Muchos propietarios de negocios, especialmente aquellos que no tienen relación con la tecnología, perciben el SMM como algo fácil y no muy importante. Piensan que basta con publicar un par de fotos, y los clientes acudirán a ellos. ¡Oh, qué lejos está eso de la verdad!

<p>¿Cómo explicar al cliente que después de tres días de trabajo no verá multitudes de compradores, y en un mes no se convertirá en una estrella de internet? Usted sabe que todo va según lo planeado, solo necesita tiempo, pero el cliente tiene sus propias ideas. Para evitar estos momentos, es importante establecer relaciones transparentes y de confianza con los clientes desde el principio. Es necesario transmitir que detrás de cada "me gusta" y "reposte" hay el trabajo de todo un equipo, y que los resultados no aparecen de la noche a la mañana.</p>

<p>¡De esto precisamente hablaremos en nuestro artículo! Le contaremos cómo establecer relaciones correctas con los clientes para que comprendan lo que está sucediendo y valoren su trabajo. Compartiremos con usted las etapas de interacción y los momentos importantes en cada una de ellas. Intentaremos asegurarnos de que sus clientes estén al tanto de todos los procesos y comprendan que su negocio está en buenas manos.</p>

<h3><a name="1"></a>Fase de Preparación</h3>

<p>Si desea que su colaboración con el cliente sea exitosa, necesita comenzar desde el principio: estudiar el negocio y entender con quién está tratando. Es importante no solo mirar el sitio web del cliente, sino realmente sumergirse en su mundo. Descubra qué hace, cuáles son sus productos o servicios, quién es su público objetivo. Esto le ayudará a entender en qué frecuencia debe llevar a cabo el diálogo.</p>

<p>Si el cliente ya tiene perfiles de redes sociales desarrollados, significa que entiende por qué necesita SMM y probablemente solo está buscando un nuevo contratista. Pero si no tenía redes sociales antes, tiene una misión desafiante: explicar cómo, por qué y para qué todo esto funciona. Y, por supuesto, no olvide las expectativas desmesuradas: "¿Habrá clientes en tres días?". Aquí es importante ajustar al cliente a la realidad, para que no espere milagros en plazos cortos.</p>

<p>El siguiente paso es la elaboración de un brief. ¿Qué es esto?</p>

<p>Un brief es como un mapa que ayudara a usted y al cliente a entender a dónde dirigirse. Este documento recoge todos los deseos del cliente y le permite ver claramente sus objetivos, expectativas y presupuesto. Aquí están las principales preguntas que debe incluir en el brief:</p>

<ul>
    <li><strong>Objetivos</strong>: ¿Qué quiere lograr el cliente con SMM? ¿Aumentar ventas, mejorar el reconocimiento de marca, establecer una conexión con los clientes?</li>
    <li><strong>Expectativas</strong>: ¿Cuál es el resultado ideal para el cliente? ¿Qué métricas le importan? ¿Me gusta, comentarios, ventas?</li>
    <li><strong>Presupuesto</strong>: ¿Cuánto está dispuesto a invertir el cliente en la promoción? Esto le ayudará a comprender qué herramientas y estrategias puede utilizar.</li>
</ul>

<p>En la fase de brief, podrá comprender cuán exigente es el cliente y cuán altas son sus expectativas. Si el cliente quiere que su negocio "vuele" en una semana, debe explicarle con cuidado que así no es como funciona. Cuanto más detallado y honesto sea el brief, mejor será la posición de partida para el trabajo. En esta etapa se establece la base para su cooperación exitosa, así que no se apresure y haga todo con cuidado.</p>

<h3><a name="2"></a>Discusión del Proyecto</h3>

<p>Cuando ya haya estudiado el negocio del cliente y él haya completado el brief, es hora de pasar a la discusión del proyecto, para que todas las expectativas coincidan y pueda comenzar a trabajar con un entendimiento claro de hacia dónde se dirige. En la primera reunión, debe tener en sus manos una estrategia general. Esto no significa que deba conocer todo hasta el último detalle, pero debe tener ideas claras sobre lo que planea hacer en los próximos 2-3 meses.</p>

<p>Cuando el cliente pregunte: "¿Qué planea hacer?", podrá hablar con confianza sobre sus planes. Si la cuenta del cliente está en ceros, entonces este período será completamente inicial. Necesitará hacer una sesión de fotos (si el presupuesto lo permite), empacar el perfil, probar las primeras hipótesis y lanzar integraciones publicitarias. Es importante que el cliente entienda que durante este período introductorio no debe esperar resultados instantáneos. Debe evaluar cómo se transformará la cuenta, no esperar que en tres días acudan a él clientes como hordas.</p>

<p>Si el perfil ya está desarrollado, su tarea es convencer al cliente de que no tiene la intención de "matar" su cuenta. ¡No decidió cambiar de contratista para nada! Aquí es especialmente importante hacer un buen comienzo. Debe proponer ideas que realmente funcionen. Por ejemplo, si publica un reel que obtenga 1000 vistas, cuando las anteriores obtenían 100,000, será un fracaso. Por lo tanto, esté preparado para proponer algo creativo e interesante.</p>

<p>En la reunión, no olvide preparar una lista de preguntas específicas a las que necesita respuestas claras. Por ejemplo:</p>

