Көптеген бизнес иелері, әсіресе технологиялармен байланысты емес адамдар, SMM-ді бір нәрсе оңай және маңызды емес ретінде қабылдайды. Олар тек екі-үш фото посттау жеткілікті деп ойлайды, және клиенттер өздері келеді деп санайды. О, бұл шындықтан қаншалықты алыс!
Клиентке үш күн жұмыстан кейін сатып алушылардың көптігін көрмейтіні, және бір ай ішінде интернет жұлдызы болмайтынын қалай түсіндіруге болады? Сіз бәрі жоспар бойынша жүріп жатқанын білесіз, тек уақыт қажет, бірақ клиенттің өз көзқарасы бар. Осындай жағдайлардан аулақ болу үшін, клиенттермен ашық және сенімді қарым-қатынастар орнату маңызды. Әрбір «лайк» және «репост» артында бүтін команда жұмысының тұрғанын, нәтижелер түнде пайда болмайтынын түсіндіру қажет.
Біз дәл осы тақырыпта мақаламызда сөйлесеміз! Біз сізге клиенттермен дұрыс қарым-қатынастарды қалай орнатуға болатынын түсіндіреміз, сол арқылы олар не болып жатқанын түсініп, сіздің жұмысыңызды бағаласын. Біз сіздермен өзара әрекеттесудің кезеңдерімен және әрбірінде маңызды сәттермен бөлісеміз. Клиенттеріңіз барлық процесстерден хабардар болып, олардың бизнесі сенімді қолда тұрғанын түсінуге тырысамыз.
Дайындық кезеңі
Егер сіздің клиентпен ынтымақтастығыңыз сәтті болшы келсе, басынан бастау қажет — бизнеспен танысу және сіз кіммен істес екеніңізді түсіну. Тек тапсырыс берушінің сайтын қарау емес, оның әлеміне шын кірісу маңызды. Ол немен айналысады, оның қандай өнімдері немесе қызметтері бар, кім оның мақсатты аудиториясы — мұны білу сізге диалогты қай толқынмен жүргізетініңізді түсінуге көмектеседі.
Егер клиенттің әлеуметтік желілерде алдыңғы профильдері болса, ол SMM-ға не үшін қажет екенін түсінеді және, мүмкін, жаңа мердігер іздеп жүр. Ал егер оған дейін әлеуметтік желілері болмаған болса, сізге қиын миссия күтіп тұр: мұның қалай, не үшін және не себепті жұмыс істейтінін түсіндіру қажет. Және, әрине, жоғарыдағы үміттерді ұмытпаңыз: «Үш күннен кейін клиенттер болады ма?». Мұнда клиентті шынайы бағытта орнату, тез арада кереметтер күтпейтінін жеткізу маңызды.
Келесі қадам — бриф жасау. Бұл не?
Бриф — бұл сізге және клиентке қай бағытта қозғалу қажеттігін түсінуге көмектесетін карта сияқты құжат. Бұл құжат тапсырыс берушінің барлық тілектерін жинайды және сізге оның мақсаттарын, күтулерін және бюджетін анық көруге мүмкіндік береді. Брифте негізгі сұрақтар:
- Мақсаттар: Клиент SMM-ді пайдаланып нені іске асырғысы келеді? Сатуды көбейту, брендтің танымалдығын арттыру, клиенттермен байланыс орнату?
- Күтулері: Клиентке идеал нәтиже қандай? Оның үшін қандай метрикалар маңызды? Лайктар, пікірлер, сатылымдар?
- Бюджет: Клиент жарнамаға қанша қаражат салуға дайын? Бұл сізге қандай құралдар мен стратегияларды пайдалануға болатынын түсінуге көмектеседі.
Бриф кезеңінде клиенттің қаншалықты мұқият екендігін және оның қаншалықты үлкен үміттері бар екенін түсіне аласыз. Егер клиент бизнесінің бір аптада аспан көтеруін қалайтын болса, бұл жұмыс дәл солай жұмыс істемейтіні өте мұқият түсіндіру керек. Сіз қаншалықты егжей-тегжейлі және адал бриф жасасаңыз, жұмыс үшін бастапқы позиция соншалықты жақсы болады. Бұл кезеңде табысты ынтымақтастығыңыздың негізі салынады, сондықтан асықпаңыз және барлығын мұқият жасаңыз.
