Viele Geschäftsinhaber, insbesondere diejenigen, die nichts mit Technologie zu tun haben, betrachten SMM als etwas Einfaches und nicht sehr Wichtiges. Sie denken, dass es ausreicht, ein paar Fotos zu posten, und die Kunden werden von alleine kommen. Oh, wie weit ist das von der Wahrheit entfernt!

Wie erklärt man dem Kunden, dass er nach drei Tagen Arbeit keine Menschenmenge von Käufern sehen und in einem Monat kein Internetstar werden wird? Sie wissen, dass alles nach Plan verläuft und einfach Zeit benötigt, aber der Kunde hat seine eigene Vorstellung. Um solche Situationen zu vermeiden, ist es wichtig, von Anfang an transparente und vertrauensvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen. Es muss vermittelt werden, dass hinter jedem „Like“ und „Repost“ die Arbeit eines ganzen Teams steht und Ergebnisse nicht über Nacht erscheinen.

Genau darüber werden wir in unserem Artikel sprechen! Wir erzählen, wie man die richtigen Beziehungen zu Kunden aufbaut, damit sie verstehen, was passiert, und Ihre Arbeit schätzen. Wir teilen mit Ihnen die Phasen der Interaktion und wichtige Punkte in jeder davon. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihre Kunden über alle Prozesse informiert sind und wissen, dass ihr Geschäft in guten Händen ist. ### Vorbereitungsphase

Wenn Sie möchten, dass Ihre Zusammenarbeit mit dem Kunden erfolgreich ist, müssen Sie von Anfang an beginnen – das Geschäft studieren und verstehen, mit wem Sie es zu tun haben. Es ist wichtig, nicht nur einen Blick auf die Website des Auftraggebers zu werfen, sondern wirklich in seine Welt einzutauchen. Finden Sie heraus, womit er sich beschäftigt, welche Produkte oder Dienstleistungen er hat, wer seine Zielgruppe ist. Dies wird Ihnen helfen, zu verstehen, auf welcher Wellenlänge Sie den Dialog führen werden.

Wenn der Kunde bereits gut entwickelte Social-Media-Profile hat, bedeutet dies, dass er versteht, warum er SMM benötigt, und höchstwahrscheinlich nur einen neuen Auftragnehmer sucht. Doch wenn er bisher keine sozialen Netzwerke hatte, steht Ihnen eine schwierige Aufgabe bevor: zu erklären, wie, warum und wieso das alles funktioniert. Und vergessen Sie natürlich nicht die überhöhten Erwartungen: „Werden nach drei Tagen Kunden kommen?“. Hier ist es wichtig, den Kunden realistisch einzustellen, damit er keine Wunder in kurzer Zeit erwartet.

Der nächste Schritt – die Erstellung eines Briefings. Was ist das?

Ein Briefing ist eine Art Karte, die Ihnen und dem Kunden hilft zu verstehen, wohin Sie sich bewegen. Dieses Dokument sammelt alle Wünsche des Auftraggebers und ermöglicht es Ihnen, seine Ziele, Erwartungen und Budget klar zu erkennen. Hier sind die grundlegenden Fragen, die im Briefing enthalten sein sollten:

• Ziele: Was möchte der Kunde mit Hilfe von SMM erreichen? Umsatzsteigerung, Steigerung der Markenbekanntheit, Kundenbindung?
• Erwartungen: Was ist das ideale Ergebnis für den Kunden? Welche Metriken sind ihm wichtig? Likes, Kommentare, Verkäufe?
• Budget: Wie viel ist der Kunde bereit, in die Promotion zu investieren? Dies hilft Ihnen zu verstehen, welche Werkzeuge und Strategien verwendet werden können.

In der Briefing-Phase können Sie verstehen, wie anspruchsvoll der Kunde ist und wie hoch seine Erwartungen sind. Wenn der Kunde möchte, dass sein Geschäft innerhalb einer Woche himmelhoch geht, sollten Sie vorsichtig erklären, dass es nicht so funktioniert. Je detaillierter und ehrlicher das Briefing ist, desto besser ist die Ausgangsposition für die Arbeit. In dieser Phase wird die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit gelegt, also nehmen Sie sich Zeit und machen Sie alles sorgfältig.

