Il est très important de suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, et voici pourquoi. Tout d'abord, vous devez comprendre que les mentions de votre marque ne sont pas seulement les avis que vous demandez à votre audience. Il est important de garder un œil sur chaque message, commentaire et publication qui mentionne votre nom, même si ce n'est qu'en passant. Pourquoi est-ce si important ? Chaque mention est un retour d'information, ce qui signifie une opportunité de se connecter avec votre audience. Les gens aiment être remarqués, et en répondant à leurs publications, vous montrez que vous appréciez leur opinion. Cependant, il est tout aussi important de surveiller les retours négatifs. Si quelqu'un exprime son insatisfaction ou critique, le silence peut être perçu comme de l'indifférence, ce que votre entreprise ne souhaite pas. Il est important de répondre à ce genre de commentaires, de reconnaître le problème et de montrer que vous vous en souciez. Cette approche vous aidera non seulement à vous connecter avec des clients insatisfaits, mais aussi à montrer à tout le monde que vous êtes ouvert au dialogue. Être "partout et nulle part" n'est pas une option. Si les gens parlent de votre marque, vous faites aussi partie de cette conversation. Ignorer les mentions vous concernant crée l'impression que votre entreprise est fermée et désintéressée par les opinions des clients. Cela peut effrayer les clients potentiels. Les gens veulent sentir que leur voix est entendue et que leur opinion compte pour vous. De plus, vos réponses et réactions aux mentions sont un excellent moyen d'obtenir des retours et d'améliorer vos offres. Si quelque chose ne va pas, il peut y avoir des défauts dans votre produit qui nécessitent de l'attention. Si les clients disent quelque chose que vous aimez, ne manquez pas l'occasion de l'utiliser dans vos stratégies de marketing ! **Avec le suivi Postmypost, vous pouvez suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Voici comment procéder.** Pour surveiller la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux, vous devez suivre les mentions de la marque pour répondre rapidement aux commentaires et aux mentions des clients, afin de maintenir une image positive de la marque. **La première étape consiste à connecter vos comptes de réseaux sociaux à la surveillance Postmypost.** 1. Pour connecter des comptes/groupes/pages, allez dans la section "Paramètres" du projet souhaité et cliquez sur le bouton "Connecter un compte". 2. Ensuite, une fenêtre s'ouvrira pour sélectionner la plateforme sociale. Cliquez sur le bouton "Connecter" sous l'icône du réseau social requis. 3. Après avoir cliqué sur le bouton de connexion, une demande de droits d'accès au réseau social apparaîtra. Cliquez sur le bouton "Autoriser". 4. Une fois que vous avez accepté, une liste des comptes/groupes/pages que vous gérez s'ouvrira (ce point et les points suivants ne s'appliquent qu'à VKontakte). Cochez les cases à côté des comptes/groupes/pages que vous souhaitez connecter au service et cliquez sur le bouton "Connecter". 5. Ensuite, une demande de confirmation pour publier des histoires et des messages apparaîtra, ce dont nous avons besoin. Cliquez sur "Confirmer". 6. Donnez de nouveau l'autorisation dans VKontakte. **Comment répondre aux commentaires ?** 1. Allez dans la section "Surveillance". 2. Sous le commentaire sélectionné, cliquez sur le bouton "Ouvrir le fil". 3. Dans le champ, écrivez votre commentaire et cliquez sur le bouton "Envoyer". **Important !** Si un post a deux commentaires de différents utilisateurs, cela fera deux dialogues. Si le même utilisateur laisse plusieurs commentaires sur un post, cela fera un dialogue, c'est-à-dire un fil de commentaires. **Avec la surveillance Postmypost, vous ne manquerez aucune mention !** L'objectif principal de cette section est de vous aider à ne rien manquer. Vous pouvez marquer les commentaires auxquels vous avez répondu comme terminés en cochant la case à côté de l'évènement. **Vous pouvez également définir des filtres pour tous les commentaires et messages.** Si les dialogues avec les utilisateurs en messages privés font partie des ventes ou du service client, la possibilité d'ajouter des étiquettes aux commentaires et messages vous permettra d'améliorer et de résumer les informations sur le client pour un travail plus efficace, et ensuite de filtrer les dialogues par étiquettes ou ceux marqués comme "Important". Vous pouvez ajouter un nom, numéro de téléphone, email et toutes notes pour chaque dialogue. **Comment taguer un dialogue ?** Vous pouvez taguer un dialogue avec n'importe quelle étiquette ou le marquer comme important en procédant comme suit : 1. Ouvrez la section "Surveillance". 2. Cliquez sur l'icône de tag à côté du dialogue souhaité. 3. Sélectionnez l'étiquette nécessaire et cliquez sur "Enregistrer". **Pour optimiser le processus, créez des "réponses rapides".** La fonction de réponses rapides vous permet d'utiliser des modèles de réponse pour les messages que vous recevez de vos clients. **Pour créer des réponses rapides :** 1. Allez dans les paramètres du projet souhaité > la sous-section "Réponses rapides". 2. Cliquez sur le bouton "Créer". 3. Entrez le texte de la réponse rapide. 4. Indiquez où la réponse sera utilisée. 5. Cliquez sur le bouton "Enregistrer". 6. Comment modifier une réponse rapide créée ? 7. Allez dans les paramètres du projet souhaité. 8. Cliquez sur l'icône crayon à côté de la réponse que vous souhaitez modifier. Vous pouvez changer le texte de la réponse et/ou l'endroit où elle sera utilisée. 9. Cliquez sur le bouton "Enregistrer". **Avec Postmypost, vous pouvez facilement suivre tous les commentaires et messages sur vos réseaux sociaux. Réponses rapides aux mentions = audience loyale.** **La première étape vers le succès dans ce domaine est de configurer la surveillance des mentions dans le service Postmypost.** **Les nouveaux utilisateurs bénéficient d'une période d'essai gratuite de 7 jours. Pendant ce temps, vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités du service et voir si cela vous convient.** **Surveiller les commentaires avec Postmypost est un moyen simple, pratique et efficace de garder un œil sur les opinions de votre audience et d'interagir activement avec elle. Cette approche a un impact positif sur votre entreprise. Ne manquez pas l'opportunité – connectez Postmypost et ressentez comment cela change votre travail !**