É muito importante monitorar as menções da sua marca nas redes sociais, e aqui está o porquê. Primeiro, você precisa entender que as menções da sua marca não são apenas as avaliações que você solicita ao seu público. É importante ficar de olho em todas as mensagens, comentários e postagens que mencionam seu nome, mesmo que seja apenas de passagem. Por que isso é tão importante? Toda menção é um feedback, o que significa uma oportunidade de se conectar com seu público. As pessoas adoram ser notadas, e ao responder às suas postagens, você mostra que valoriza a opinião delas. No entanto, é igualmente importante monitorar o feedback negativo. Se alguém expressar insatisfação ou crítica, o silêncio pode ser visto como indiferença, o que não é o que sua empresa deseja. É importante responder a esse feedback, reconhecer o problema e mostrar que você se importa. Essa abordagem não apenas ajuda a se conectar com clientes insatisfeitos, mas também demonstra a todos os outros que você está aberto ao diálogo. Estar "em todos os lugares e em nenhum" não é uma opção. Se as pessoas estão falando sobre sua marca, você também faz parte dessa conversa. Ignorar menções sobre si mesmo cria a impressão de que sua empresa está fechada e desinteressada nas opiniões dos clientes. Isso pode afastar potenciais clientes. As pessoas querem sentir que sua voz é ouvida e que sua opinião importa para você. Além disso, suas respostas e reações às menções são uma ótima forma de obter feedback e melhorar suas ofertas. Se algo estiver dando errado, pode haver falhas em seu produto que precisam de atenção. Se os clientes dizem algo que você gosta, não perca a chance de usar isso em suas estratégias de marketing! **Com a monitorização do Postmypost, você pode acompanhar as menções da marca nas redes sociais em um só lugar. Veja como fazer.** Para monitorar a reputação da sua marca nas redes sociais, você precisa acompanhar as menções da marca para responder rapidamente ao feedback e menções dos clientes, mantendo, assim, uma imagem positiva da marca. **O primeiro passo é conectar suas contas de mídias sociais à monitorização do Postmypost.** 1. Para conectar contas/grupos/páginas, vá à seção "Configurações" do projeto desejado e clique no botão "Conectar Conta". 2. Em seguida, abrirá uma janela para selecionar a plataforma de mídia social. Clique no botão "Conectar" sob o ícone da mídia social desejada. 3. Após clicar no botão conectar, aparecerá um pedido de direitos de acesso à mídia social. Clique no botão "Permitir". 4. Assim que você concordar, será aberta uma lista de contas/grupos/páginas que você gerencia (este e os seguintes pontos se aplicam apenas ao VKontakte). Marque as caixas ao lado das contas/grupos/páginas que você deseja conectar ao serviço e clique no botão "Conectar". 5. Então, aparecerá um pedido de confirmação para postar histórias e mensagens, que é o que precisamos. Clique em "Confirmar." 6. Mais uma vez, dê permissão no VKontakte. **Como responder a comentários?** 1. Vá para a seção "Monitoramento". 2. Sob o comentário selecionado, clique no botão "Abrir Tópico". 3. No campo, escreva seu comentário e clique no botão "Enviar". **Importante!** Se uma postagem tiver dois comentários de usuários diferentes, isso será dois diálogos. Se o mesmo usuário deixar vários comentários em uma postagem, será um diálogo, ou seja, um único fio de comentários. **Com a monitorização do Postmypost, você não perderá uma única menção!** O principal objetivo desta seção é ajudar você a não perder nada. Você pode marcar os comentários aos quais respondeu como concluídos, marcando a caixa ao lado do evento. **Você também pode configurar filtros para todos os comentários e mensagens.** Se diálogos com usuários em mensagens privadas forem parte de vendas ou atendimento ao cliente, a capacidade de adicionar tags a comentários e mensagens permitirá que você melhore e resuma informações sobre o cliente para um trabalho mais eficaz e, posteriormente, filtre diálogos por tags ou aqueles marcados como "Importante". Você pode adicionar um nome, número de telefone, email, e quaisquer notas para cada diálogo. **Como marcar um diálogo?** Você pode marcar um diálogo com qualquer tag ou marcá-lo como importante, fazendo o seguinte: 1. Abra a seção "Monitoramento". 2. Clique no ícone de tag ao lado do diálogo desejado. 3. Selecione a tag necessária e clique em "Salvar." **Para otimizar o processo, crie "respostas rápidas".** O recurso de respostas rápidas permite que você use modelos de resposta para mensagens que você recebe de seus clientes. **Para criar respostas rápidas:** 1. Vá para as configurações do projeto desejado > a subseção "Respostas Rápidas". 2. Clique no botão "Criar". 3. Digite o texto da resposta rápida. 4. Especifique onde a resposta será usada. 5. Clique no botão "Salvar". 6. Como editar uma resposta rápida criada? 7. Vá para as configurações do projeto desejado. 8. Clique no ícone de lápis ao lado da resposta que você deseja editar. Você pode alterar o texto da resposta e/ou o local onde ela será usada. 9. Clique no botão "Salvar." **Com o Postmypost, você pode facilmente monitorar todos os comentários e mensagens nas suas redes sociais. Respostas rápidas a menções = público leal.** **O primeiro passo para o sucesso nesse assunto é configurar o monitoramento de menções no serviço Postmypost.** **Novos usuários têm um período de teste gratuito de 7 dias. Durante este período, você pode explorar todos os recursos do serviço e ver se ele atende a você.** **Monitorar comentários com o Postmypost é uma forma simples, conveniente e eficaz de acompanhar as opiniões do seu público e engajar-se ativamente com eles. Essa abordagem impacta positivamente o seu negócio. Não perca a oportunidade – conecte o Postmypost e sinta como ele transforma seu trabalho!**