Amigos, ¡hemos mejorado el sistema de notificaciones! Ahora es una herramienta útil que realmente ayuda en el trabajo.
Replanteamos y estructuramos las notificaciones, convirtiéndolas en parte del flujo de trabajo. Así, una pequeña pero reflexionada mejora desató un efecto dominó que afectó a todo el sistema, haciéndolo más eficiente.
¿Qué necesitaba mejoras?
Comenzamos con un análisis y pronto encontramos varios problemas que se convirtieron en puntos de crecimiento para nosotros.
Primer problema: configuración de notificaciones
Primero, el líder del proyecto, al agregar un nuevo participante, tenía que marcar múltiples casillas. Luego, el propio usuario recibía una lista de opciones e intentaba entender qué realmente necesitaba. Pero debido a la abundancia de configuraciones y la interfaz confusa, las personas solían marcar todo al azar o deshabilitar completamente las notificaciones, simplemente porque era complicado y llevaba tiempo comprenderlo.
Por lo tanto, era necesario simplificar la configuración de notificaciones. El proceso debe ser lo más claro y transparente posible para que, al elegir opciones, el usuario entienda inmediatamente qué notificaciones recibirá y cuáles no.
Segundo problema: hilo de notificaciones
A veces hay demasiadas notificaciones, especialmente en grandes proyectos. Notificaciones sobre la publicación de posts en cada red social, sobre cada comentario, sobre cada mensaje dentro del equipo, y todo eso en un único hilo general.
Cuando no hay estructura y las notificaciones van en un flujo contínuo, los usuarios simplemente se ahogan en esta corriente. Muchas personas, para no distraerse, prefieren desactivar las notificaciones. Sin embargo, así se pueden perder eventos importantes que requieren atención.
Por lo tanto, la siguiente tarea fue estructurar las notificaciones para que los usuarios pudieran encontrar fácilmente información importante y no perderse en el flujo.
¿Qué hicimos?
Corregimos los defectos que identificamos anteriormente y mejoramos las notificaciones.
Simplificamos la configuración de notificaciones
Puedes acceder a la configuración directamente desde la ventana de notificaciones, solo necesitas presionar el engranaje en la esquina superior derecha. Esto funciona tanto en la computadora como en la aplicación móvil. En la configuración, ves dos parámetros principales: qué notificaciones deseas recibir y a dónde llegarán.
Las configuraciones detalladas están divididas por categorías: sistemas, aprobaciones, publicaciones, etc. En cada categoría hay varias opciones, y puedes elegir solo lo que realmente necesitas. Por ejemplo, si solo te ocupas de aprobar posts, simplemente marca las casillas en la categoría «Aprobaciones» y recibirás solo esas notificaciones.
Lo principal es que las configuraciones corresponden completamente a las notificaciones que recibirás. Solo eliges lo que es importante para ti, y eso será lo que llegue a tu hilo.
Ordenamos las notificaciones
Al igual que en la configuración, dividimos la secuencia de notificaciones en categorías. Las mismas: sistemas, aprobaciones, publicaciones, discusiones, mensajes de usuarios y analítica. Esto ayudará a encontrar rápidamente la información necesaria y no perderse en el hilo general.
Por ejemplo, si necesitas aprobar una serie de posts, simplemente ve a la sección «Aprobaciones», donde están todas las solicitudes recopiladas.
Además, cada notificación incluye una vista previa del post al que pertenece. Haz clic en la vista previa y serás llevado inmediatamente a la publicación necesaria.
Combinamos discusiones y comentarios
Anteriormente, los comentarios sobre un mismo post aparecían uno tras otro y no estaban relacionados. Ahora, todo lo relacionado con un post lo hemos unido en un solo hilo. Incluso si hay 100 comentarios en un post, verás solo una notificación. Dos posts, dos notificaciones, no cientos de mensajes.
En la captura de pantalla vemos una notificación de que el post se ha publicado con éxito en todas las redes sociales indicadas. Sin embargo, cuando abrimos esta notificación, vemos que contiene información sobre la publicación en cada una de ellas. Es decir, en lugar de seis notificaciones separadas sobre publicaciones en VKontakte, Telegram y otras redes sociales, recibimos solo una general.
Cómo la actualización de notificaciones ahorra tu tiempo
Analizamos la interacción en los equipos y descubrimos que uno de los problemas más comunes que retrasan los procesos laborales son los retrasos en la comunicación. Especialmente se nota esto en las etapas de aprobación de tareas.
Analicemos cómo la actualización de notificaciones en el servicio no solo resuelve este problema, sino que también hace el trabajo más rápido y eficiente.
Imaginemos una situación típica. Un gestor de SMM prepara contenido para su publicación. Usa Google Sheets para la aprobación del cliente. ¿Qué sucede después?
- El gestor envía al cliente un enlace a la hoja.
- El cliente debe ver el mensaje, abrir el documento, familiarizarse con su estructura y solo entonces dar su opinión.
Este proceso lleva horas, a veces días. ¿Y si hay varios posts? ¿Si el cliente no vio el mensaje de inmediato? ¿Si no puede entender la hoja?
¿Cómo funciona en nuestro servicio?
- El gestor de SMM añade el post al servicio y envía la solicitud de aprobación.
- El cliente recibe instantáneamente una notificación push en su teléfono.
- Con un clic, se dirige al post, lo revisa y lo aprueba.
Y si el cliente no abre la notificación de inmediato, no desaparecerá. Estará esperando en la sección correspondiente, en la categoría «Aprobaciones». Esto significa que el cliente no tendrá que perder tiempo buscando el post que necesita aprobar —todo ya está estructurado y a mano. Y si la situación requiere atención urgente, el gestor siempre puede enviar una solicitud de nuevo, y el cliente recibirá una nueva notificación.
Como resultado, los gestores dejan de gastar tiempo recordando a los clientes. En cambio, trabajan en tareas realmente importantes que impulsan el negocio hacia adelante. Los clientes ya no se pierden en un flujo interminable de documentos y enlaces —todo lo necesario se abre con un clic en la notificación.
Esto no solo es conveniente, acelera significativamente los procesos laborales y aumenta la productividad de todo el equipo.
Trabajamos constantemente en mejorar el servicio, así que si notas algún problema, por favor infórmanos en la sección "Compartir Idea".
