Contenido
- ¿Qué es la personalización?
- Personalización vs Adaptación
- Ventajas de la personalización
- ¿Quién se encarga de la personalización de productos?
- Tipos y métodos de personalización
¿Qué es la personalización?
La personalización es el proceso de modificar un producto de acuerdo con las necesidades y deseos individuales de un consumidor específico. Esto permite transformar un producto producido en masa en un artículo único y exclusivo. Gracias a la personalización, los clientes pueden adaptar el producto a sus preferencias, haciéndolo más cómodo y atractivo. Por ejemplo, un usuario puede elegir un patrón único para una bolsa básica o personalizar los widgets en la pantalla de su smartphone. Prácticamente cualquier producto, incluyendo su diseño, empaque y características funcionales, se puede personalizar.
En un contexto de diversidad de necesidades de los clientes, crear un producto universal que satisfaga todas las demandas se convierte en una tarea complicada. En lugar de desarrollar múltiples modelos, las marcas pueden utilizar la personalización, permitiendo a los compradores definir por sí mismos cómo será su producto.
Personalización vs Adaptación
Existe una importante diferencia entre la personalización y la adaptación. En el proceso de personalización, el cliente participa directamente, determinando por sí mismo cómo debe ser el producto. En cambio, la adaptación implica que la marca ajusta su producto a las preferencias del cliente basándose en el análisis de datos de compra. Por ejemplo, Coca-Cola llevó a cabo una exitosa campaña ofreciendo botellas con etiquetas personalizadas con nombres populares, lo que ayudó a atraer la atención hacia el producto en varios países.
Ventajas de la personalización
La personalización tiene muchas ventajas para las marcas y los consumidores. Veamos algunas de ellas:
- Unicidad del producto: La personalización permite crear artículos únicos que destacan frente a la producción en masa.
- Aumento de la satisfacción: Los productos adaptados a las preferencias individuales de los clientes responden mejor a sus necesidades.
- Aumento de la lealtad: Un enfoque individual demuestra a los clientes que su opinión es importante, lo que fomenta la formación de relaciones a largo plazo con la marca.
- Aumento del valor del producto: Los clientes valoran la unicidad y la individualidad, lo que hace que el producto sea más deseable.
- Ampliación de la oferta: En lugar de desarrollar nuevos modelos, las empresas pueden ofrecer a los clientes la oportunidad de crear su propio producto único.
- Aumento de las ventas: La adaptación del producto a las preferencias de los clientes amplía la audiencia objetivo y estimula las compras repetidas.
¿Quién se encarga de la personalización de productos?
La personalización de productos puede ser llevada a cabo tanto por grandes marcas internacionales como por empresas locales. Por ejemplo, Nike ofrece a los clientes la posibilidad de crear zapatillas únicas a través de la plataforma Nike By You, donde se pueden elegir colores, materiales y diseño. Las marcas locales también utilizan activamente la personalización, como Biker Boots Russia, que brinda a los clientes la oportunidad de tener calzado hecho a medida. Además, los propios compradores pueden participar en la personalización, como lo hace Starbucks, al ofrecer a los clientes personalizar sus vasos y compartir los resultados en redes sociales.
Tipos y métodos de personalización
La personalización puede adoptar diversas formas, incluyendo:
- Personalización del diseño: Cambio de la apariencia del producto, manteniendo sus características básicas. Por ejemplo, Levi's ofrece a los clientes ajustar la ropa a su figura o añadir decoración.
- Personalización del producto: Los usuarios pueden elegir la configuración y características del artículo. Por ejemplo, las pulseras Pandora permiten a los clientes crear joyas únicas eligiendo diferentes charms.
- Adaptación de servicios: Los operadores móviles ofrecen a los clientes la posibilidad de crear su propio plan tarifario, eligiendo los servicios necesarios según sus necesidades.
- Creación de un producto único: Por ejemplo, M&M's permite a los usuarios crear un paquete personalizado de caramelos eligiendo colores y mensajes.
