许多企业主，尤其是那些与技术无关的人，把SMM视为一种轻松且不太重要的事情。他们认为只需发布几张照片，客户就会自动找上门来。哦，这多么脱离现实！

如何向客户解释，经过三天的工作，他看不到大批买家，一个月内不会成为网络明星？您知道，一切都在按计划进行，只是需要时间，但客户有他自己的想法。为了避免这种情况，从一开始就与客户建立透明和信任的关系非常重要。需要让客户知道，每一个“点赞”和“转发”背后都有一整个团队的工作，成果不是一夜之间就能显现的。

正是这些，我们将在我们的文章中谈到！我们将告诉您如何与客户建立正确的关系，让他们理解正在发生的事情，并珍视您的工作。我们将与您分享每个阶段的合作步骤和重要事项。我们将努力让您的客户了解所有流程并明白他们的业务掌握在可靠的手中。### 准备阶段

如果您希望与客户的合作成功，您需要从头开始——了解业务并掌握与谁打交道。重要的不只是看一下客户的网站，而是真正进入他们的世界。了解他们在做什么，有哪些产品或服务，他们的目标受众是谁。这将帮助您弄清楚您将以何种方式进行对话。

如果客户已经有流行的社交媒体账号，这意味着他明白为什么需要SMM，并且很可能只是在寻找新的外包商。但是，如果他以前没有社交媒体账号，您需要执行一个艰难的任务：解释这是如何、为什么以及如何运作的。当然，不要忘记过高的期望：“三天后会有客户吗？”在这里，重要的是让客户调整好真实的心态，不要期待短期内出现奇迹。

下一步是编写简报。这是什么？

简报是一种地图，帮助您和客户理解要走的方向。这份文件汇集了所有客户的愿望，让您清楚地看到他的目标、期望和预算。以下是应该包含在简报中的主要问题：

• 目标：客户希望通过SMM实现什么？增加销售、提高品牌知名度、加强与客户的联系？
• 期望：对于客户理想的结果是什么？哪些指标对他重要？点赞、评论、销售？
• 预算：客户对推广的投资有多少？这将帮助您理解可以使用哪些工具和策略。

在简报阶段，您可以了解客户有多挑剔以及他的期望有多高。如果客户希望他的业务在一周内腾飞，您应谨慎解释这并不是这样运作的。越详细诚实的简报，工作的起始位置就越好。在这一阶段奠定您成功合作的基础，所以不要急于求成，务必要认真进行。

项目讨论

在您已经研究了客户的业务并且他填写了简报之后，是时候进入项目讨论阶段，以便所有期望一致，并且您可以以清楚的理解开始工作。第一次会议上，您应该手中有一个总体战略框架。这并不意味着您要知道所有细节，但您应该清楚自己计划在未来2-3个月内做什么。

当客户问：“你打算做什么？”时，您可以自信地讲述您的计划。如果客户的账户是空的，那么这一阶段将是完全起步的。您需要组织拍摄（如果预算允许）、包装资料、测试第一个假设并启动广告整合。重要的是，让客户理解在这个引入阶段不要期望即时结果。他应该评估账户的转变，而不是期待三天后访问他网站的买家蜂拥而至。

如果账户已经很成熟，您的任务是让客户相信您不会“杀死”他的账户。他不是没有理由决定更换外包商！在这里，尤其需要做好开局。您需要提供会真正“亮眼”的想法。例如，如果您发布一个获得1000浏览量的影片，而之前的每个影片都获得了100,000浏览量，那就是一个失败。因此，您需要准备好提出一些富有创意和有趣的东西。

会议上不要忘记准备具体问题列表，以便得到明确的答案。例如：

• 客户的目标是什么？
• 他的期望是什么？
• 他的SMM预算是多少？
• 什么可以做，什么不能做？
• 客户希望在他的账户中看到什么，以及不希望看到什么？
• 对文本和设计有什么要求？
• 客户愿意积极参与过程，还是希望完全将控制权交给您？
• 材料的审批流程如何，计划中每个阶段的时间有多长？

在这个阶段设定明确的界限非常重要。您不希望等待两周的批准并不断提醒客户，对吗？但最重要的是，在您和客户之间建立信任。如果您能实现友好互动，那么您总能达成一致。如果氛围紧张，那么整个工作很可能也是如此。努力创造一个舒适的氛围，一切都会如顺水推舟般顺利！

战略开发

战略开发是一个重要的阶段，这里需要考虑很多细节。首先开始的是目标和KPI的设定。例如，如果您的客户是一家美容院，主要方向是美甲和眉毛染色，那么社交网络就是他们的主要销售渠道。在这种情况下，所有目标都应针对通过社交网络吸引客户。这里很重要的是理解客户通过这种方式寻找大师，而不是通过电台或报纸广告。因此，整个交互链条应该针对这个而设计：从引起注意到预约程序。

然而，如果您与一个大型教育项目或医疗诊所合作，那就是另一回事。这里您将有一条从信息传达至购买的长链。社交网络将在这个链条的初始阶段：吸引注意力、告知等。而主要行动，很可能会在网站或办公室发生。因此，重要的是目标要与商业模式相符。

下一步是制定内容计划结构。在这里，我们需要设计格式、发布频率、主题和内容方向。非常重要的是，所有这些都基于您的专业观点。而且不要忘了让客户知道，为什么我们发布这个帖子，而不是他认为有趣的普通笑话。有时候客户可能不理解为什么我们选择一个内容，而不是另一个。因此，解释清楚，展示这些内容如何有助于达到他的目标。

同时，应该实施一个用于任务计划和帖子审批的工具。这是为了让整个互动记录保存在一个地方。如果突然员工发生变动，信息不会丢失。此外，如果您有一个统一的管理系统，您就不会迷失在无休止的聊天和表格中。相信我，这非常重要！

在所有流程中应用Postmypost服务。我们的帮助不仅可以自动化帖子发布，还可以汇总报告，直接从服务中回复评论和消息。同样，我们也会帮助您建立团队合作和与客户的互动：讨论帖子、安排任务和协商材料。

结果评估、反馈和战略调整

当涉及到SMM中的报告、反馈和战略调整时，请记住：让客户蒙在鼓里是个坏主意。

如果您联系的是市场营销人员，他可能了解所有这些缩写如ER和ERR。但如果客户是亲自监督社交媒体工作的企业主，最好不要用复杂术语混淆他。在这种情况下，您的任务是将报告减少到最重要的部分。简而言之，告诉他您有些什么，什么有效，什么无效，以及这些如何影响他的业务。而每3–4个月可以举行全面会议，讨论工作成果，调整战略并制定未来计划。

不要忘记：重要的是用客户能理解的语言沟通。如果他不懂什么是“互动性”，用简单的词解释：这就是当你的粉丝和社交媒体用户对内容做出反应时：点赞、评论、分享帖子给朋友。

同时，定期请求反馈。定期询问客户他喜欢什么、不喜欢什么。这将不仅帮助您提高工作质量，还能增强信任。如果客户看到您听取他的意见，他会更开放地接受您的建议和想法。

保持开放，根据客户调整信息，不要害怕讨论所有细节。这样不仅会让您的工作更出色，还能建立与客户的牢固关系。祝您好运！