Достар, біз хабарламалар жүйесін жақсарттық! Енді бұл шын мәнінде жұмысқа көмектесетін пайдалы құрал.
Біз хабарламаларды қайта ойластырдық және құрылымдау арқылы оларды жұмыс процесінің бөлігіне айналдырдық. Осылайша, бір кішкентай, бірақ ойластырылған жақсарту бүкіл жүйеге әсер еткен домино әсерін қоздырды, оны тиімдірек етті.
Не жақсартуды талап етті?
Осылайша, біз анализден бастадық және бірден өсу нүктелеріне айналған бірнеше мәселені таптық.
Бірінші мәселе: хабарламаларды баптау
Әуелі жобаның жетекшісі, жаңа қатысушыны қосқанда, көптеген құсбелгілер қоюы керек болды. Содан кейін пайдаланушы опциялардың тізімін алып, шынымен не қажет екенін түсінуге тырысты. Бірақ параметрлердің көптігі мен түсініксіз интерфейстің салдарынан адамдар көбінесе барлық мүмкін жерлерге құсбелгі қойып не хабарламаларды толығымен өшіріп тастайтын — өйткені түсіну қиын әрі ұзақ болды.
Сондықтан бірінші кезекте хабарламаларды баптауды жеңілдету қажет болды. Процесті мүмкіндігінше түсінікті және айқын ету керек, сонда опцияларды таңдағанда пайдаланушы бірден қандай хабарламалар алатынын, ал қайсысын алмайтынын түсінеді.
Екінші мәселе: хабарламалардың лентасы
Кейде, әсіресе үлкен жобаларда, хабарламалар тым көп. Әрбір әлеуметтік желідегі жазбалардың жариялануы туралы хабарламалар, әрбір пікір туралы, команданың ішіндегі әрбір хабарлама туралы — және мұның барлығы бір ортақ лентада.
Структура болмай, хабарламалар бір тұтас лентада болған кезде, пайдаланушылар осы жүкте батып кетеді. Көптеген адамдар алаңдатпау үшін хабарламаларды өшіруді жөн көреді. Алайда, осылай маңызды оқиғаларды өткізіп алуға болады, олар назар аударуды қажет етеді.
Сондықтан келесі тапсырма хабарламаларды құрылымдау болды, сондықтан пайдаланушылар маңызды ақпаратты оңай таба алады және ағынына жоғалып кетпейді.
Біз не істедік?
Біз бұрын анықталған кемшіліктерді жойып, хабарламаларды ыңғайлы еттік.
Хабарламаларды баптауды жеңілдеттік
Сіз хабарламалар терезесінен тікелей баптауларға өте аласыз — оң жақ жоғарғы бұрыштағы берілісті басу жеткілікті. Бұл компьютерде де, мобильді қосымшада да жұмыс істейді. Параметрлерде сіз екі негізгі параметрді көресіз: қандай хабарламаларды алғыңыз келеді және олар қайда келеді.
Толыққанды баптаулар категориялар бойынша бөлінген: жүйелік, келісімдер, жарияланымдар және т.б. Әр категорияда бірнеше опциялар бар, және сіз тек шын мәнінде қажет olan жалаушаларын таңдай аласыз. Мысалы, егер сіз тек жазбаларды келісумен айналыссаңыз, «Келісімдер» категориясында құсбелгілерді қойыңыз — және осы жөнінде ғана хабарламалар аласыз.
Ең бастысы — баптаулар толықтай сізге қандай хабарламалар түсетінін нақты көрсетеді. Сіз тек өзіңізге маңызды нәрсені таңдап, ол сіздің лентанызға келеді.
Хабарламаларды тәртіпке келтірдік
Дәл баптаулардағыдай, біз хабарламалар лентасын категорияларға бөлдік. Сондай-ақ, жүйелік, келісімдер, жарияланымдар, талқылаулар, пайдаланушыдан хабарламалар мен аналитикалық. Бұл қажет ақпаратты тез табуға және жалпы лентада жоғалып кетпеуге көмектеседі.
