font avancer l'entreprise. Les clients ne se perdent plus dans un flux infini de documents et de liens — tout ce dont ils ont besoin s'ouvre en cliquant sur la notification.

Ce n'est pas seulement pratique — cela accélère considérablement les processus de travail et augmente la productivité de toute l'équipe.

Nous travaillons constamment à l'amélioration du service, donc si vous remarquez des problèmes, veuillez nous en informer dans la section « Partager une idée ».