Projektbesprechung

Wenn Sie das Geschäft des Kunden bereits studiert haben und er das Briefing ausgefüllt hat, ist es an der Zeit, das Projekt zu besprechen, damit alle Erwartungen übereinstimmen und Sie mit einem klaren Verständnis dessen, wohin Sie gehen, arbeiten können. In der ersten Sitzung sollten Sie eine allgemeine Strategie zur Hand haben. Das bedeutet nicht, dass Sie alles im Detail wissen müssen, aber Sie sollten eine klare Vorstellung davon haben, was Sie in den nächsten 2-3 Monaten planen.

Wenn der Kunde fragt: „Was planen Sie zu tun?“, können Sie Ihre Pläne sicher erläutern. Wenn das Konto des Kunden bei Null ist, wird dieser Zeitraum vollständig ein Anfang sein. Sie müssen ein Fotoshooting machen (wenn das Budget es zulässt), das Profil gestalten, die ersten Hypothesen testen und Werbeintegrationen starten. Es ist wichtig, dass der Kunde versteht: In diesem Einführungszeitraum sind keine sofortigen Ergebnisse zu erwarten. Er sollte bewerten, wie sich das Konto verwandeln wird, und nicht erwarten, dass in drei Tagen die Kunden auf seine Website strömen.

Wenn das Profil bereits gut entwickelt ist, besteht Ihre Aufgabe darin, den Kunden davon zu überzeugen, dass Sie nicht vorhaben, sein Konto „zu töten“. Er hat sich nicht ohne Grund entschieden, den Auftragnehmer zu wechseln! Hier ist es besonders wichtig, einen guten Start zu machen. Sie müssen Ideen vorschlagen, die wirklich „zünden“. Zum Beispiel, wenn Sie ein Reel posten, das 1000 Aufrufe erzielt, während die vorherigen 100.000 erreichten, wäre das ein Misserfolg. Seien Sie also bereit, etwas Kreatives und Interessantes anzubieten.

Bereiten Sie in der Sitzung eine Liste von spezifischen Fragen vor, auf die Sie klare Antworten benötigen. Zum Beispiel:

• Welche Ziele hat der Kunde?
• Was sind seine Erwartungen?
• Welches Budget hat er für SMM?
• Was kann und was nicht gemacht werden?
• Was möchte der Kunde in seinem Konto sehen und was nicht?
• Welche Anforderungen gibt es an Texte und Design?
• Ist der Kunde bereit, aktiv am Prozess teilzunehmen, oder zieht er es vor, die Kontrolle vollständig Ihnen zu überlassen?
• Wie wird das Material abgestimmt und welche Fristen gibt es für jede Phase?

Es ist sehr wichtig, in dieser Phase klare Grenzen zu setzen. Niemand möchte schließlich zwei Wochen auf eine Genehmigung warten und den Kunden ständig an die Schulter klopfen, oder? Aber das Wichtigste ist, Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufzubauen. Wenn Sie auf eine freundliche Interaktion hinausarbeiten, können Sie sich immer einigen. Wenn die Atmosphäre angespannt ist, wird wahrscheinlich auch die ganze Arbeit so sein. Versuchen Sie, eine angenehme Umgebung zu schaffen, und alles wird wie geschmiert laufen!

Strategieentwicklung

Die Strategieentwicklung ist eine wichtige Phase, bei der viele Nuancen berücksichtigt werden müssen. Zuerst beginnen wir mit der Definition von Zielen und KPI. Zum Beispiel, wenn Ihr Kunde ein Schönheitssalon ist, der hauptsächlich Nagelpflege und Augenbrauenfärbung anbietet, sind soziale Netzwerke sein wichtigster Vertriebskanal. In diesem Fall sollten alle Ziele darauf ausgerichtet sein, Kunden über soziale Netzwerke zu gewinnen. Hier ist es wichtig zu verstehen, dass der Kunde Fachleute genau so sucht und nicht durch Werbung im Radio oder in Zeitungen. Daher sollte die gesamte Interaktionskette darauf ausgelegt sein: von der Aufmerksamkeitserregung bis zur Terminvereinbarung.