Жобаны талқылау
Сіз клиенттің бизнесін зерттеп болғаннан кейін және ол брифті толтырғаннан кейін, жобаны талқылауға көшу уақыты келді, барлық күтулер сәйкес келіп, қай бағытта жүргелі жатқаныңызды анық түсініп алып жұмысты бастау үшін. Бірінші кездесуде сіздің қолыңызда жалпы стратегия болуы керек. Бұл сіздің барлық жоспарларды егжей-тегжейімен білуіңіз керек деген сөз емес, бірақ келесі 2-3 ай ішінде не жоспарлағаныңызды анық білуіңіз керек.
Клиент: «Не жоспарлап жатырсыңдар?» деген сұрақ қойғанда, сіз өз жоспарларыңызды сенімді түрде айта аласыз. Егер клиенттің аккаунты жаңа болса, онда бұл кезең толығымен бастапқы болады. Бюджет мүмкіндік берсе, фотосессия өткізуіңіз, профильді қолдау керек, алғашқы гипотезаларды сынақтан өткізу және жарнама интеграцияларын іске қосу керек. Танысу кезеңінде жалпыны түсіну қажеттігін күту қажет, клиент сайтта клиенттердің өте көп көлемін күтілмей, аккаунт қалай өзгеретінін бағалауы тиіс.
Егер профиль жақсы болса, сіздің міндетіңіз — клиентке аккаунтын «жоюға» болмайтының көрсетіңіз. Ол тегін өз техникалық орындаушыны ауыстыруды шешкен жоқ! Жақсы бастау маңызды. Сізге шынайы «ататын» идеялар ұсыну керек. Егер сіз 1000 көрсетілетін рилз жарияласаңыз, ал бұрынғы рилздар 100 000 показ алса, бұл сәтсіздік болады. Сондықтан сізге зор шығармашылық пен қызықтау ойлар ұсынуға дайын болыңыз.
Кездесу кезінде нақты сұрақтардың тізімін дайындап қойыңыз, сіздің жауаптарыңыздың қажетті кезеңдері оларға қажет. Мысалы:
- Клиенттің мақсаттары қандай?
- Оның күтімі қандай?
- Оның SMM-дегі бюджеті қандай?
- Не істеуге мүмкін, ал не істеуге болмайды?
- Клиент өз аккаунтында не көргісі келеді, ал не көргісі келмейді?
- Мәтіндер мен дизайнға қандай талап бар?
- Клиент процеске белсенді қатысуға дайын ба немесе толықтай сізге басшылықты тапсыруды қалай ма?
- Материалдарды қандай тәртіппен және қандай мерзімде мақұлдау болады?
Осы кезеңде нақты шекараларды орнату өте маңызды. Екі апта бойы бекітімді күтпеу немесе клиентті үздіксіз еске салып бітіру ешкімге ұнамайдын болар, дұрыс па? Бірақ ең бастысы — сіз бен клиент арасында сенімділік орнату. Егер сіз достық қарым-қатынас құра білсеңіз, әрқашан келісуге мүмкіндік болады. Егер атмосфераша тартыншақтық болса, жұмыстың тазалығы да солай болады. Қолайлы жағдай жасаңыз, және бәрі тәрізді майысқандай жүрсін!
Стратегия әзірлеу
Стратегияны әзірлеу — маңызды кезең, және көптеген нюанстарды ескеру қажет. Бірінші нәрсе — мақсаттар және KPI-ларды анықтау. Мысалы, егер сіздің клиентіңіз сұлулық салоны болса, негізгі бағыт маникюр және қас бояуы болса, әлеуметтік желілер — оның негізгі сату арнасы. Бұл жағдайда барлық мақсаттар клиенттерді белгілі әлеуметтік желілер арқылы тартуға негізделген болуы керек. Клиент сонда шеберлерді іздейді, радиодағы немесе газеттердегі жарнама арқылы емес. Сондықтан назар аударудан процедураны жазуға дейін бүкіл байланыс тізбегі осыған бағытталуы керек.
