Contenido
- ¿Qué es un contrato de marca?
- ¿Para qué sirve un contrato de marca?
- Principios del contrato de marca
- ¿Cómo elaborar un contrato de marca?
¿Qué es un contrato de marca?
Un contrato de marca es un sistema de compromisos que la marca asume ante sus clientes. Es un elemento importante del enfoque estratégico en la gestión de la marca. A diferencia de las características visuales (como logotipos y esquemas de colores) y las características conceptuales (como la misión y los valores), el contrato de marca incluye acciones concretas y promesas que la empresa ofrece a sus clientes. Ejemplos de estas promesas pueden incluir la protección de datos personales, la reducción del uso de papel y plástico, así como la creación de cocinas abiertas en los restaurantes.
El contrato de marca actúa como un puente entre los valores abstractos y las acciones reales, lo que ayuda a formar una imagen coherente y consistente de la marca en los ojos de los consumidores.
¿Para qué sirve un contrato de marca?
A pesar de que el contrato de marca es menos conocido que elementos como la misión o los valores fundamentales de la empresa, su importancia no debe subestimarse. Este documento ayuda a transformar los valores abstractos de la marca en acciones concretas, lo que, a su vez, ayuda tanto a los empleados como a la dirección de la empresa. Sirve como base para entender en qué dirección desarrollar el producto, cómo interactuar de manera efectiva con los clientes y qué mensajes deben transmitirse en las comunicaciones.
Ejemplos de la transición de asociaciones de marca a un contrato de marca se pueden ver en el contexto de las publicaciones de noticias. Por ejemplo:
- Asociaciones con la marca: proporcionar información útil.
- Contrato de marca: seleccionar noticias que ayuden a la audiencia a resolver sus problemas.
- Asociaciones con la marca: lectura interesante.
- Contrato de marca: escribir de manera accesible y simple, abordando temas significativos.
Principios del contrato de marca
Existen cuatro principios clave que deben tenerse en cuenta al elaborar un contrato de marca:
- Orientación al cliente: es importante considerar el contrato de marca desde la perspectiva del consumidor, determinando qué beneficios obtendrá.
- Conversión de promesas en estándares de calidad: este aspecto es especialmente importante para las empresas que planean vender franquicias, ya que es más fácil garantizar el cumplimiento de los estándares.
- Cumplimiento de promesas: es necesario controlar el cumplimiento de los estándares y analizar los errores para corregirlos.
- Actualización de promesas: es importante revisar regularmente el contrato de marca y adaptarlo en caso de ser necesario.
¿Cómo elaborar un contrato de marca?
La creación de un contrato de marca a menudo es parte de un trabajo más amplio de branding o rebranding. Para elaborarlo, la empresa debe seguir varios pasos:
- Investigación de mercado y audiencia: comprensión de las necesidades de los clientes y los problemas que resuelve el producto.
- Actualización de los valores de la marca: revisión o desarrollo de los valores que se van a transmitir.
- Participación del equipo: involucrar a los empleados en el desarrollo conjunto de los valores y principios de comunicación.
- Estudio de la interacción de la marca con los clientes: descripción de todos los canales de comunicación y creación de un mapa del recorrido del cliente.
- Formulación del contrato de marca: descripción clara de las condiciones y promesas que la marca ofrece a sus clientes.
- Implementación del contrato de marca: redacción de estándares de calidad y control de su cumplimiento en todos los niveles.
La creación de un contrato de marca efectivo requiere la participación de diversos especialistas, como creadores, gerentes de marca y diseñadores. Por lo tanto, se recomienda trabajar en su desarrollo con la ayuda de expertos en el área.
