Сіздің брендіңіздің әлеуметтік медиадағы ескерулерін қадағалау өте маңызды және міне неге маңызды екенін айтамыз. Біріншіден, брендіңіздің ескерулері тек аудиториядан сұраған пікірлеріңіз емес екенін түсінуіңіз керек. Сіздің атыңыз ескірулердің әрбір хабарламасын, пікірін және жазбасын қадағалап отыру маңызды, тіпті бұл кездейсоқ айтылса да. Неге бұл соншалықты маңызды? Әр ерекше жазба - бұл кері байланыс, яғни сіздің аудиторияңызбен байланыс орнатуға мүмкіндік. Адамдар назар аударылғанды жақсы көреді, және олардың жазбаларына жауап беріп, сіз олардың пікірін бағалайтыныңызды көрсетесіз. Дегенмен, жағымсыз пікірлерді қадағалау да соншалықты маңызды. Егер біреу наразылық білдірсе немесе сын айтса, үнсіздік бейқамдылық сияқты көрінуі мүмкін, бұл сіздің бизнесіңіз үшін қажет емес. Мұндай кері байланысқа жауап беру, мәселені мойындау және сіздің назарда екеніңізді көрсету маңызды. Бұл әдіс сізге наразылық білдірген тұтынушылармен байланыс орнатуға көмектесіп ғана қоймай, сонымен қатар басқаларға сіздің диалогқа ашық екеніңізді көрсетеді. "Барлығы бір жерде және еш жерде" болу - бұл нұсқа емес. Егер адамдар сіздің брендіңіз туралы сөйлессе, сіз де сол әңгіменің бір бөлшегі болып табыласыз. Өзіңіз туралы айтылған ескерулерді елемеу сіздің компанияның жабық және тұтынушы пікіріне қызықпайтындығын көрсетеді. Бұл ықтимал клиенттерді аластатуы мүмкін. Адамдар өз дауысының естіліп, олардың пікірі сіз үшін маңызды екенін сезгісі келеді. Сонымен қатар, сіздің жауаптарыңыз және ескерулерге реакцияңыз кері байланыс алудың және ұсыныстарды жақсартудың керемет жолы болып табылады. Егер бір нәрсе дұрыс істемесе, бұл өнімдегі кемшіліктер бар болуы ықтимал және оларды шешу керек екендігін көрсетеді. Егер тұтынушылар сізге ұнайтын нәрсені айтса, оны маркетинг стратегияларыңызда пайдалану мүмкіндігін жіберіп алмаңыз! **Postmypost мониторингінің көмегімен сіз әлеуметтік медиадан брендтік ескерулерді бір жерден қадағалай аласыз. Міне, оны қалай жасауға болады.** Әлеуметтік медиада брендіңіз туралы пікірлерді қадағалау үшін, сізге брендтік ескерулерді бақылап отыру, тұтынушылардың кері байланысына тез жауап беру және сайып келгенде, брендтің оң имиджін сақтау қажет. **Бірінші қадам Postmypost мониторингіне әлеуметтік медиа аккаунттарыңызды қосу болып табылады.** 1. Аккаунттар/топтар/парақшаларды қосу үшін, қажетті жобаның "Параметрлер" бөлімінен "Аккаунт қосу" батырмасын басыңыз. 2. Келесіде терезе ашылып, әлеуметтік медиа платформасын таңдау керек болады. Қажетті әлеуметтік медиа белгісінің астындағы "Қосу" батырмасын басыңыз. 3. Қосу батырмасын басқан соң, әлеуметтік медиаға кіру құқықтарын сұрау терезесі пайда болады. "Рұқсат беру" батырмасын басыңыз. 4. Қабылдағаннан кейін, сіз басқаратын аккаунттар/топтар/парақшалардың тізімі ашылады (бұл және келесі тармақтар тек ВКонтакте үшін қолданылады). Қосқыңыз келетін аккаунттар/топтар/парақшаларды таңдаңыз да, "Қосу" батырмасын басыңыз. 