Conteúdo
- O que é um contrato de marca?
- Para que serve um contrato de marca?
- Princípios do contrato de marca
- Como elaborar um contrato de marca?
O que é um contrato de marca?
Um contrato de marca é um sistema de compromissos que a marca assume perante seus clientes. Este é um elemento importante da abordagem estratégica de gestão de marca. Ao contrário das características visuais (como logotipos e esquemas de cores) e das características semânticas (como missão e valores), o contrato de marca inclui ações e promessas específicas que a empresa oferece a seus clientes. Exemplos de tais promessas podem incluir a proteção de dados pessoais, a redução do uso de papel e plástico, bem como a criação de cozinhas abertas em restaurantes.
O contrato de marca serve como uma ponte entre valores abstratos e ações reais, ajudando a formar uma imagem coesa e consistente da marca aos olhos dos consumidores.
Para que serve um contrato de marca?
Embora o contrato de marca seja menos conhecido do que elementos como a missão ou os valores centrais da empresa, sua importância não deve ser subestimada. Este documento ajuda a transformar os valores abstratos da marca em ações concretas, o que, por sua vez, auxilia tanto os funcionários quanto a gestão da empresa. Ele serve de base para entender em que direção desenvolver o produto, como interagir de forma eficaz com os clientes e quais mensagens devem ser transmitidas nas comunicações.
Exemplos de transição de associações com a marca para o contrato de marca podem ser vistos no contexto de publicações de notícias. Por exemplo:
- Associações com a marca: fornecimento de informações úteis.
- Contrato de marca: selecionar notícias que ajudam o público a resolver seus problemas.
- Associações com a marca: leitura interessante.
- Contrato de marca: escrever de maneira acessível e simples, abordando temas significativos.
Princípios do contrato de marca
Existem quatro princípios-chave que devem ser considerados ao elaborar um contrato de marca:
- Orientação para o cliente: é importante considerar o contrato de marca do ponto de vista do consumidor, determinando quais benefícios ele receberá.
- Transformação de promessas em padrões de qualidade: este aspecto é especialmente importante para empresas que planejam vender franquias, uma vez que o controle do cumprimento dos padrões é mais fácil de garantir.
- Cumprimento das promessas: é necessário monitorar o cumprimento dos padrões e analisar erros para corrigi-los.
- Atualização das promessas: é importante revisar regularmente o contrato de marca e adaptá-lo quando necessário.
Como elaborar um contrato de marca?
A criação de um contrato de marca geralmente faz parte de um trabalho mais amplo de branding ou rebranding. Para elaborá-lo, a empresa deve seguir algumas etapas:
- Estudo de mercado e público: compreensão das necessidades dos clientes e dos problemas que o produto resolve.
- Atualização dos valores da marca: revisão ou desenvolvimento de valores que serão transmitidos.
- Participação da equipe: envolver os funcionários na elaboração conjunta dos valores e princípios de comunicação.
- Estudo da interação da marca com os clientes: descrição de todos os canais de comunicação e criação do mapa da jornada do cliente.
- Formulação do contrato de marca: descrição clara das condições e promessas que a marca oferece a seus clientes.
- Implementação do contrato de marca: definição de padrões de qualidade e monitoramento de seu cumprimento em todos os níveis.
A criação de um contrato de marca eficaz requer a participação de diversos especialistas, como criadores, gerentes de marca e designers. Portanto, é recomendável trabalhar em seu desenvolvimento com a ajuda de especialistas na área.
