Contenu
- Action cible : Définition et exemples
- Importance des actions cibles pour les entreprises
- Variétés d'actions cibles
- Comment calculer la conversion et le coût de l'action cible
- Comment inciter les utilisateurs à effectuer une action cible
Action cible : Définition et exemples
Une action cible (AT) représente toute activité que l'entreprise incite les utilisateurs à effectuer. Cela peut inclure des actions telles que s'inscrire à une newsletter, s'enregistrer sur un site, ajouter un produit au panier ou finaliser une commande. Par exemple, le portail d'affaires Rusbase invite ses lecteurs à laisser leur adresse e-mail pour recevoir des nouvelles fraîches. Dans ce cas, l'inscription à la newsletter est une action cible.
Importance des actions cibles pour les entreprises
Les actions cibles jouent un rôle important dans l'atteinte des objectifs commerciaux. Elles permettent :
- D'atteindre les objectifs de l'entreprise en augmentant les bénéfices et en résolvant les tâches intermédiaires. Par exemple, une action cible peut être orientée vers l'attraction de clients pour des consultations gratuites ou l'augmentation du trafic sur le site.
- De guider les clients à travers l'entonnoir de vente. En général, les clients ne prennent pas immédiatement une décision d'achat. Ils ont besoin de temps pour réaliser leur besoin, comparer les produits et faire confiance au vendeur. C'est pourquoi les entreprises créent un entonnoir de vente, pour chaque étape duquel des actions cibles spécifiques sont nécessaires.
Étapes de l'entonnoir et exemples d'actions cibles
- Attirer du trafic sur le site : Clic sur une annonce publicitaire, visite du site.
- Obtenir des leads : Inscription à une consultation gratuite.
- Vendre un produit : Paiement.
Les entreprises utilisent également des e-mails déclencheurs pour inciter les clients à acheter, par exemple, en rappelant un panier abandonné et en les encourageant à finaliser leur commande.
Variétés d'actions cibles
Les actions cibles varient en fonction du type de plateforme internet :
- Magasins en ligne : L'action cible principale ici est l'achat d'un produit. Les appels peuvent inclure « Aller au catalogue », « Ajouter au panier » et « Acheter ».
- Sites web : Ils peuvent servir divers objectifs, y compris la présentation de l'entreprise et de ses services. Ici, les actions cibles principales peuvent inclure des appels, des demandes de propositions commerciales et des prises de rendez-vous.
- Landing pages : Ressources à page unique, où l'accent est mis sur des actions spécifiques, telles que demander une consultation ou acheter un produit.
- Sites promotionnels : Ils informent les utilisateurs sur le produit et collectent des contacts, en utilisant des appels tels que « En savoir plus » ou « S'inscrire aux nouvelles ».
- Sites vitrines : Ces sites fournissent des informations générales sur l'entreprise et ses services, en mettant l'accent sur les prises de rendez-vous ou l'envoi de messages.
- Sites d'information/blogs : Ici, les actions cibles peuvent inclure l'abonnement à une newsletter et les clics sur des liens publicitaires.
- Applications mobiles : Les actions cibles sont similaires à celles des sites web, incluant l'ajout de produits au panier et la finalisation des commandes.
- Réseaux sociaux : Rejoindre des communautés, aimer et partager sont des exemples d'actions cibles sur les plateformes sociales.
- Services SaaS : Les actions cibles dans les services cloud incluent l'inscription et l'utilisation d'une version d'essai.
Comment calculer la conversion et le coût de l'action cible
Pour suivre l'efficacité des actions cibles, les entreprises calculent le taux de conversion (TC). La formule est la suivante :
TC = (nombre de personnes ayant effectué l'action cible / nombre total de visiteurs) × 100%
Par exemple, si 150 personnes visitent le site d'un avocat et que 5 d'entre elles appellent pour obtenir des informations, le TC sera de 3,3 %. Chaque secteur a ses normes de conversion, et si le TC est faible, cela peut indiquer la nécessité d'ajuster les stratégies.
Un indicateur CPA (coût par action) est également utilisé, qui se calcule selon la formule :
CPA = coûts publicitaires / nombre d'actions cibles effectuées
Cela permet de déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour attirer des clients et de redistribuer le budget publicitaire.
Comment inciter les utilisateurs à effectuer une action cible
Pour que les utilisateurs effectuent activement des actions cibles, suivez quelques recommandations :
- Personnalisez les appels à l'action : Segmentez l'audience et choisissez des offres appropriées.
- Formulez les appels avec précision : Utilisez des verbes clairs et spécifiques, tels que « S'inscrire » ou « Acheter ».
- Ne surchargez pas le site d'appels : Assurez-vous que les utilisateurs comprennent ce qu'on attend d'eux.
- Travaillez sur l'ergonomie : Le site ou l'application doit être convivial et visuellement agréable pour les utilisateurs.
- Montrez la valeur de l'action cible : Expliquez ce que les utilisateurs gagneront après avoir effectué l'action.
- Utilisez des déclencheurs d'urgence : Cela peut inciter les utilisateurs à prendre une décision plus rapidement.
En suivant ces recommandations, les entreprises peuvent considérablement augmenter la probabilité que les utilisateurs effectuent des actions cibles et, par conséquent, augmenter leurs revenus.
