Contenido
- Acción objetivo: Definición y ejemplos
- Importancia de las acciones objetivo para el negocio
- Tipos de acciones objetivo
- Cómo calcular la conversión y el costo de la acción objetivo
- Cómo motivar a los usuarios a realizar una acción objetivo
Acción objetivo: Definición y ejemplos
La acción objetivo (AO) es cualquier actividad que la empresa incentiva a los usuarios a realizar. Estas pueden ser acciones como suscribirse a un boletín, registrarse en un sitio, agregar un producto al carrito o realizar un pedido. Por ejemplo, el portal de negocios Rusbase invita a sus lectores a dejar su dirección de correo electrónico para recibir noticias frescas. En este caso, la suscripción al boletín es una acción objetivo.
Importancia de las acciones objetivo para el negocio
Las acciones objetivo juegan un papel crucial en el logro de las metas empresariales. Permiten:
- Alcanzar los objetivos de la empresa, aumentando los ingresos y resolviendo tareas intermedias. Por ejemplo, una acción objetivo puede estar dirigida a atraer clientes para consultas gratuitas o aumentar las visitas al sitio.
- Guiar a los clientes a través del embudo de ventas. Normalmente, los clientes no toman decisiones de compra de inmediato. Necesitan tiempo para reconocer su necesidad, comparar productos y confiar en el vendedor. Por lo tanto, las empresas crean un embudo de ventas, para cada etapa del cual son necesarias sus propias acciones objetivo.
Etapas del embudo y ejemplos de acciones objetivo
- Dirigir tráfico al sitio: Clic en un anuncio, visita al sitio.
- Obtener leads: Registro para una consulta gratuita.
- Vender un producto: Pago.
Las empresas también utilizan correos electrónicos de recordatorio para empujar a los clientes hacia la compra, por ejemplo, recordando un carrito abandonado y alentando a completar el pedido.
Tipos de acciones objetivo
Las acciones objetivo varían según el tipo de plataforma en línea:
- Tiendas en línea: La acción objetivo principal aquí es la compra de productos. Las llamadas a la acción pueden incluir "Ir al catálogo", "Agregar al carrito" y "Comprar".
- Sitios web: Pueden servir para diversos propósitos, incluyendo la presentación de la empresa y sus servicios. Aquí, las acciones objetivo principales pueden incluir llamadas, solicitudes de propuestas comerciales y agendar reuniones.
- Páginas de aterrizaje: Recursos de una sola página donde el enfoque está en acciones específicas, como solicitar una consulta o comprar un producto.
- Sitios promocionales: Informan a los usuarios sobre el producto y recopilan contactos, utilizando llamadas como "Saber más" o "Suscribirse a noticias".
- Sitios web de presentación: Estos sitios proporcionan información general sobre la empresa y sus servicios, con un enfoque en agendar consultas o enviar mensajes.
- Sitios informativos/blogs: Aquí, las acciones objetivo pueden incluir suscripciones a boletines y clics en enlaces publicitarios.
- Aplicaciones móviles: Las acciones objetivo son similares a las de los sitios web, incluyendo agregar productos al carrito y realizar pedidos.
- Redes sociales: Unirse a comunidades, dar me gusta y compartir son ejemplos de acciones objetivo en plataformas sociales.
- Servicios SaaS: Las acciones objetivo en servicios en la nube incluyen el registro y el uso de versiones de prueba.
Cómo calcular la conversión y el costo de la acción objetivo
Para rastrear la efectividad de las acciones objetivo, las empresas calculan la tasa de conversión (TC). La fórmula es la siguiente:
TC = (número de personas que realizaron la acción objetivo / total de visitantes) × 100%
Por ejemplo, si 150 personas visitan el sitio de un abogado y 5 de ellas llaman para obtener información, la TC será del 3.3%. Cada industria tiene sus propias normas de conversión, y si la TC es baja, esto puede indicar la necesidad de ajustar estrategias.
También se utiliza el indicador CPA (costo por acción), que se calcula con la fórmula:
CPA = gastos en publicidad / número de acciones objetivo realizadas
Esto permite determinar qué canales son más efectivos para atraer clientes y permitirá redistribuir el presupuesto publicitario.
Cómo motivar a los usuarios a realizar una acción objetivo
Para que los usuarios realicen activamente las acciones objetivo, siga algunas recomendaciones:
- Personalice las llamadas a la acción: Segmente la audiencia y elija ofertas adecuadas.
- Formule las llamadas con precisión: Utilice verbos claros y específicos, como "Suscribirse" o "Comprar".
- No sobrecargue el sitio con llamadas: Asegúrese de que los usuarios entiendan lo que se les solicita.
- Mejore la usabilidad: El sitio o la aplicación deben ser cómodos y visualmente agradables para los usuarios.
- Muestre el valor de la acción objetivo: Explique qué obtendrán los usuarios después de realizar la acción.
- Utilice disparadores de urgencia: Esto puede motivar a los usuarios a tomar decisiones más rápido.
Siguiendo estas recomendaciones, las empresas pueden aumentar significativamente la probabilidad de que los usuarios realicen acciones objetivo y, como resultado, aumentar sus ingresos.
