Es muy importante rastrear las menciones de tu marca en las redes sociales, y aquí te explicamos por qué. Primero, debes entender que las menciones de tu marca no son solo las reseñas que pides a tu audiencia. Es importante vigilar cada mensaje, comentario y publicación que menciona tu nombre, incluso si solo es de pasada. ¿Por qué es esto tan importante? Cada mención es retroalimentación, lo que significa una oportunidad para conectar con tu audiencia. A las personas les encanta ser notadas, y al responder a sus publicaciones, demuestras que valoras su opinión. Sin embargo, es igualmente importante monitorear los comentarios negativos. Si alguien expresa insatisfacción o crítica, el silencio puede ser visto como indiferencia, lo cual no es lo que tu negocio desea. Es importante responder a tales comentarios, reconocer el problema y demostrar que te importa. Este enfoque no solo te ayudará a conectar con clientes insatisfechos, sino que también demostrará a todos los demás que estás abierto al diálogo. Estar "en todas partes y en ninguna" no es una opción. Si la gente está hablando de tu marca, también eres parte de esa conversación. Ignorar las menciones sobre ti crea la impresión de que tu empresa está cerrada y no se interesa en las opiniones de los clientes. Esto puede alejar a los clientes potenciales. La gente quiere sentir que su voz es escuchada y que su opinión te importa. Además, tus respuestas y reacciones a las menciones son una excelente manera de obtener retroalimentación y mejorar tus ofertas. Si algo está saliendo mal, puede haber fallos en tu producto que necesiten atención. Si los clientes dicen algo que te gusta, ¡no pierdas la oportunidad de usarlo en tus estrategias de marketing! **Con el monitoreo de Postmypost, puedes rastrear las menciones de la marca de las redes sociales en un solo lugar. Aquí te explicamos cómo hacerlo.** Para monitorear la reputación de tu marca en redes sociales, necesitas rastrear las menciones de la marca para responder rápidamente a las opiniones y menciones de los clientes, manteniendo así una imagen positiva de la marca. **El primer paso es conectar tus cuentas de redes sociales al monitoreo de Postmypost.** 1. Para conectar cuentas/grupos/páginas, ve a la sección de "Configuración" del proyecto deseado y haz clic en el botón "Conectar cuenta". 2. A continuación, se abrirá una ventana para seleccionar la plataforma de redes sociales. Haz clic en el botón "Conectar" debajo del ícono de la red social requerida. 3. Al hacer clic en el botón conectar, aparecerá una solicitud de derechos de acceso a la red social. Haz clic en el botón "Permitir". 4. Una vez que aceptes, se abrirá una lista de cuentas/grupos/páginas que gestionas (esto y los siguientes puntos solo se aplican a VKontakte). Marca las casillas junto a las cuentas/grupos/páginas que deseas conectar al servicio y haz clic en el botón "Conectar". 5. Luego, aparecerá una solicitud de confirmación para publicar historias y mensajes, que es lo que necesitamos. Haz clic en "Confirmar". 6. Una vez más, da permiso en VKontakte. **¿Cómo responder a los comentarios?** 1. Ve a la sección de "Monitoreo". 2. Bajo el comentario seleccionado, haz clic en el botón "Abrir hilo". 3. En el campo, escribe tu comentario y haz clic en el botón "Enviar". **¡Importante!** Si una publicación tiene dos comentarios de diferentes usuarios, esto será dos diálogos. Si el mismo usuario deja múltiples comentarios en una publicación, será un diálogo, es decir, un hilo de comentarios. **¡Con el monitoreo de Postmypost, no te perderás una sola mención!** El objetivo principal de esta sección es ayudarte a no perderte nada. Puedes marcar como completados los comentarios a los que hayas respondido marcando la casilla junto al evento. **También puedes establecer filtros para todos los comentarios y mensajes.** Si los diálogos con usuarios en mensajes privados son parte de ventas o servicio al cliente, la capacidad de agregar etiquetas a comentarios y mensajes te permitirá mejorar y resumir información sobre el cliente para un trabajo más efectivo, y luego filtrar diálogos por etiquetas o aquellos marcados como "Importante". Puedes agregar un nombre, número de teléfono, correo electrónico, y cualquier nota para cada diálogo. **¿Cómo etiquetar un diálogo?** Puedes etiquetar un diálogo con cualquier etiqueta o marcarlo como importante haciendo lo siguiente: 1. Abre la sección de "Monitoreo". 2. Haz clic en el ícono de etiqueta junto al diálogo deseado. 3. Selecciona la etiqueta necesaria y haz clic en "Guardar". **Para optimizar el proceso, crea "respuestas rápidas".** La función de respuestas rápidas te permite utilizar plantillas de respuesta para los mensajes que recibes de tus clientes. **Para crear respuestas rápidas:** 1. Ve a la configuración del proyecto deseado > la subsección "Respuestas rápidas". 2. Haz clic en el botón "Crear". 3. Ingresa el texto de la respuesta rápida. 4. Especifica dónde se usará la respuesta. 5. Haz clic en el botón "Guardar". 6. ¿Cómo editar una respuesta rápida creada? 7. Ve a la configuración del proyecto deseado. 8. Haz clic en el ícono de lápiz junto a la respuesta que deseas editar. Puedes cambiar el texto de la respuesta y/o el lugar donde se usará. 9. Haz clic en el botón "Guardar". **Con Postmypost, puedes rastrear fácilmente todos los comentarios y mensajes en tus redes sociales. Respuestas rápidas a menciones = audiencia leal.** **El primer paso hacia el éxito en este asunto es configurar el monitoreo de menciones en el servicio Postmypost.** **Los nuevos usuarios tienen un periodo de prueba gratuito de 7 días. Durante este tiempo, puedes explorar todas las funciones del servicio y ver si es adecuado para ti.** **Monitorear comentarios con Postmypost es una forma simple, conveniente y efectiva de mantenerte al tanto de las opiniones de tu audiencia y participar activamente con ellos. Este enfoque impacta positivamente tu negocio. No pierdas la oportunidad: ¡conecta Postmypost y siente cómo cambia tu trabajo!**