Wenn Sie jedoch mit einem großen Bildungsprojekt oder einer medizinischen Klinik arbeiten, ist das eine andere Geschichte. Hier haben Sie eine lange Kette, vom Informieren bis zum Kauf. Soziale Netzwerke werden in den ersten Phasen dieser Kette sein: Aufmerksamkeit erregen, informieren und so weiter. Die Hauptaktion wird wahrscheinlich auf der Website oder im Büro stattfinden. Daher ist es wichtig zu verstehen, dass die Ziele dem Geschäftsmodell entsprechen müssen.

Der nächste Schritt ist die Entwicklung der Struktur des Inhaltsplans. Hier erarbeiten wir Formate, Veröffentlichungsfrequenz, Themen und Inhalte. Es ist sehr wichtig, dass all dies auf Ihren fachlichen Sichtweisen basiert. Vergessen Sie nicht, dem Kunden zu erklären, warum wir diesen Beitrag veröffentlichen und nicht das lustige Mem, das er witzig findet. Manchmal verstehen Kunden nicht, warum wir einen bestimmten Inhalt wählen, nicht einen anderen. Daher erklären, zeigen Sie, dass genau dieser Inhalt auf ihre Ziele arbeitet.

Es sollte auch ein Werkzeug zur Aufgabenplanung und Posting-Genehmigung eingeführt werden. Dies ist notwendig, damit sich Ihre gesamte Geschichte der Interaktionen an einem Ort speichert. Sollte sich das Personal ändern, gehen keine Informationen verloren. Und wenn Sie ein einheitliches Verwaltungssystem haben, verlieren Sie sich nicht in endlosen Chats und Tabellen. Und glauben Sie mir, das ist sehr wichtig!

Implementieren Sie den Postmypost-Service in all Ihre Prozesse. Mit unserer Hilfe können Sie nicht nur die Veröffentlichung von Beiträgen automatisieren, sondern auch Berichte sammeln, Kommentare und Nachrichten direkt aus dem Service beantworten. Wir helfen auch bei der Teambildung und Interaktion mit dem Kunden: Beiträge diskutieren, Aufgaben stellen und Materialien genehmigen.

Bewertung der Ergebnisse, Feedback und Anpassung der Strategie

Wenn es um Berichterstattung, Feedback und Anpassung der Strategie bei SMM geht, sollte man sich immer erinnern: Den Kunden im Unklaren zu lassen, ist keine gute Idee.

Wenn Sie mit einem Marketingexperten kommunizieren, ist er wahrscheinlich mit all diesen Abkürzungen wie ER und ERR vertraut. Aber wenn der Kunde der Geschäftsinhaber ist, der die Arbeit in sozialen Netzwerken selbst überwacht, verwirren Sie ihn besser nicht mit komplizierten Begriffen. In diesem Fall besteht Ihre Aufgabe darin, die Berichterstattung auf das Wesentliche zu reduzieren. Grob gesagt, erzählen Sie ihm, was Sie hatten, was funktioniert, was nicht, und wie es sein Geschäft beeinflusst. Und alle 3–4 Monate können Sie vollständige Meetings abhalten, bei denen Sie die Arbeitsergebnisse besprechen, die Strategie anpassen und Pläne für die Zukunft festlegen.

Und vergessen Sie nicht: Es ist wichtig, auf der Sprache des Kunden zu sprechen. Wenn er nicht versteht, was „Engagement“ bedeutet, erklären Sie es in einfachen Worten: „Das ist, wenn Ihre Abonnenten und Nutzer von sozialen Netzwerken etwas mit dem Inhalt tun: liken, kommentieren, Beiträge an Freunde weiterleiten.“

Bitten Sie regelmäßig um Feedback. Fragen Sie den Kunden regelmäßig, was ihm gefällt und was nicht. Dies hilft Ihnen nicht nur, die Qualität der Arbeit zu verbessern, sondern auch das Vertrauen zu stärken. Wenn der Kunde sieht, dass Sie seiner Meinung Aufmerksamkeit schenken, wird er offener für Ihre Vorschläge und Ideen sein.

Seien Sie offen, passen Sie die Informationen auf den Kunden an und scheuen Sie sich nicht, alle Details zu besprechen. Auf diese Weise verbessern Sie nicht nur Ihre Arbeit, sondern schaffen auch starke Beziehungen zu Ihrem Kunden. Viel Glück!