Мысалы, егер сізге жазбалар сериясын келісу қажет болса, «Келісімдер» бөліміне өтіңіз — онда барлық сұраныстар жиналған.
Сонымен қатар, әр хабарламаның бетіне қатысты алдын ала қарау бар. Алдын ала қарауға басыңыз — және қажетті жарияланымға дереу өтесіз.
Талқылаулар мен пікірлерді біріктірдік
Бұрын бір және сол жазбаның пікірлері бірінің соңынан бірі пайда болып, бір-бірімен байланыспаған еді. Енді бір жазбамен байланысты барлық нәрсені бірыңғай жіпке біріктірдік. Тіпті егер жазбаға 100 пікір жазылса да, сіз тек бір бірыңғай хабарлама көресіз. Екі жазба – екі хабарлама, жүздеген хабарламалар емес.
Скриншотта жазбаның барлық жарияланымы көрсетілген барлық әлеуметтік желілерде табысты жарияланғаны туралы хабарлама көрсетілген. Алайда, бұл хабарламаны ашқанда, оның әрқайсысында жарияланым туралы ақпарат бар екенін көресіз. Яғни, ВКонтакте, Telegram және басқа әлеуметтік желілерде жарияланым туралы алты бөлек хабарламаның орнына бізге тек бір ортақ хабарлама келді.
Хабарламаларды жаңарту уақытты қалай үнемдейді
Біз командалардың өзара әрекеттесуін талдап, жұмыс процестерін тежеуші ең жиі кездесетін мәселелердің бірі — коммуникациядағы кідірістер екенін байқадық. Әсіресе бұл тапсырмаларды келісу кезеңдерінде байқалады.
Сервистегі хабарламаларды жаңарту бұл мәселені қалай ғана шешіп қоймайтынын, сонымен бірге жұмысты тезірек және тиімдірек ететінін талдап көрейік.
Әдеттегі азматты елестетейік. SMM-менеджер контентті жариялауға дайындайды. Ол клиентпен келісу үшін Google кестелерін пайдаланады. Әрі қарай не болады?
- Менеджер клиентке кестеге сілтеме жібереді.
- Клиент хабарламаны көріп, құжатты ашып, оның құрылымын түсініп, тек содан кейін кері байланыс береді.
Бұл процесс сағаттар, кейде тіпті күндер алады. Ал егер жазбалар бір емес болса? Егер клиент хабарламаны бірден байқамаса? Егер ол кестені түсініп алмаса?
Біздің сервисіміз қалай жұмыс істейді?
- SMM-менеджер сервисте жазбаны қосып, келісім сұрауын жібереді.
- Клиент телефонға push-хабарламаны бірден алады.
- Бір рет басып, ол жазбаға өтіп, оны тексеріп, келіседі.
Егер клиент хабарламаны бірден ашпаса да, ол ешқайда жоғалмайды. Ол оны «Келісімдер» категориясының тиісті бөлімінде күтеді. Яғни, клиентке келісу қажет жазбаны іздегі уақыт жұмсаудың қажеті жоқ - барлығы құрылымданған және қолжетімді. Егер жағдай жедел назар аударуды қажет етсе, менеджер әрқашан қайталап сұрау жібере алады және клиент жаңа хабарлама алады.
Нәтижесінде, менеджерлер клиенттерге еске салуларға уақыт жұмсайды. Оның орнына, олар кәсіпті ілгерілететін маңызды тапсырмалармен жұмыс істейді. Клиенттер құжаттар мен сілтемелердің шексіз ағымында жоғалып кетпейді — қажетті нәрсенің бәрі хабарламаға басқаннан кейін ашылады.
Бұл тек ыңғайлы емес — жұмыс процестерін едәуір жылдамдатады және бүкіл команданың өнімділігін арттырады.
Біз сервисімізді үнемі жақсарту үстіндеміз, сондықтан қандай да бір мәселе тапсаңыз, бізге «Идеямен бөлісу» бөлімінде хабарлауыңызды өтінеміз.