<ul>
    <li>¿Cuáles son los objetivos del cliente?</li>
    <li>¿Cuáles son sus expectativas?</li>
    <li>¿Cuál es su presupuesto para SMM?</li>
    <li>¿Qué se puede hacer y qué no?</li>
    <li>¿Qué quiere ver el cliente en su cuenta y qué no?</li>
    <li>¿Qué requisitos hay para los textos y el diseño?</li>
    <li>¿Está el cliente dispuesto a participar activamente en el proceso o prefiere delegar completamente las decisiones en usted?</li>
    <li>¿Cómo se llevará a cabo la aprobación de materiales y cuáles son los plazos para cada etapa?</li>
</ul>

<p>Establecer límites claros en esta etapa es muy importante. No quiere esperar dos semanas para la aprobación y molestar al cliente con recordatorios constantes, ¿verdad? Pero lo más importante es establecer confianza entre usted y el cliente. Si logran una interacción amigable, siempre podrán llegar a un acuerdo. Si el ambiente está tenso, probablemente todo el trabajo será así también. Intente crear un ambiente cómodo, y todo irá como la seda.</p>

<h3><a name="3"></a>Desarrollo de Estrategia</h3>

<p>El desarrollo de la estrategia es una etapa importante, y aquí se deben tener en cuenta muchos matices. Lo primero con lo que comenzamos es con la definición de objetivos y KPI. Por ejemplo, si su cliente es un salón de belleza cuyo enfoque principal es la manicura y el teñido de cejas, entonces las redes sociales son su principal canal de ventas. En este caso, todos los objetivos deben estar configurados para atraer clientes específicamente a través de las redes sociales. Aquí es importante comprender que el cliente busca a los especialistas de esta manera, no a través de publicidad en la radio o en periódicos. Por lo tanto, toda la cadena de interacción debe estar dirigida a esto: desde captar la atención hasta reservar un procedimiento.</p>

<p>Pero si trabaja con un gran proyecto educativo o una clínica médica, la historia ya es otra. Aquí tendrá una larga cadena desde la información hasta la compra. Las redes sociales estarán en las primeras etapas de esta cadena: atención, información, etc. Y la acción principal, probablemente, ocurrirá en el sitio web o en la oficina. Por lo tanto, es importante entender que los objetivos deben corresponder al modelo de negocio.</p>

<p>El siguiente paso es diseñar la estructura del plan de contenido. Aquí trabajamos los formatos, la frecuencia de publicación, los temas y las direcciones del contenido. Es muy importante que todo esto se base en su conocimiento experto. Y no olvide transmitirle al cliente por qué publicamos este post y no un meme tonto que le parece divertido. A veces los clientes pueden no entender por qué elegimos un contenido y no otro. Por lo tanto, explique, muestre que este contenido realmente trabaja para sus objetivos.</p>

<p>También vale la pena implementar una herramienta para planificar tareas y aprobar publicaciones. Esto es necesario para que toda su historia de interacción se conserve en un solo lugar. Si de repente cambian los empleados, la información no se perderá. Además, si tiene un sistema de gestión unificado, no se perderá en chats y tablas interminables. ¡Y créanme, esto es muy importante!</p>

<p><strong>Implemente en todos los procesos el servicio Postmypost. Con nuestra ayuda, no solo puede automatizar la publicación de contenidos, sino también recopilar informes, responder a comentarios y mensajes directamente desde el servicio. También ayudamos a establecer el trabajo en equipo y la interacción con el cliente: discutir publicaciones, establecer tareas y aprobar materiales.</strong></p>

<h3><a name="4"></a>Evaluación de Resultados, Retroalimentación y Ajuste de Estrategia</h3>

<p>Cuando se trata de informes, retroalimentación y ajustes de estrategia en SMM, es importante recordar: mantener al cliente en la oscuridad es una mala idea.</p>

<p>Si está en contacto con un marketero, probablemente esté familiarizado con todas estas abreviaturas como ER y ERR. Pero si el cliente es el dueño del negocio que dirige el trabajo en redes sociales él mismo, entonces es mejor no complicarle la vida con términos complicados. En este caso, su tarea es simplificar el informe a lo más importante. En pocas palabras, dígale qué ha hecho, qué funciona y qué no, y cómo afecta esto a su negocio. Una vez cada 3-4 meses, puede hacer reuniones completas donde debatirán los resultados del trabajo, harán ajustes a la estrategia y planificarán el futuro.</p>

<p>Y no olvide: es importante hablar en el lenguaje del cliente. Si no entiende qué es "compromiso", explíquele con palabras simples: "Es cuando tus seguidores y usuarios de redes sociales hacen algo con el contenido: le dan 'me gusta', comentan, comparten publicaciones con amigos".</p>

<p>También solicite retroalimentación regularmente. Pregunte periódicamente al cliente qué le gusta y qué no. Esto le ayudará no solo a mejorar la calidad del trabajo, sino también a fortalecer la confianza. Si el cliente ve que usted toma en cuenta su opinión, estará más abierto a sus propuestas e ideas.</p>

<p><strong>Sea abierto, adapte la información al cliente y no tema discutir todos los detalles. Así no solo mejorará su trabajo, sino que también creará relaciones sólidas con el cliente. ¡Buena suerte!</strong></p>