Contenu
- Qu'est-ce qu'un contrat de marque ?
- Pourquoi un contrat de marque est-il nécessaire ?
- Principes du contrat de marque
- Comment rédiger un contrat de marque ?
Qu'est-ce qu'un contrat de marque ?
Un contrat de marque représente un système d'engagements que la marque prend envers ses clients. C'est un élément important d'une approche stratégique de la gestion de la marque. Contrairement aux caractéristiques visuelles (comme les logos et les palettes de couleurs) et aux caractéristiques sémantiques (telles que la mission et les valeurs), le contrat de marque inclut des actions concrètes et des promesses que l'entreprise fait à ses clients. Des exemples de telles promesses peuvent inclure la protection des données personnelles, la réduction de l'utilisation du papier et du plastique, ainsi que la création de cuisines ouvertes dans les restaurants.
Le contrat de marque sert de pont entre les valeurs abstraites et les actions réelles, ce qui aide à former une image cohérente et unifiée de la marque aux yeux des consommateurs.
Pourquoi un contrat de marque est-il nécessaire ?
Bien que le contrat de marque soit moins connu que des éléments tels que la mission ou les valeurs fondamentales de l'entreprise, son importance ne doit pas être sous-estimée. Ce document aide à transformer les valeurs abstraites de la marque en actions concrètes, ce qui, à son tour, aide à la fois les employés et la direction de l'entreprise. Il sert de base pour comprendre dans quelle direction développer le produit, comment interagir efficacement avec les clients et quels messages transmettre dans les communications.
Des exemples de transition des associations de marque au contrat de marque peuvent être observés dans le contexte des publications d'actualités. Par exemple :
- Associations avec la marque : fournir des informations utiles.
- Contrat de marque : sélectionner des nouvelles qui aident le public à résoudre ses problèmes.
- Associations avec la marque : une lecture intéressante.
- Contrat de marque : écrire de manière accessible et simple, en abordant des sujets significatifs.
Principes du contrat de marque
Il existe quatre principes clés à prendre en compte lors de la rédaction d'un contrat de marque :
- Orientation client : il est important de considérer le contrat de marque du point de vue du consommateur, en définissant quels avantages il en tirera.
- Transformation des promesses en normes de qualité : cet aspect est particulièrement important pour les entreprises qui envisagent de vendre des franchises, car le contrôle du respect des normes est plus facile à assurer.
- Respect des promesses : il est nécessaire de contrôler le respect des normes et d'analyser les erreurs pour les corriger.
- Mise à jour des promesses : il est important de revoir régulièrement le contrat de marque et de l'adapter si nécessaire.
Comment rédiger un contrat de marque ?
La création d'un contrat de marque fait souvent partie d'un travail plus large de branding ou de rebranding. Pour le rédiger, l'entreprise doit suivre plusieurs étapes :
- Analyse du marché et du public : compréhension des besoins des clients et des problèmes que le produit résout.
- Mise à jour des valeurs de la marque : révision ou développement des valeurs qui seront transmises.
- Participation de l'équipe : impliquer les employés dans l'élaboration des valeurs et des principes de communication.
- Étude des interactions de la marque avec les clients : description de tous les canaux de communication et création d'une carte du parcours client.
- Formulation du contrat de marque : description claire des conditions et des promesses que la marque fait à ses clients.
- Mise en œuvre du contrat de marque : rédaction des normes de qualité et contrôle de leur respect à tous les niveaux.
La création d'un contrat de marque efficace nécessite la participation de divers spécialistes, tels que des créateurs, des gestionnaires de marque et des designers. Il est donc recommandé de travailler à son élaboration avec des experts dans ce domaine.