5. Содан кейін, оқиғалар мен хабарламаларды жариялау растауын беру сұрауы пайда болады. "Растау" батырмасын басыңыз. 6. Тағы ВКонтакте-де рұқсат беруіңіз қажет. **Пікірлерге қалай жауап беру керек?** 1. "Мониторинг" бөліміне өтіңіз. 2. Таңдалған пікірдің астындағы "Тақырыпты ашу" батырмасын басыңыз. 3. Өз пікіріңізді жазыңыз да, "Жіберу" батырмасын басыңыз. **Маңызды!** Егер бір жазбада әртүрлі пайдаланушылардан екі пікір болса, бұл екі диалог болады. Егер сол пайдаланушы бір жазбада бірнеше пікір жазса, ол бір диалог, яғни бір пікірлер тізбегі болады. **Postmypost мониторингімен бірде-бір ескерту қалыс қалмайды!** Бұл бөлімнің негізгі мақсаты - сіз үшін ештеңені өткізіп алмауға көмектесу. Жауап берген пікірлеріңізді оқиға қасындағы ұяшықты белгілеп, аяқталған ретінде белгілей аласыз. **Барлық пікірлер мен хабарламалар үшін сүзгілерді орнатуға болады.** Егер пайдаланушылармен жеке хабарламалардағы диалогтар сатылым немесе тұтынушылық қызметтердің бөлігі болса, пікірлер мен хабарламаларға белгілер қосу мүмкіндігі сізге клиент туралы ақпаратты жетілдіруге және жинақтауға мүмкіндік береді, және кейіннен диалогтарды белгілермен немесе "Маңызды" деп белгіленгендері бойынша сүзуге мүмкіндік береді. Әрбір диалог үшін есім, телефон нөмірі, электрондық пошта және кез келген ескертулерді қосуға болады. **Диалогқа қалай белгі қоюға болады?** Диалогқа кез келген белгіні қосуға немесе оны маңызды деп белгілеуге болады: 1. "Мониторинг" бөліміне өтіңіз. 2. Қажетті диалогтың жанына белгі белгішесін басыңыз. 3. Қажетті белгіні таңдаңыз және "Сақтау" батырмасын басыңыз. **Процесті оңтайландыру үшін "тез жауаптар" жасаңыз.** Тез жауаптар функциясы, тұтынушылардан келетін хабарламаларға жауап үлгілерін пайдалануға мүмкіндік береді. **Тез жауаптар жасау үшін:** 1. Қажетті жобаның параметрлеріне өтіңіз > "Тез жауаптар" бөлімшесі. 2. "Жасау" батырмасын басыңыз. 3. Тез жауап мәтінін енгізіңіз. 4. Жауап қайда қолданылатынын көрсетіңіз. 5. "Сақтау" батырмасын басыңыз. 6. Жасалған тез жауапты қалай өңдеу керек? 7. Қажетті жобаның параметрлеріне өтіңіз. 8. Өңдегісі келген жауаптың жанындағы қарындаш белгіні басыңыз. Жауап мәтінін және/немесе оның қолданыс орнын өзгертуге болады. 9. "Сақтау" батырмасын басыңыз. **Postmypost арқылы сіз барлық әлеуметтік медиадағы пікірлер мен хабарламаларды оңай қадағалай аласыз. Ескерулерге тез жауаптар = адал аудитория.** **Бұл мәселені шешудегі бірінші қадам - Postmypost қызметіндегі ескерту мониторингін орнату.** **Жаңа пайдаланушыларға арналған сынамалы сынақ мерзімі 7 күн. Осы уақыт ішінде, сіз қызметтің барлық мүмкіндіктерін зерттеп, өзіңізге қолайлы екендігін бағалай аласыз.** **Postmypost көмегімен пікірлерді қадағалау - бұл сіздің аудитория пікірімен қадағалап отыру және белсенді араласу жолы, бұл әдіс сіздің бизнесіңізге оң әсер етеді. Мүмкіндікті жіберіп алмаңыз – Postmypost қосып, оның сіздің жұмысыңызды қалай өзгерткенін сезіңіз!**