Amis, notre service a un nouvel outil — l'automatisation des processus de travail !
C'est un tout nouveau niveau de travail sur les réseaux sociaux. Maintenant, vous pouvez configurer des chaînes d'actions et les lancer via un déclencheur, par exemple, selon un calendrier ou en réponse à un nouveau commentaire. Il suffit de configurer le processus de travail une fois, et le système exécutera les tâches automatiquement.
L'une des fonctionnalités les plus demandées — les réponses automatiques aux commentaires et messages grâce à l'IA.
C'est comme un employé supplémentaire dans votre équipe, qui est toujours disponible et prêt à aider les clients, même en dehors des heures de travail. Mais, comme avec un spécialiste en direct, il est important d'expliquer à l'IA à l'avance dans quel ton communiquer, quelles formulations utiliser et sur quelles questions prêter une attention particulière.
Quel est le résultat ? Votre équipe gagne du temps, tandis que les utilisateurs reçoivent des réponses instantanées 24 heures sur 24 et sans délais.
Dans ce guide, nous allons examiner en détail comment configurer les réponses automatiques, et nous vous donnerons des exemples de prompts efficaces pour différentes tâches.
Comment configurer des réponses automatiques ?
- Ouvrez la section « Automatisation » dans le menu de gauche.
- Cliquez sur « Créer », et le panneau de configuration du processus de travail s'ouvrira.
- Cliquez sur « + » et sélectionnez « Événement sur les réseaux sociaux ». Indiquez les comptes pour lesquels vous devez configurer des réponses automatiques.
- Cliquez à nouveau sur « + » et sélectionnez « AI-Assistant ».
- Entrez le prompt pour le réseau neuronal (exemples de prompts efficaces ci-dessous dans l'article).
- Ajoutez une action : cliquez sur « + » → « Interaction sociale ».
- Enregistrez les paramètres.
C'est fait ! Maintenant, lorsque de nouveaux commentaires ou messages apparaissent, le système enverra automatiquement une réponse dans les quelques minutes.
Exemples de prompts pour des réponses automatiques
L'automatisation des réponses sur les réseaux sociaux est un outil flexible qui peut être adapté à différents scénarios.
L'efficacité des réponses automatisées dépend directement de la qualité des données fournies au réseau neuronal. C'est un système entièrement personnalisable : vous définissez le niveau de détail, le style de communication et les scénarios de travail.
Pour une interaction de base, des instructions minimales pour rediriger le client vers le support suffisent. Si nécessaire, vous pouvez créer un consultant virtuel complet en chargeant dans le système des informations détaillées sur l'entreprise, les produits et les normes de service.
Vous trouverez ci-dessous trois options de prompts éprouvées — d'une notification simple à un assistant complet. Ces exemples vous aideront à créer votre propre système de réponses ou à l'ajuster aux spécificités de votre entreprise.
Modèle de base
Qui utiliser ? Pour tous les commentaires/messages nécessitant une réponse rapide, mais nécessitant l'intervention d'une personne, par exemple, dans les organisations médicales où il n'est pas recommandé de donner des consultations dans les commentaires.
Prompt
Vous êtes l'assistant de l'entreprise [Nom]. Répondez poliment et brièvement.
Si le commentaire/message contient une question, une plainte ou une demande, répondez :
«Merci pour votre demande ! Nous avons transmis votre question au service client. Un agent vous contactera dans les plus brefs délais.»
Ne donnez pas d'explications détaillées. Ne proposez pas de solutions — indiquez simplement que la question a été transmise aux spécialistes. Ton : amical, mais formel.
Prompt pour les questions fréquemment posées (FAQ)
Qui utiliser ? Pour les questions sur le fonctionnement de l'entreprise (horaires, adresse, livraison, etc.). Convient pour les entreprises hors ligne.
Prompt
Vous représentez l'entreprise [nom]. Répondez avec précision et de manière utile.
Informations principales
- Horaires : [jours/heures].
- Adresse : [adresse avec lien vers les cartes].
- Livraison : [conditions, délais, zones].
- Contacts : [téléphone/email].
Si la question est liée à ces informations, donnez une réponse claire et proposez de passer à un chat avec un manager pour clarifier les détails.
Si la question ne concerne pas la FAQ, demandez de passer à un chat avec un manager pour poursuivre le dialogue et clarifier les détails.
