Es ist sehr wichtig, Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Medien zu verfolgen, und hier ist der Grund dafür. Zuerst müssen Sie verstehen, dass Erwähnungen Ihrer Marke nicht nur die Bewertungen sind, die Sie von Ihrem Publikum erfragen. Es ist wichtig, jede Nachricht, jeden Kommentar und jeden Beitrag im Auge zu behalten, der Ihren Namen erwähnt, auch wenn es nur beiläufig ist. Warum ist das so wichtig? Jede Erwähnung ist Feedback, was bedeutet, eine Gelegenheit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Menschen lieben es, bemerkt zu werden, und indem Sie auf ihre Beiträge antworten, zeigen Sie, dass Sie ihre Meinung schätzen. Es ist jedoch ebenso wichtig, negatives Feedback zu überwachen. Wenn jemand Unzufriedenheit oder Kritik äußert, kann Schweigen als Gleichgültigkeit betrachtet werden, was nicht im Interesse Ihres Unternehmens liegt. Es ist wichtig, auf solches Feedback zu reagieren, das Problem anzuerkennen und zu zeigen, dass es Ihnen wichtig ist. Dieser Ansatz wird Ihnen nicht nur helfen, mit unzufriedenen Kunden in Kontakt zu treten, sondern auch allen anderen zeigen, dass Sie offen für Dialoge sind. "Überall und nirgends" zu sein, ist keine Option. Wenn Menschen über Ihre Marke sprechen, sind Sie auch Teil dieses Gesprächs. Erwähnungen zu ignorieren, erzeugt den Eindruck, dass Ihr Unternehmen verschlossen und an Kundenmeinungen nicht interessiert ist. Das kann potenzielle Kunden abschrecken. Menschen wollen fühlen, dass ihre Stimme gehört wird und dass ihre Meinung Ihnen wichtig ist. Darüber hinaus sind Ihre Antworten und Reaktionen auf Erwähnungen eine großartige Möglichkeit, Feedback zu erhalten und Ihre Angebote zu verbessern. Wenn etwas schief läuft, kann es Mängel in Ihrem Produkt geben, die Aufmerksamkeit benötigen. Wenn Kunden etwas sagen, das Ihnen gefällt, verpassen Sie nicht die Chance, es in Ihre Marketingstrategien zu integrieren! **Mit dem Monitoring von Postmypost können Sie Markenerwähnungen aus sozialen Medien an einem Ort verfolgen. So geht's.** Um den Ruf Ihrer Marke in sozialen Medien zu überwachen, müssen Sie Markenerwähnungen verfolgen, um schnell auf Kundenfeedback und Erwähnungen reagieren zu können und letztendlich ein positives Markenimage zu wahren. **Der erste Schritt ist, Ihre Social-Media-Konten mit dem Postmypost-Monitoring zu verbinden.** 1. Um Konten/Gruppen/Seiten zu verbinden, gehen Sie in den Abschnitt "Einstellungen" des gewünschten Projekts und klicken Sie auf die Schaltfläche "Konto verbinden". 2. Als Nächstes öffnet sich ein Fenster zur Auswahl der sozialen Medien. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" unter dem Symbol der gewünschten sozialen Medien. 3. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche "Verbinden" erscheint eine Anfrage für Zugriffsrechte auf die sozialen Medien. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Zulassen". 4. Sobald Sie zugestimmt haben, öffnet sich eine Liste der Konten/Gruppen/Seiten, die Sie verwalten (dies und die folgenden Punkte gelten nur für VKontakte). Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Konten/Gruppen/Seiten, die Sie mit dem Dienst verbinden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verbinden". 5. Dann erscheint eine Bestätigungsanfrage zum Posten von Geschichten und Nachrichten, was wir benötigen. Klicken Sie auf "Bestätigen". 6. Erneut die Erlaubnis bei VKontakte erteilen. **Wie antwortet man auf Kommentare?** 1. Gehen Sie zum Abschnitt "Monitoring". 2. Klicken Sie unter dem ausgewählten Kommentar auf die Schaltfläche "Thread öffnen". 3. Schreiben Sie Ihren Kommentar ins Feld und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden". **Wichtig!** Wenn ein Beitrag zwei Kommentare von verschiedenen Benutzern hat, wird dies als zwei Dialoge betrachtet. Wenn derselbe Benutzer mehrere Kommentare zu einem Beitrag hinterlässt, wird es als ein Dialog betrachtet, also ein Kommentarstrang. **Mit dem Postmypost-Monitoring werden Sie keine einzige Erwähnung verpassen!** Das Hauptziel dieses Abschnitts ist es, Ihnen zu helfen, nichts zu verpassen. Sie können die Kommentare, auf die Sie geantwortet haben, als abgeschlossen markieren, indem Sie das Kästchen neben dem Ereignis aktivieren. **Sie können auch Filter für alle Kommentare und Nachrichten setzen.** Wenn Dialoge mit Benutzern in privaten Nachrichten Teil des Verkaufs oder Kundenservice sind, ermöglicht Ihnen die Möglichkeit, Tags zu Kommentaren und Nachrichten hinzuzufügen, Informationen über den Kunden zu verbessern und zusammenzufassen, um effektiver zu arbeiten, und später Dialoge nach Tags oder als "Wichtig" markierte zu filtern. Sie können für jeden Dialog einen Namen, eine Telefonnummer, eine E-Mail und beliebige Notizen hinzufügen. **Wie taggt man einen Dialog?** Sie können einen Dialog mit einem beliebigen Tag versehen oder als wichtig markieren, indem Sie Folgendes tun: 1. Öffnen Sie den Abschnitt "Monitoring". 2. Klicken Sie auf das Tag-Symbol neben dem gewünschten Dialog. 3. Wählen Sie das benötigte Tag aus und klicken Sie auf "Speichern". **Um den Prozess zu optimieren, erstellen Sie "Schnellantworten".** Mit der Schnellantworten-Funktion können Sie Antwortvorlagen für Nachrichten verwenden, die Sie von Ihren Kunden erhalten. **So erstellen Sie Schnellantworten:** 1. Gehen Sie zu den Einstellungen des gewünschten Projekts > den Unterabschnitt "Schnellantworten". 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstellen". 3. Geben Sie den Text der Schnellantwort ein. 4. Geben Sie an, wo die Antwort verwendet wird. 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern". 6. Wie bearbeitet man eine erstellte Schnellantwort? 7. Gehen Sie zu den Einstellungen des gewünschten Projekts. 8. Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben der Antwort, die Sie bearbeiten möchten. Sie können den Antworttext und/oder den Ort, an dem er verwendet wird, ändern. 9. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern". **Mit Postmypost können Sie ganz einfach alle Kommentare und Nachrichten in Ihren sozialen Medien verfolgen. Schnelle Antworten auf Erwähnungen = loyale Zielgruppe.** **Der erste Schritt zum Erfolg in dieser Angelegenheit ist das Einrichten der Erwähnungsüberwachung im Postmypost-Dienst.** **Neue Benutzer haben eine kostenlose Testphase von 7 Tagen. Während dieser Zeit können Sie alle Funktionen des Dienstes erkunden und sehen, ob er zu Ihnen passt.** **Das Monitoring von Kommentaren mit Postmypost ist eine einfache, bequeme und effektive Möglichkeit, die Meinungen Ihres Publikums im Blick zu behalten und aktiv mit ihnen zu interagieren. Dieser Ansatz wirkt sich positiv auf Ihr Geschäft aus. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit – verbinden Sie Postmypost und spüren Sie, wie es Ihre Arbeit verändert!**