Ал егер сіз үлкен білім беру жобасымен немесе медициналық клиникамен жұмыс жасасаңыз, бұл басқа әңгіме. Мұнда ақпараттан сатып алу деңгейіне дейінгі ұзақ тізбегі бар. Әлеуметтік желілер бұл тізбектің алғашқы сатыларында болады: назар аудару, ақпаратандыру және басқалар. Ал негізгі әрекет, мүмкін, сайтта немесе кеңседе жүзеге асады. Сондықтан мақсаттардың бизнес моделіне сәйкес келуін түсіну маңызды.
Келесі қадам — контент жоспарының құрылымын әзірлеу. Мұнда біз форматтарды, жарияланымдардың жиілігін, тақырыптарды және мазмұн бағыттарын дайындаймыз. Барлығы сіздің кәсіби көзқарастарыңызға негізделген болуы маңызды. Клиентке не үшін біз осы постты жариялағанымызды емес, оның күлкілі мемін емес екенін көрсетуді ұмытпаңыз. Кейде клиенттер не үшін біз бір мазмұнды таңдаймыз, ал екіншісін емес деп түсінбеуі мүмкін. Сондықтан түсіндіру керек, оларды мақсаттарына қызмет ететін мазмұн екенін көрсету керек.
Тапсырмалар жоспарлау және посттарды бекіту құралын енгізу керек. Бұл сіздің байланыс тарихыңызды бір жерде сақтауға қажет. Егер қызметкерлер өзгереді көмекентін болса, ақпарат жоғалмайды. Және егер сізде біртұтас басқару жүйе болады, сіз шексіз чаттар мен кестелерде жоғалмайсыз. Сеніңіз, бұл өте маңызды!
Барлық процесстерге Postmypost қызметін енгізіңіз. Біздің көмегімізбен тек посттарды автоматтандыру арқылы жариялап қана қоймай, есептер жинап, комментарийлер мен хабарламаларға қызметтен тікелей жауап берсеңіз болады. Сонымен қатар біз сізге команда жұмысын және клиентпен өзара әрекеттесуді ұйымдастыруға көмектесеміз: посттарды талқылаймыз, тапсырмалар береміз және материалдарды мақұлдаймыз.
Нәтижелерді бағалау, кері байланыс және стратегияны түзету
Жауапкершілігіне және клиентке байланыс, кері байланыс беру және SMM стратегиясын түзеткенде ескеретін маңызды: клиентті білмей қалдыру жақсы идея емес.
Егер сізбен байланысты маркетолог болса, ол мүмкін барлық алфавиттік дұғаларды, мысалы ER және ERR біледі. Бірақ егер клиент — бұл әлеуметтік желілермен жұмыс жасайтын бизнес иесі болса, оны күрделі құжаттармен шатастырмаңыз. Сіздің міндетіңіз бұл жағдайда есептікті ең маңыздысы жақындауға айқындау болып табылады. Атап айтқанда, оған сізде не болғанын, ненің жұмыс істейтіні және қалай осы оның бизнесіне әсер ететінін түсіндіріңіз. Ал үш-төрт ай сайын толық кездесулер жасауға болады, онда жұмыстың нәтижелерін талқылайсыз, стратегияға түзетулер енгізесіз және келешекке жоспарлар жасайсыз.
Клиенттің тілінде сөйлесуді ұмытпаңыз: егер ол «қатыстығын» не екенін түсінбесе, қатыстылығы — сіздің жазылушылар және әлеуметтік желілердегі пайдаланушылар контентпен бір нәрсе жасаған кезде екенін қарапайым сөзбен түсіндіріңіз: лайктар қояды, пікірлер жазады, жарияланымдарды достарына жібереді.
Сонымен қатар кері байланыс сұрау — бұл аса маңызды. Қандай нәрсені клиентке ұнайды, ал қандай нәрсені ұнамайтындығын тұрақты түрде сұраңыз. Бұл сізге жұмысыңыздың сапасын жақсартып қана қоймай, сенімді нығайтуға да мүмкіндік береді. Клиент сіздің оның пікірін тыңдағаныңызды көрсе, ол сіздің ұсыныстарыңыз және идеяларыңызға ашық болады.
Ашық болыңыз, клиентке дұрыс ақпарат беріңіз және барлық егжей-тегжейлерді талқылаудан қорықпаңыз. Осылайша сіз тек жұмысыңызды жақсартып ғана қоймай, клиентпен мықты қарым-қатынастар құра аласыз. Сәттілік тілейміз!