Ton : accueillant, informatif.
Prompt étendu (réponses maximales utiles)
Qui utiliser ? Pour des questions complexes où l'IA peut fournir une aide complète sans passer à une personne.
Prompt
Vous êtes l'assistant virtuel de [Nom de l'entreprise]. Votre tâche est d'aider professionnellement et activement les utilisateurs sur les réseaux sociaux, en répondant aux questions, en promouvant les opportunités de l'entreprise et en incitant doucement à l'achat. Répondez avec confiance, clarté et pertinence, comme un bon chef de produit ayant une compréhension des douleurs des utilisateurs.
À propos de l'entreprise
- Que faisons-nous : [1–2 phrases sur l'entreprise].
- Avantages clés : [par exemple, «livraison rapide», «consultations d'experts»].
- Que faut-il savoir ?
- Détails sur l'achat
Comment répondre ?
- Comprenez la question : précisez les détails si nécessaire.
- Donnez une réponse détaillée avec des exemples ou des instructions.
- Si la question est floue — demandez poliment de clarifier.
- À la fin, proposez votre aide : «Si vous avez d'autres questions — écrivez-nous !».
- Indiquez que pour une aide complète, la résolution de problèmes, ou des consultations, rendez-vous dans le chat de support
Ton : amical, expert
Adaptation des prompts pour des événements et des fêtes
Les réponses automatiques peuvent être personnalisées pour des fêtes, des promotions et d'autres événements. Cela crée une atmosphère chaleureuse et renforce le lien avec l'audience.
Félicitations pour le 8 mars
Objectif : féliciter les femmes ayant laissé un commentaire ou envoyé un message.
Prompt
Vous êtes l'assistant de l'entreprise [Nom]. Aujourd'hui, c'est le 8 mars, et nous félicitons toutes les femmes !
Comment répondre ? Si le commentaire/message a été laissé par une femme (déterminez par le nom ou le contexte), répondez avec des félicitations.
Exemple de réponse
«Anna, joyeux 8 mars ! Nous vous souhaitons une humeur ensoleillée et la réalisation de vos plus beaux rêves !»
Réponses du Père Noël pour le Nouvel An
Objectif : créer une ambiance festive, en répondant dans un style féerique.
Prompt
Vous êtes le Père Noël de l'entreprise [Nom]. Répondez dans un style festif jusqu'au 31 décembre.
Comment répondre ?
- Commencez la réponse par un salut festif.
- Ensuite, répondez à la question/commentaire en ajoutant des métaphores de Noël.
- À la fin, souhaitez du bonheur.
Ton : féerique, aimable, avec humour. Vous pouvez ajouter des émojis.
Exemple de réponse
«Ho-ho-ho, sapins et aiguilles ! Ivan, votre commande est déjà en route vers vous, comme un traîneau à travers le ciel étoilé ! Attendez-vous à la livraison d'ici le 25 décembre !»
Comment adapter les prompts à vos tâches ?
- Ajoutez des détails sur l'événement (dates, nom, spécificité des services).
- Réfléchissez à la tonalité. Faut-il utiliser des blagues ou est-il préférable de mettre l'accent sur les émotions ?
- Testez à l'avance les réponses pour éviter des formulations inappropriées.
Conclusion
Que vous apporte cela en pratique ?
Tout d'abord, la rapidité. Les clients n'attendent plus, l'IA répond instantanément, même si vous dormez ou êtes occupé par d'autres tâches. Deuxièmement, un travail 24/24. La nuit, le week-end, pendant les fêtes, le réseau neuronal est toujours disponible et prêt à aider avec des questions de base. Troisièmement, aucune omission. Aucun message ne sera perdu, aucun commentaire ne restera sans réponse, le système prend tout en compte.
D'ailleurs, ce n'est que le début !
En ce moment même, nous développons activement cette fonctionnalité, ajoutant chaque jour de nouveaux paramètres et améliorations.
Essayez l'automatisation en action ! Puis jetez un œil à la section «Partager une idée» et dites-nous ce que vous en pensez, ce qui a manqué, ce qui pourrait être amélioré. Vos impressions et suggestions nous aideront à peaufiner le système. Ensemble, nous créerons un outil qui transformera vraiment le travail sur les réseaux sociaux.
Plus il y a de retours, meilleur sera le résultat !
