Amigos, melhoramos o sistema de notificações! Agora é uma ferramenta útil que realmente ajuda no trabalho.
Reimaginamos e estruturamos as notificações, tornando-as parte do fluxo de trabalho. Assim, uma pequena, mas bem pensada melhoria desencadeou um efeito dominó que afetou todo o sistema, tornando-o mais eficiente.
O que precisava de melhorias?
Então, começamos com a análise e imediatamente encontramos vários problemas que se tornaram pontos de crescimento para nós.
Primeiro problema: configuração de notificações
Inicialmente, o gerente de projeto, ao adicionar um novo membro, tinha que marcar uma série de opções. Depois, o próprio usuário recebia uma lista de opções e tentava entender do que realmente precisava. Mas devido à abundância de configurações e interface complicada, as pessoas geralmente marcavam tudo ou desativavam as notificações por completo — simplesmente porque era complicado e demorado de entender.
Portanto, a primeira coisa necessária era tornar a configuração de notificações mais simples. Era necessário tornar o processo o mais claro e transparente possível, para que na escolha das opções o usuário imediatamente entendesse quais notificações iria receber e quais não receberia.
Segundo problema: feed de notificações
Às vezes há muitas notificações, especialmente em grandes projetos. Notificações sobre publicação de posts em cada rede social, sobre cada comentário, sobre cada mensagem dentro da equipe — e tudo isso em um único feed geral.
Quando não há estrutura, e as notificações chegam em um fluxo contínuo, os usuários simplesmente se perdem nesse fluxo. Muitas pessoas, para não se distraírem, preferem desativar as notificações. No entanto, dessa forma podem perder eventos importantes que requerem atenção.
Portanto, a próxima tarefa foi estruturar as notificações para que os usuários pudessem facilmente encontrar informações importantes e não se perdessem no fluxo.
O que fizemos?
Corrigimos as falhas que identificamos anteriormente e tornamos as notificações mais convenientes.
Simplificamos a configuração das notificações
Você pode acessar as configurações diretamente da janela de notificações — basta clicar na engrenagem no canto superior direito. Isso funciona tanto no computador quanto no aplicativo móvel. Nas configurações, você vê dois parâmetros principais: quais notificações você deseja receber e para onde elas serão enviadas.
As configurações detalhadas são divididas por categorias: sistema, aprovações, publicações e assim por diante. Em cada categoria há várias opções, e você pode escolher apenas o que realmente precisa. Por exemplo, se você apenas cuida da aprovação de posts, simplesmente marque as opções na categoria "Aprovações" — e você receberá notificações apenas sobre isso.
O principal — as configurações correspondem totalmente às notificações que você receberá. Você escolhe apenas o que é importante para você, e é isso que chegará ao seu feed.
Organizamos as notificações
Da mesma forma que nas configurações, dividimos o feed de notificações em categorias. As mesmas: sistema, aprovações, publicações, discussões, mensagens de usuários e análise. Isso ajudará a encontrar rapidamente as informações necessárias e não se perder no feed geral.
Por exemplo, se você precisa aprovar uma série de posts, basta ir à seção "Aprovações" — onde estão todos os pedidos reunidos.
Além disso, em cada notificação há uma pré-visualização do post ao qual ela se refere. Clique na pré-visualização — e você irá imediatamente para a publicação necessária.
Unimos discussões e comentários
Anteriormente, comentários sobre o mesmo post apareciam um após o outro e não estavam relacionados entre si. Agora tudo que está relacionado a um post foi unificado em um único tópico. Mesmo que 100 comentários sejam escritos sobre o post, você verá apenas uma notificação. Dois posts — duas notificações, e não centenas de mensagens.
Na captura de tela, vemos uma notificação de que o post foi publicado com sucesso em todas as redes sociais declaradas. No entanto, quando abrimos esta notificação, vemos que contém informações sobre a publicação em cada uma delas. Ou seja, em vez de seis notificações separadas sobre publicação no VKontakte, Telegram e outras redes, recebemos apenas uma única notificação geral.
Como a atualização de notificações economiza seu tempo
Analisamos a interação nas equipes e descobrimos que um dos problemas mais comuns que atrasam os processos de trabalho são os atrasos na comunicação. Isso é especialmente notório nas etapas de aprovação de tarefas.
Vamos analisar como a atualização das notificações no serviço não só resolve esse problema, mas também torna o trabalho mais rápido e eficiente.
Imaginemos uma situação típica. O gerente de SMM prepara conteúdo para publicação. Ele usa Planilhas do Google para aprovação com o cliente. O que acontece depois?
- O gerente envia ao cliente um link para a planilha.
- O cliente deve ver a mensagem, abrir o documento, entender sua estrutura e só então dar feedback.
Esse processo leva horas, e às vezes dias. E se houver vários posts? Se o cliente não viu a mensagem imediatamente? Se ele não pode entender a planilha?
Como isso funciona no nosso serviço?
- O gerente de SMM adiciona o post no serviço e envia um pedido de aprovação.
- O cliente recebe imediatamente uma notificação push no telefone.
- Em um clique ele vai para o post, verifica e aprova.
E se o cliente não abrir a notificação imediatamente, ela não desaparecerá. Ela ficará aguardando na seção correspondente, na categoria "Aprovações". Isso significa que o cliente não precisará gastar tempo procurando o post que precisa aprovar — tudo já está estruturado e à mão. E se a situação requer atenção urgente, o gerente sempre pode enviar uma solicitação novamente, e o cliente receberá uma nova notificação.
Como resultado, os gerentes deixam de perder tempo lembrando os clientes. Em vez disso, trabalham em tarefas realmente importantes que impulsionam o negócio para frente. Os clientes não se perdem mais no fluxo interminável de documentos e links — tudo necessário é aberto ao clicar na notificação.
Isso não é apenas conveniente — acelera significativamente os processos de trabalho e aumenta a produtividade de toda a equipe.
Estamos constantemente trabalhando para melhorar o serviço, portanto, se você notar algum problema, por favor, nos informe na seção "Compartilhar uma ideia".
